中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）他們有的是消費(fèi)維權(quán)老兵，有的是行業(yè)翹楚，有的是奮戰(zhàn)在相關(guān)領(lǐng)域的新銳，有的是一直在為消費(fèi)者傾心傾力爭(zhēng)取合法權(quán)益的傳媒人……為提振消費(fèi)信心、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，今年3月，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定選樹王天鋒等10名同志為山西省“2022消費(fèi)維權(quán)年度人物”，劉曉楠等5名同志為“2022消費(fèi)維權(quán)年度提名人物”。
用事實(shí)說(shuō)話的媒體人
2022年3月7日，山西廣播電視臺(tái)交通廣播接到太原劉先生求助，稱其81歲的母親用的聯(lián)通手機(jī)在元旦期間突然套餐升級(jí)，話費(fèi)從15元變成60元。劉先生咨詢客服得知是有人電話營(yíng)銷經(jīng)老人同意升級(jí)了套餐。劉先生認(rèn)為老人有聽力障礙，不可能聽清營(yíng)銷內(nèi)容。在溝通數(shù)次無(wú)果后，劉先生求助于節(jié)目。節(jié)目主持人王天鋒進(jìn)行三方連線，聯(lián)通公司提供了電話錄音，但錄音中老人明顯口齒含混，聯(lián)通工作人員也存在誘導(dǎo)消費(fèi)言辭。最終，聯(lián)通公司為老人改回原套餐，并退還多收費(fèi)用，同時(shí)對(duì)涉事營(yíng)銷人員停職處罰，在節(jié)目中給劉先生公開道歉。同樣類型的節(jié)目還有《方正寬帶：小區(qū)線路改造，強(qiáng)制消費(fèi)者加錢升級(jí)套餐？》，通過(guò)幫辦律師解讀，對(duì)消費(fèi)者在電信套餐方面的維權(quán)知識(shí)進(jìn)行普及和提示，收到了良好的宣傳和引導(dǎo)效果。
王天鋒在節(jié)目中。馮鐵飛/攝
這個(gè)節(jié)目的主持人就是被群眾稱為可信賴的“維權(quán)顧問(wèn)”“公益幫主”“消費(fèi)者的娘家舅”，山西廣播電視臺(tái)交通廣播《880幫幫您》節(jié)目主持人王天鋒。這檔維權(quán)幫辦節(jié)目至今已運(yùn)行8年，他同時(shí)擔(dān)任節(jié)目監(jiān)制和主持人，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，曝光消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，助力消費(fèi)維權(quán)，引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，得到消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛(ài)。這檔節(jié)目曾獲全國(guó)民生服務(wù)類“十強(qiáng)”欄目獎(jiǎng)，山西廣播電視臺(tái)創(chuàng)新節(jié)目獎(jiǎng)。伴隨新媒體崛起，王天鋒的維權(quán)事業(yè)延伸到了新媒體矩陣，他專門建立微信群解答各種消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，同時(shí)開通個(gè)人抖音號(hào)“幫主天豐”，目前粉絲量19萬(wàn)。多年來(lái)，“幫主天豐”的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督報(bào)道作品中有20件獲得省級(jí)及全國(guó)新聞獎(jiǎng)和廣播電視獎(jiǎng)。他也被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山西省百佳新聞工作者。
獲得山西省2022消費(fèi)維權(quán)年度人物的媒體人還有太原晚報(bào)社記者李曉琳，她是《太原晚報(bào)》“183034消費(fèi)者的聲音”及“我的消費(fèi)故事”兩個(gè)欄目的主持人。欄目開辦9年來(lái)，她接聽了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的投訴、咨詢電話，采寫了近1000篇消費(fèi)維權(quán)相關(guān)新聞報(bào)道，為打造公平有序的消費(fèi)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造繁榮和諧的消費(fèi)環(huán)境盡心盡力。
奮戰(zhàn)在一線的“老兵”
奮戰(zhàn)在一線的各級(jí)消協(xié)組織，更不缺少典型人物。獲得山西省“2022消費(fèi)維權(quán)年度人物”的典型代表還有太原市杏花嶺區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉秀、晉中市太谷區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)郭福明。
2019年，一位遼寧大姐來(lái)到太原，在杏花嶺區(qū)一家火鍋店就餐時(shí)被異物刺傷舌頭，口中出血不止，120救治后舌頭縫了5針。經(jīng)營(yíng)者雖墊付了5000元治療費(fèi)，但一直未談后期賠償事宜。出院后，這位大姐就住在賓館處理此事，在多次跟經(jīng)營(yíng)者交涉失敗后，她找到了杏花嶺區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。劉秀前后10多次到火鍋店和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)調(diào)，動(dòng)之以情，曉之以理，在她的努力下，最終經(jīng)營(yíng)者給大姐賠償了各項(xiàng)費(fèi)用2萬(wàn)元，以及1萬(wàn)元精神損失費(fèi)。
劉秀在市場(chǎng)走訪。馮鐵飛/攝
劉秀說(shuō)：“消費(fèi)維權(quán)的根本目的是要?jiǎng)?chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，讓經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者共贏，從而拉動(dòng)消費(fèi)，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！睘榱俗屜M(fèi)者少進(jìn)幾個(gè)門、少跑幾趟腿，杏花嶺區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)人流量較大的超市、商場(chǎng)、酒店、市場(chǎng)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，便于消費(fèi)者就近投訴、現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)。在杏花嶺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，太原解放大樓目前實(shí)施了三個(gè)月無(wú)理由退貨，太原萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)則把消費(fèi)糾紛的處理時(shí)效控制在了24小時(shí)內(nèi)。劉秀說(shuō)，杏花嶺區(qū)今年已經(jīng)設(shè)立維權(quán)服務(wù)站29個(gè)，便于消費(fèi)者就近投訴、現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)。
郭福明經(jīng)常收到消費(fèi)者送來(lái)的錦旗。馮鐵飛/攝
“毫不夸張地說(shuō)，半個(gè)太谷的人都知道老郭。”在太谷區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局采訪時(shí)，記者聽到這樣的表述?！坝邢M(fèi)糾紛就找老郭”已成為很多太谷人的共識(shí)。郭福明告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“1997年7月1日是我入黨的日子，我永遠(yuǎn)記得這一天?！睆哪翘扉_始，他就時(shí)刻牢記入黨初心，堅(jiān)持一切從群眾利益出發(fā)。從2002年開始入職太谷縣（2019年改設(shè)為太谷區(qū)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)至今，老郭一干就是21年。
選樹“維權(quán)人物”積累“精神財(cái)富”
近段時(shí)間，山西省長(zhǎng)治市金威商城總經(jīng)理平偉和長(zhǎng)治市家居建材裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李宇飛受到長(zhǎng)治市消費(fèi)者關(guān)注和贊揚(yáng)。平偉獲得了山西省“2022年度消費(fèi)維權(quán)人物”稱號(hào)，李宇飛獲得消費(fèi)維權(quán)提名人物稱號(hào)。平偉所在單位從26年前就開始一直實(shí)施無(wú)理由退換貨，讓顧客買得放心、用得舒心，贏得了長(zhǎng)治消費(fèi)者的交口稱贊；李宇飛則一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，影響和改變身邊的人，推動(dòng)誠(chéng)信自律的行業(yè)風(fēng)尚，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。
平偉和所在單位的無(wú)理由退換貨標(biāo)示牌。馮鐵飛/攝
多年來(lái)，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極履行職責(zé)，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做了大量富有成效的工作。該省各級(jí)消協(xié)組織不斷提高消費(fèi)維權(quán)工作的公信力、影響力和凝聚力，提高消費(fèi)維權(quán)工作水平，圍繞“一切為了消費(fèi)者”而努力進(jìn)取。先進(jìn)典型不斷涌現(xiàn)，榜樣人物深入人心。在此基礎(chǔ)上，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)全面構(gòu)建了面向基層、面向群眾、面向各行各業(yè)的先進(jìn)典型評(píng)選制度，得到了全社會(huì)的響應(yīng)。
“一個(gè)榜樣能樹起一面旗幟，一群模范一定會(huì)讓更多人愿意發(fā)光發(fā)熱，加入到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)中。”山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)雷俊福表示，這樣就能推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治邁出更加堅(jiān)實(shí)的步伐，讓全社會(huì)共同攜手打造更加安全美好的消費(fèi)環(huán)境。
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