中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）不知從什么時(shí)候開(kāi)始，“非賣(mài)品”在化妝品領(lǐng)域火了起來(lái)，受到了不少人的追捧。然而，產(chǎn)品的來(lái)源、質(zhì)量以及售后存在的模糊和不確定性，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是較大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。近日，消費(fèi)者周女士購(gòu)買(mǎi)了1款化妝品小樣，到貨后發(fā)現(xiàn)該商品標(biāo)注著“非賣(mài)品”，遂向上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。經(jīng)消保委調(diào)解，商家同意退款。
買(mǎi)到“非賣(mài)品”起紛爭(zhēng)
據(jù)了解，周女士在電商平臺(tái)以19.88元購(gòu)買(mǎi)了一小瓶男士保濕液，收到貨后發(fā)現(xiàn)該商品上標(biāo)注著“非賣(mài)品”，她聯(lián)系了商家，商家告知商品頁(yè)面有寫(xiě)清楚是非賣(mài)品。周女士對(duì)此很不滿，要求賠償。她認(rèn)為，商品既然標(biāo)注“非賣(mài)品”，商家么售賣(mài)就涉嫌存在欺詐行為，應(yīng)賠償500元。在多次交涉未果的情況下，周女士向金山區(qū)消保委投訴。受理投訴后，消保委工作人員進(jìn)行了調(diào)查。
周女士提供了付款憑證、商品照片以及與商家的溝通情況。商家答復(fù)消保委工作人員稱，全部商品都是“正品”“保真”，同時(shí)認(rèn)為，我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)并沒(méi)有禁止售賣(mài)“非賣(mài)品”小樣。
金山區(qū)消保委表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”商家要確保所售產(chǎn)品合法合規(guī)，相關(guān)采買(mǎi)鏈路清晰，資質(zhì)齊全，出售商品的相關(guān)標(biāo)識(shí)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，有成分、規(guī)格和產(chǎn)地等詳細(xì)信息。
經(jīng)消保委工作人員多次調(diào)解，商家表示考慮消費(fèi)者的滿意度，愿意退款。雙方和解。
化妝品小樣問(wèn)題多
記者了解到，化妝品小樣就是人們常說(shuō)的“試用裝”“非賣(mài)品”，是品牌商家為新品推廣、優(yōu)惠促銷(xiāo)贈(zèng)送給消費(fèi)者使用的產(chǎn)品，一般不專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售。但是現(xiàn)如今，化妝品小樣不僅成為了美妝行業(yè)的“網(wǎng)紅”，還逐漸形成新的零售業(yè)態(tài)，受到年輕人的喜歡。與此同時(shí)，“小樣經(jīng)濟(jì)”發(fā)展過(guò)程中所暴露出很多問(wèn)題，如貨品來(lái)源不明、質(zhì)量無(wú)法保證、消費(fèi)者維權(quán)難度大等。
據(jù)了解，正規(guī)的化妝品小樣是經(jīng)營(yíng)者用于產(chǎn)品推銷(xiāo)或宣傳的產(chǎn)品，不太可能形成穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈。企業(yè)不能打著“試用裝”的旗號(hào)，把未經(jīng)批準(zhǔn)或備案的產(chǎn)品賣(mài)出獲利。因此，現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的正規(guī)產(chǎn)品的非賣(mài)品買(mǎi)賣(mài)，明顯違背了“非賣(mài)”本身標(biāo)注的承諾，如果買(mǎi)賣(mài)雙方都明知，這可能有“愿打愿挨”的成分。而有些根本沒(méi)有審批或備案的所謂“試用裝”，其本身就是非法產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來(lái)了安全隱患。
“非賣(mài)品”也應(yīng)被監(jiān)管
針對(duì)這起典型投訴，金山區(qū)消保委指出，“非賣(mài)品”是由生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品性質(zhì)做出的定義，要求銷(xiāo)售人員不得將“非賣(mài)品”進(jìn)行公開(kāi)售賣(mài)。所以，商家銷(xiāo)售“非賣(mài)品”化妝品的行為，違反了化妝品生產(chǎn)者對(duì)“非賣(mài)品”及“贈(zèng)品”以贈(zèng)送、試用等形式給予消費(fèi)者的本意和承諾，對(duì)生產(chǎn)廠家而言是一種侵權(quán)行為。
對(duì)于消費(fèi)者而言，其更關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量如何保障?！胺琴u(mài)品”和正品同樣受到法律的監(jiān)管，“非賣(mài)品”是商家促銷(xiāo)的一種手段，其質(zhì)量與正品質(zhì)量并無(wú)差別。消費(fèi)者受到“非賣(mài)品”的侵害，經(jīng)營(yíng)者以及平臺(tái)方都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
金山區(qū)消保委認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)立足化妝品小樣量少價(jià)優(yōu)、便于攜帶的特點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)和反饋，探索形成可穩(wěn)定供應(yīng)的小包裝銷(xiāo)售模式。
金山區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》規(guī)定，任何化妝品都需要在包裝上載明生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠址、生產(chǎn)廠家及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。除免稅店化妝品外，進(jìn)口化妝品均需帶有中文標(biāo)簽，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)切記要選擇正規(guī)渠道，尤其對(duì)于大品牌的“低價(jià)小樣”更是要擦亮眼睛，注意包裝上是否具備上述元素，甄別真?zhèn)巍?/p>
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