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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）6月2日，食品安全責(zé)任保險(xiǎn)參與消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制啟動(dòng)儀式在浙江省寧波市海曙區(qū)舉行。海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與寧波市食品安全責(zé)任保險(xiǎn)共保體承保人之一中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司寧波市分公司現(xiàn)場(chǎng)簽訂“消費(fèi)無憂保險(xiǎn)”戰(zhàn)略合作協(xié)議，意味著寧波率先在海曙試點(diǎn)食品安全責(zé)任保險(xiǎn)參與消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，這在浙江省范圍內(nèi)尚屬首次。

啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

食品和餐飲消費(fèi)是人們?nèi)粘Ｉ钪凶罨A(chǔ)的消費(fèi)，該領(lǐng)域也最易引發(fā)消費(fèi)糾紛?！芭c食品、餐飲相關(guān)的投訴問題往往觸點(diǎn)多、燃點(diǎn)低，且消費(fèi)者對(duì)于快速便利解決爭(zhēng)議的需求更加迫切，一旦處置不當(dāng)，細(xì)小糾紛就會(huì)升級(jí)外溢產(chǎn)生一系列后續(xù)矛盾，因此，推動(dòng)源頭治理顯得更加重要。”海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，保險(xiǎn)公司將進(jìn)一步擴(kuò)大食品安全責(zé)任保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱食責(zé)險(xiǎn)）附加食品質(zhì)量安全險(xiǎn)險(xiǎn)種的覆蓋面，并增加“附加賠償金補(bǔ)充責(zé)任保險(xiǎn)”（以下簡(jiǎn)稱附加賠償險(xiǎn)）。

“我們?cè)谡{(diào)解工作中發(fā)現(xiàn)，日常食品和餐飲類消費(fèi)糾紛更多集中在未發(fā)生人傷事故的一般糾紛，消費(fèi)者要求退貨、退款、并進(jìn)行一定額度的補(bǔ)償?shù)?。另外，針?duì)人傷事故，消費(fèi)者要求在醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用之外，對(duì)間接損害予以賠償，比如一賠三等。”海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)悉，食品質(zhì)量安全險(xiǎn)于2020年注冊(cè)生效，根據(jù)保險(xiǎn)條款，因食品性能、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等原因應(yīng)由被保險(xiǎn)人依法進(jìn)行更換、退貨、補(bǔ)救、無害化處理等造成的費(fèi)用和損失，保險(xiǎn)公司按約定負(fù)責(zé)賠償。“很多消費(fèi)糾紛在實(shí)際處理過程中，沒有充分的證據(jù)證明是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，責(zé)任權(quán)屬難以認(rèn)定，行政調(diào)解往往以協(xié)商化解為主，消費(fèi)者的維權(quán)獲得感不強(qiáng)?！痹撠?fù)責(zé)人說。

對(duì)此，保險(xiǎn)公司擴(kuò)大食品質(zhì)量安全險(xiǎn)理賠范圍，對(duì)非責(zé)任原因諸如異物、瑕疵等引發(fā)的消費(fèi)糾紛，以及因食品安全造成的人傷事故的間接損失，由保險(xiǎn)公司理賠員介入核查。核查確認(rèn)后，保險(xiǎn)公司將對(duì)消費(fèi)者的合理訴求予以賠付。

“一般事故可以做到當(dāng)天響應(yīng)、當(dāng)天處理、當(dāng)天理賠到位。通過該機(jī)制，借助第三方力量從源頭快速有效化解消費(fèi)糾紛，既能在一定程度上減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力，又能更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！睂幉ㄊ惺袌?chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將根據(jù)試點(diǎn)效果逐步擴(kuò)大該機(jī)制覆蓋面，助力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。