記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢問診服務(wù)快速發(fā)展的同時，存在部分回復(fù)內(nèi)容過于隨意、回復(fù)內(nèi)容包含虛假信息、冒用他人身份提供健康咨詢、打著“健康科普”的名義進行廣告宣傳等現(xiàn)象。此外，醫(yī)生誤診、先藥后方、AI開處方藥、泄露患者個人信息等問題也屢見不鮮。（據(jù)6月7日《法治日報》報道）
作為線下問診的有效補充，網(wǎng)上健康咨詢釋放了更多線下醫(yī)療資源，為不少患者提供了便利，患者不需要再線下跑腿排隊，只需要借助網(wǎng)絡(luò)就能咨詢心儀的專家，成為越來越多人的選擇。但不容忽視的是，正如媒體報道，互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢問診也存在著諸多問題，如提供虛假醫(yī)療咨詢服務(wù)；沒有接診卻不退款，問診價格缺乏標準；開處方藥不開處方，審核環(huán)節(jié)形同虛設(shè)；患者信息存在泄露風(fēng)險，或被利用實施詐騙。
網(wǎng)上健康咨詢平臺亂象叢生的背后，暴露出有效監(jiān)管的缺位。不少平臺為謀取利益，采用“AI開處方，客戶直接取藥”的模式，處方開具、審核環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，給患者用藥安全埋下了風(fēng)險隱患。而這些情況鮮見被監(jiān)管部門處罰。
要想有效遏止網(wǎng)上健康咨詢服務(wù)亂象，需要監(jiān)管服務(wù)與完善制度并重，多角度發(fā)力共同應(yīng)對。近年來，為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)診療行為，有關(guān)部門出臺了《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》《遠程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范（試行）》《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則（試行）》。唯有這些規(guī)定得到有力落實，才能夠規(guī)范市場行為，切實維護消費者合法權(quán)益。一方面，要針對實際中新出現(xiàn)的制度不足等問題，進一步完善配套法律解釋、健全配套法規(guī)制度，堵上漏洞。比如，對僅由人工智能等自動生成處方的，完善后的制度應(yīng)當(dāng)明確與“使用非衛(wèi)生技術(shù)人員”一樣，直接追究醫(yī)療機構(gòu)的責(zé)任。
另一方面，相關(guān)主管部門要依據(jù)現(xiàn)有規(guī)定積極履職盡責(zé)，清除網(wǎng)上健康咨詢虛假廣告、虛假服務(wù)等。有關(guān)部門要與相關(guān)平臺合作，推動行業(yè)走上規(guī)范化和標準化道路。衛(wèi)生健康行政部門要嚴格建立行政許可制度，完善當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)問診醫(yī)療機構(gòu)和從業(yè)人員的電子注冊系統(tǒng)，認真核驗從業(yè)人員資質(zhì)等。監(jiān)管部門應(yīng)完善患者在線的知情同意、監(jiān)管者后臺的審核提醒等機制，實現(xiàn)全程動態(tài)監(jiān)管。
廣大患者需要切實加強學(xué)習(xí)，提升自我衛(wèi)生健康基本知識素養(yǎng)，自覺按照國家對網(wǎng)上健康咨詢定義的服務(wù)范圍提出相關(guān)服務(wù)，不給網(wǎng)上健康咨詢超圈服務(wù)創(chuàng)造機會。（余明輝）
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