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    • 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

      中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

      維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

      當(dāng)前位置:首頁(yè) > 市場(chǎng)監(jiān)管
      市場(chǎng)監(jiān)管行風(fēng)建設(shè)在行動(dòng)|“笑臉花”盛開(kāi)在黃土地上——陜西省延安市放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)入村
      2023-06-29 15:45 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:徐文智

      中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者徐文智)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,一頭連著市場(chǎng),一頭牽著百姓,是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的一件“大事情”。而今,在陜西省延安市市場(chǎng)監(jiān)管干部眼里,這件“大事情”已化身俯拾皆是的平凡“小事情”。在延安采訪的兩天時(shí)間里,記者看到的維權(quán)場(chǎng)景、聽(tīng)到的維權(quán)故事,表面看起來(lái)都是一些不起眼的小事與瑣碎的糾紛;而在每一則“小事”的背后,都有著市場(chǎng)監(jiān)管干部和維權(quán)志愿者忙碌的身影。

      在延安市安塞區(qū)和洛川縣采訪時(shí),蔥綠濃郁的遠(yuǎn)山草坂與亭亭如蓋的近處行樹(shù),時(shí)時(shí)充盈著記者的雙眼;臨街墻面上、商場(chǎng)窗門(mén)旁那一枚枚紅彤彤的放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識(shí)“笑臉花”,時(shí)時(shí)愉悅著記者的心靈;在放心消費(fèi)創(chuàng)建新征程上,不經(jīng)意間遇到的一張張溫暖的笑臉,時(shí)時(shí)滋潤(rùn)著記者的心田。

      ——小香港理發(fā)店張合的笑容里,難掩對(duì)中心戶長(zhǎng)的謝意。

      安塞區(qū)迎賓橋到福源巷之間,有一條放心消費(fèi)創(chuàng)建街。安塞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局白坪市場(chǎng)監(jiān)管所依據(jù)“以一拖九抱團(tuán)聯(lián)創(chuàng)”放心消費(fèi)創(chuàng)建機(jī)制,將街上51家商戶分成5個(gè)創(chuàng)建小分隊(duì),遴選出肯擔(dān)當(dāng)?shù)?家商戶作“中心戶長(zhǎng)”。

      6月26日下午,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者走進(jìn)這條街上的小香港理發(fā)店,正在剪發(fā)的店老板張合跟記者聊起了前不久發(fā)生的一起消費(fèi)糾紛:一位女顧客因?yàn)椴粷M意劉海樣式,要求退掉會(huì)員賬戶里的剩余金額。由于距離劉海修剪時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了1個(gè)多月,顧客才提出退費(fèi)要求,張合覺(jué)得不合情理。雙方僵持之際,維權(quán)志愿者、中心戶長(zhǎng)張璐及時(shí)介入。經(jīng)過(guò)2天耐心調(diào)解,最后圓滿化解了這次小糾紛?!笆虑樘幚淼煤芗皶r(shí),也很有效,我們幾家碰到啥小糾紛都是找中心戶長(zhǎng)來(lái)解決。”張合笑著說(shuō)。

      離開(kāi)小香港理發(fā)店,白坪市場(chǎng)監(jiān)管所網(wǎng)格監(jiān)管干部高麗指著街道兩側(cè)的眾多商家欣慰地告訴記者:“放心消費(fèi)創(chuàng)建過(guò)程中,調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自身積極性,讓維權(quán)志愿者協(xié)助處理小消費(fèi)糾紛,相比身著制服的監(jiān)管人員親自調(diào)解,有時(shí)候效果更好。這5位中心戶長(zhǎng)讓我們監(jiān)管人員可‘省心’了。”

      ——阿寺村黨支部書(shū)記李保銀笑吟吟的眼眸中,深藏著自信與擔(dān)當(dāng)。

      位于洛川縣東北14公里處的永鄉(xiāng)鎮(zhèn)阿寺村,是一個(gè)名副其實(shí)的蘋(píng)果村。全村3300畝耕地,2850畝土地種上了蘋(píng)果樹(shù)。2022年,蘋(píng)果種植為1403名村民帶來(lái)了人均3萬(wàn)余元的經(jīng)濟(jì)收入。農(nóng)民腰包鼓起來(lái)了,圍繞蘋(píng)果種植經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的各類(lèi)糾紛也隨之多了起來(lái)。2019年,洛川縣市場(chǎng)監(jiān)管局在阿寺村成立了消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)。

      6月27日上午,記者在阿寺村消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)見(jiàn)到了維權(quán)志愿者、村黨支部書(shū)記李保銀。58歲的李保銀跟蘋(píng)果樹(shù)打了35年交道,聊起蘋(píng)果栽培技術(shù),他風(fēng)趣幽默、信心十足?!氨热缣O(píng)果嫁接術(shù),就像做一臺(tái)心臟搭橋手術(shù),通過(guò)重新搭建果樹(shù)水分輸送通道,延長(zhǎng)果樹(shù)壽命,我們村果齡最長(zhǎng)的果樹(shù)已經(jīng)有76年了?!笔炀毜奶O(píng)果栽培技術(shù)讓李保銀在調(diào)解蘋(píng)果交易糾紛時(shí)自帶權(quán)威性。

      維權(quán)志愿者李保銀與永鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)屈敏交流投訴受理情況。徐文智/攝

      “每年到了蘋(píng)果交易活躍期,因?yàn)橘|(zhì)量分歧和價(jià)格差異引發(fā)的消費(fèi)糾紛數(shù)量就會(huì)增多,雙方談不攏時(shí),就會(huì)到消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)尋找?guī)椭??!崩畋cy說(shuō),“哪里有維權(quán)呼聲,哪里就有維權(quán)干部。我和村監(jiān)委會(huì)主任、村婦女主任都是維權(quán)志愿者,大多消費(fèi)糾紛通過(guò)消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)就解決了?!?/p>

      如果糾紛雙方對(duì)消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)的調(diào)解不滿意,該怎么辦?“可以繼續(xù)向永鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所投訴,由我們組織村里維權(quán)志愿者、當(dāng)事雙方再次進(jìn)行調(diào)解。如果仍然不滿意,就建議雙方到縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解。”聽(tīng)到記者的提問(wèn),洛川縣市場(chǎng)監(jiān)管局永鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)屈敏馬上回應(yīng)道。

      近年來(lái),洛川縣市場(chǎng)監(jiān)管局建立了以村為點(diǎn)、以社區(qū)為線、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為面的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”放心消費(fèi)創(chuàng)建工作格局,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)帶一級(jí),三級(jí)貫通、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)了放心消費(fèi)宣傳、創(chuàng)建、維權(quán)“三覆蓋”。

      站在一株株矮化蘋(píng)果樹(shù)旁,毒辣的日頭下,李保銀瞇著眼睛笑吟吟地說(shuō):“果樹(shù)就是農(nóng)民的命根子,消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)就是果農(nóng)的娘家,村干部就要當(dāng)好‘娘家人’?!?/p>

      ——建材家居城消費(fèi)維權(quán)投訴站負(fù)責(zé)人趙明的滿面笑容,映射出維權(quán)干部的可愛(ài)可敬。

      走進(jìn)洛川縣城北的大明宮建材家居萬(wàn)匯城,陜西省放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識(shí)“笑臉花”在市場(chǎng)上隨處可見(jiàn)。洛川縣市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人黨明告訴記者,目前市場(chǎng)內(nèi)57家商戶中,有34家縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位和2家市級(jí)放心消費(fèi)示范單位。

      6月27日中午時(shí)分,在家居城二樓的一個(gè)房間內(nèi),記者見(jiàn)到了消費(fèi)維權(quán)投訴站負(fù)責(zé)人趙明。對(duì)于建材市場(chǎng)的消費(fèi)投訴受理工作,趙明了然于胸?!稗r(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)需求與城市差異明顯,投訴內(nèi)容也有很大不同。比如,購(gòu)買(mǎi)馬桶要求省水的同時(shí)還要不堵?!背D陱氖禄鶎庸ぷ鞯内w明深有感觸地說(shuō),“來(lái)站里投訴的農(nóng)村消費(fèi)者,大多心中憋著一口怨氣,但投訴的事情都不大,只要我們多說(shuō)幾句寬心話,往往就能順利化解糾紛?!?/p>

      投訴不出樓層是消費(fèi)維權(quán)投訴站所有志愿者的心愿?!耙晃毁?gòu)買(mǎi)木門(mén)的消費(fèi)者,過(guò)了保修期后來(lái)找我們投訴,氣鼓鼓地說(shuō)是木門(mén)鎖具壞了,要求商家賠償。為了解決他的訴求,我們協(xié)調(diào)商家立即上門(mén)服務(wù),幾滴潤(rùn)滑油下去,問(wèn)題就解決了?!壁w明笑容滿面地告訴記者,“不躲避、不拖延,真誠(chéng)溝通、實(shí)地解決,就能化解大部分消費(fèi)糾紛。”

      讓群眾吃得放心、買(mǎi)得放心、用得放心,全心解決一根豆芽、一臺(tái)秤、一塊板材引發(fā)的消費(fèi)糾紛,延安市市場(chǎng)監(jiān)管人員和廣大維權(quán)志愿者用心、用情、用力編織的一張放心消費(fèi)創(chuàng)建之網(wǎng),正在延安的黃土地上緩緩鋪開(kāi)。

      責(zé)任編輯:趙英男
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