中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）兒童在寵物店“擼貓”被貓抓傷，經(jīng)營者以與孩子簽訂了免責協(xié)議為由，拒絕承擔責任。廣西壯族自治區(qū)河池市南丹縣市場監(jiān)管局介入調(diào)查后認定，寵物店的行為于法無據(jù)，孩子家長的主張應該獲得支持。近日，經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，寵物店同意承擔孩子注射狂犬疫苗的費用1522元。
5月31日，莫女士向南丹縣市場監(jiān)管局投訴，稱其女兒小曾（9歲）在一家寵物店“擼貓”時被貓抓傷，因擔心孩子安全，她帶女兒去醫(yī)院注射了狂犬疫苗，花費了1522元。莫女士認為，該寵物店在提供服務過程中未能保障消費者的人身安全，導致女兒被貓抓傷，寵物店應承擔相應責任，承擔女兒注射狂犬疫苗的費用。寵物店不認可莫女士的說法。雙方無法達成一致。
南丹縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到寵物店了解情況。寵物店負責人表示，店內(nèi)已張貼“擼貓”注意事項，明確告知客戶“若因自身原因被貓咪抓傷，本店概不負責”，并且，該店與小曾簽訂了“擼貓免責協(xié)議”、貓咪已注射過疫苗，拒絕承擔小曾注射疫苗的費用。
在調(diào)查清楚糾紛起因后，南丹縣市場監(jiān)管局表示，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有安全權(quán)不受侵害的權(quán)利，否則有權(quán)要求經(jīng)營者賠償；經(jīng)營者應當對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務作出明示，并說明和標明正確使用方法以及防止危害發(fā)生的方法。此外，經(jīng)營者不得以格式條款等方式，排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者的責任。
另外，《民法典》規(guī)定，除非能證明受害人故意或者重大過失，否則，飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。《民法典》同時規(guī)定，八周歲以上的未成年人實施民事法律行為，由其父母或其法定代理人同意、追認。
此次消費爭議中，經(jīng)營者沒有證據(jù)證明小曾存在故意或重大過失，店里即使已經(jīng)張貼告示告知“擼貓”的注意事項，也不能免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任。莫女士對其女兒與商家簽訂的“擼貓免責協(xié)議”不予認可。
經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，寵物店負責人認識到自己的過錯，同意承擔小曾注射狂犬疫苗的費用共計1522元。
市場監(jiān)管部門提醒，寵物存在一定的危險性，家長要對未成人加強安全教育，寵物店作為提供服務的經(jīng)營者，要做好必要的安全措施。
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