中國消費者報武漢訊（羅申華 記者吳采平）6月19日，記者從湖北省十堰市市場監(jiān)管局獲悉，十堰市茅箭區(qū)市場監(jiān)管局聚焦事關(guān)群眾切身利益的食品安全、消費維權(quán)等問題，從2023年5月開展共同締造美好消費環(huán)境試點，創(chuàng)新點單式監(jiān)管，推行智慧化監(jiān)管，探索構(gòu)建多元化共建共治共享機制，打造安全放心的美好消費環(huán)境。
十堰市茅箭區(qū)市場監(jiān)管局充分發(fā)揮社區(qū)組織功能，通過入戶走訪、座談交流和戶長會傾聽消費者心聲，梳理急難愁盼問題，找準試點工作切入點，不斷推進“共同締造”活動走深走實。截至目前，已聯(lián)合社區(qū)走訪經(jīng)營主體62家次，召開居民代表會2次。通過打造“陽光廚房”、設(shè)置智慧監(jiān)管“一店一碼”公示牌、建立電話點單和義務(wù)社會監(jiān)督員隊伍，開展調(diào)研走訪、召開會議、微信群交流、日常監(jiān)管，拓寬消費者參與監(jiān)督的便捷化渠道，開展點單式監(jiān)管1次、快檢食品12批次。
突出重點問題治理，解決消費者身邊“痛點”。茅箭區(qū)市場監(jiān)管局建立健全分層分級精準防控、末端發(fā)力終端見效工作機制，落實屬地街辦、社區(qū)（村）食品安全屬地管理責任制，組織屬地23名包保干部簽訂《食品安全責任與任務(wù)承諾書》，對屬地食品安全經(jīng)營主體按照分級實施動態(tài)化監(jiān)管，確保食品生產(chǎn)經(jīng)營主體落實主體責任。開展食品安全倡議活動，引導消費者自覺抵制不安全食品，自覺踐行“光盤行動”。
對試點范圍內(nèi)在用電梯進行摸底排查，定期開展安全隱患排查，切實壓實使用單位主體責任和維保公司責任。指導物業(yè)公司利用“智慧監(jiān)管”平臺定期開展隱患自查，對發(fā)現(xiàn)的隱患進行銷號式整改，并及時公開整改情況，引導消費者參與監(jiān)督管理。開展電梯安全知識進社區(qū)活動，專家現(xiàn)場講解，發(fā)放電梯安全知識宣傳單，開展電梯困人應(yīng)急演練，幫助居（村）民掌握突發(fā)情況應(yīng)對措施，提升安全意識和應(yīng)急能力。茅箭區(qū)市場監(jiān)管局與社區(qū)、物業(yè)公司、消費者代表共同對試點范圍內(nèi)30臺特種設(shè)備開展排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患3處，已全部整改完畢。
十堰市茅箭區(qū)市場監(jiān)管局在集市內(nèi)配備管理公平秤并定期進行備案報檢，設(shè)置公示牌公示集市主辦者計量管理人員和12315電話，設(shè)立“紅黑榜”對誠信商戶和不誠信商戶進行公示，設(shè)立消費維權(quán)站及時處理消費糾紛，組織市場主辦方與經(jīng)營戶簽訂誠信協(xié)議，聚焦消費者反映強烈的哄抬價格、仿冒混淆、虛假宣傳等違法行為，開展監(jiān)管執(zhí)法，倒逼經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。2023年5月，該局聯(lián)合十堰市市場監(jiān)管局計量所對重慶路農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)22臺電子秤進行檢查，督促8臺不合格電子秤進行更換。2023年5月以來，共收到重慶路農(nóng)貿(mào)市場投訴舉報5件，較2022年同期減少50%。
發(fā)揮“湖北智慧市場監(jiān)管”平臺功能，織密織細監(jiān)管一張網(wǎng)，切實規(guī)范經(jīng)營主體行為。一是社會共治信息化。建立健全企業(yè)主要負責人負總責、安全總監(jiān)和安全員分級負責制，將人員信息和工作職責上傳“湖北智慧市場監(jiān)管”。聯(lián)合街辦、社區(qū)采取集中和上門形式開展“湖北智慧市場監(jiān)管”平臺使用培訓，指導企業(yè)自覺運用平臺履行法定責任。平臺通過比對分析和信息研判，輔助監(jiān)管人員及時掌握經(jīng)營主體行為、規(guī)律與特征，主動發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，為監(jiān)管和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，推動食品安全“兩個責任”落地見效。二是主體責任數(shù)字化。督促經(jīng)營主體對照“湖北智慧市場監(jiān)管”平臺主體責任清單開展自查自改3次，在“湖北智慧市場監(jiān)管”平臺上實時了解經(jīng)營主體落實“日管控、周排查、月調(diào)度”等主體責任情況，持續(xù)推動“風險自知、安全自查、管理自治、隱患自改”，全面筑牢智慧監(jiān)管基石。三是監(jiān)管預(yù)警智能化。經(jīng)營主體通過履行法定責任，平臺為食品安全監(jiān)管提供及時可靠的監(jiān)控圖像信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過AI人工智能判斷后，將風險預(yù)警及時提供給食品經(jīng)營單位、監(jiān)管部門和消費者，食品行業(yè)經(jīng)營主體自證合規(guī)、社會公眾參與社會治理、監(jiān)管單位閉環(huán)管理，提高風險預(yù)判和處置能力，實現(xiàn)精準化監(jiān)管、智慧化監(jiān)管。
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