中國消費者報上海訊（記者劉浩）為進一步規(guī)范餐飲行業(yè)掃碼點餐服務(wù)，6月27日，記者從上海市徐匯區(qū)消費者權(quán)益保護委員會獲悉，近期，徐匯區(qū)消保委和徐匯區(qū)市場監(jiān)管局積極推進落實《徐匯區(qū)餐飲行業(yè)“掃碼點餐”規(guī)范指引（試行）》（以下簡稱《指引》）提出的要求，組織開展了多次暗訪、抽查活動，取得了良好成效。在工作推進中，要求企業(yè)把握法律的“尺度”，提升服務(wù)的“速度”，傳遞暖心的“溫度”，幫助企業(yè)將《指引》的具體內(nèi)容落到實處。
工作人員開展掃碼點餐現(xiàn)場抽查活動。資料圖片
據(jù)介紹，徐匯區(qū)消保委和徐匯區(qū)市場監(jiān)管局要求餐飲企業(yè)嚴(yán)格遵守《個人信息保護法》和《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，在提供掃碼點餐服務(wù)獲取消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得強制要求消費者對手機號、微信號等個人信息進行注冊或授權(quán)，不得過度收集消費者信息。
“點菜快、上菜快”是大多數(shù)餐飲業(yè)消費者的基本剛需。當(dāng)然，也有部分消費者為了享受經(jīng)營者提供的折扣抽獎等優(yōu)惠，愿意多花一點時間關(guān)注其公眾號、加入會員，那如何在這二者之間取得平衡？徐匯區(qū)消保委和徐匯區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)上海市消保委對此類問題提出的建議，要求餐飲企業(yè)將需要授權(quán)獲取信息的“會員優(yōu)惠通道”和普通消費者的“快速掃碼通道”予以區(qū)分，把選擇權(quán)交給消費者，在滿足大多數(shù)消費者快速掃碼就餐需求的基礎(chǔ)上，兼顧企業(yè)的展業(yè)獲客需求。
餐飲企業(yè)提供掃碼點餐服務(wù)，一方面是方便消費者，另一方面降低了商家的人工成本，是大勢所趨。但科技的快速發(fā)展也給許多老年人帶來了困擾，老年人因不會使用智能手機掃碼點餐，在飯店無法正常就餐的現(xiàn)象時有發(fā)生。對此，徐匯區(qū)消保委和徐匯區(qū)市場監(jiān)管局建議餐飲企業(yè)保留一定量的實體菜單和人工點餐服務(wù)，讓老年人在享受可口美食的同時，也能感到暖心、開心和放心。
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