買一臺(tái)2000多元的空調(diào)掛機(jī)，卻得不到一個(gè)遙控器。近日，多名消費(fèi)者反映，他們是在裝機(jī)時(shí)才了解到華凌空調(diào)不配送遙控器，而客服建議他們?cè)谏缃黄脚_(tái)上“曬單”，這樣可免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)遙控器，否則就需要按每個(gè)遙控器29元的價(jià)格購買。而記者查詢?nèi)A凌在電商平臺(tái)的官方旗艦店時(shí)發(fā)現(xiàn)，商品首頁只有一行不起眼的小字，提醒“升級(jí)手機(jī)遙控，不配遙控器”，其他相關(guān)標(biāo)識(shí)則藏在商品詳情頁中，需要下滑或翻頁才能看到。（據(jù)7月20日《羊城晚報(bào)》報(bào)道）
現(xiàn)實(shí)生活中，估計(jì)絕大多數(shù)消費(fèi)者在購買空調(diào)時(shí)都自然地認(rèn)為商家應(yīng)當(dāng)配置遙控器，沒料到還會(huì)有不配送遙控器的空調(diào)。殊不知，華凌空調(diào)就用生動(dòng)的例子“教育”了消費(fèi)者：空調(diào)不配遙控器，需要單獨(dú)購買，或者需要給出好評(píng)才贈(zèng)送。商家這一“清奇出格”的操作已涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
眾所周知，雖然空調(diào)與遙控器是單獨(dú)的兩個(gè)物品，但不代表商家可以想當(dāng)然地將空調(diào)和遙控器分開銷售，或者銷售空調(diào)時(shí)不附送遙控器。而且，雖然離開了遙控器后消費(fèi)者依然可以通過機(jī)身上的按鍵操作空調(diào)，但遙控器所具備的功能往往比空調(diào)機(jī)身按鍵所承載的功能要多，且使用起來更方便快捷。此外，如果是柜機(jī)那還好，可如果是掛機(jī)的話，離開了遙控器，消費(fèi)者基本上無法操作空調(diào)。況且若沒有遙控器，只能用手機(jī)藍(lán)牙和小程序等控制空調(diào)，這對(duì)于老人來說，十分不便。
由此可見，盡管空調(diào)和遙控器不像鎖和鑰匙那樣緊密相連、缺一不可，但也屬于密不可分的商品。也就是說，商家向購買空調(diào)的消費(fèi)者提供空調(diào)屬于履行主合同義務(wù)，提供遙控器則屬于履行隨附義務(wù)。對(duì)此，《民法典》明確規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》則規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、用途、性能、規(guī)格、使用方法說明書等情況。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)恪守社會(huì)公德、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。
消費(fèi)者購買空調(diào)后，商家理當(dāng)履行送貨上門、安裝等義務(wù)，向消費(fèi)者提供遙控器屬于《民法典》規(guī)定的根據(jù)合同性質(zhì)、目的、交易習(xí)慣所應(yīng)履行的協(xié)助義務(wù)。而且，在空調(diào)市場(chǎng)上，絕大多數(shù)商家均提供遙控器，這早已是約定俗成的交易習(xí)慣。個(gè)別商家刻意不提供空調(diào)遙控器的做法，既違反了有關(guān)協(xié)助義務(wù)、隨附義務(wù)的規(guī)定，也有違交易習(xí)慣，屬于設(shè)定不合理的交易條件。
特別是，商家要求消費(fèi)者給出好評(píng)后再配送遙控器的做法更涉嫌“買好評(píng)”，系違法行為。此外，對(duì)于不配送遙控器這一事關(guān)消費(fèi)者切身利益的事項(xiàng)，不作出足以引人注意的提示，僅在商品清單一欄用小字呈現(xiàn)的做法，系排除消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款，應(yīng)屬無效。
遙控器雖小，但涉及的消費(fèi)者權(quán)益不可忽視。商家將空調(diào)與遙控器分開銷售，是典型的“一女多嫁”。以智能化為名不再配送遙控器，并且將遙控器和消費(fèi)者評(píng)價(jià)強(qiáng)制綁定，收獲的恐怕只能是投訴，而非好評(píng)。監(jiān)管部門也應(yīng)及時(shí)查處這種增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的“好評(píng)返現(xiàn)”花樣翻版，倒逼商家履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，讓消費(fèi)者感受到真正的尊重與善待。（史洪舉）
官方微信公眾號(hào)
官方微博
