中國消費者報北京訊（記者聶國春）7月20日發(fā)布的《螞蟻保2023理賠服務(wù)半年報》顯示，今年上半年，與螞蟻合作的90多家保險機(jī)構(gòu)累計向用戶理賠108億元，其中，健康險理賠約196萬人次?！鞍残馁r”的高品質(zhì)服務(wù)也獲得了用戶認(rèn)可，在理賠金額較大的住院醫(yī)療險和重疾險上，用戶滿意度達(dá)到96%。
據(jù)螞蟻保介紹，越來越多的保險機(jī)構(gòu)加入“安心賠”服務(wù)體系。截至今年上半年，螞蟻保平臺加入“安心賠”服務(wù)體系的保司增加到了17家，保險產(chǎn)品增加到了93款。今年初，螞蟻?！鞍残馁r”服務(wù)實現(xiàn)了“全程協(xié)賠”和“速度保障”。在“安心賠”全程協(xié)賠服務(wù)中，用戶選擇在線上發(fā)起理賠申請比例達(dá)到98.6%，且有87.7%的用戶能一次交對所有理賠材料。同時，“安心賠”為4.4萬理賠用戶提供了一對一的結(jié)論咨詢和調(diào)解服務(wù)，解答用戶困惑并保護(hù)用戶理賠權(quán)益。今年5月，螞蟻?！鞍残馁r”率先推出了“醫(yī)療電子票據(jù)直連”服務(wù)，用戶在螞蟻保申請理賠時，50%的理賠申請已使用電子票據(jù)直連，用戶授權(quán)后便可一鍵導(dǎo)入，大大提升了便捷度。目前，浙江省內(nèi)已實現(xiàn)100%電子票據(jù)直連。
中國社科院保險與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心主任郭金龍表示，隨著AI智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的加入，整個保險理賠領(lǐng)域的體驗越來越高效和人性化，從整體流程到細(xì)節(jié)體驗進(jìn)入了精益求精的階段，保險理賠的服務(wù)口碑也將不斷提升。
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