中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者武曉莉）近日，工業(yè)和信息化部通告2023年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況。二季度，電信服務(wù)重點(diǎn)工作卓有成效，電信服務(wù)線上辦、異地辦全面推進(jìn)，全行業(yè)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)和能力持續(xù)增強(qiáng)。
在日前召的開(kāi)全國(guó)電視電話會(huì)議上，工信部總結(jié)了2022年行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作情況，并部署了2023年工作，包括增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)感知體驗(yàn)、提高服務(wù)合規(guī)水平、完善攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)、深化APP全鏈條治理、規(guī)范業(yè)務(wù)營(yíng)銷行為、維護(hù)良好市場(chǎng)秩序、依法打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等9項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)全行業(yè)以優(yōu)良作風(fēng)保障高質(zhì)量發(fā)展。
提升信息通信服務(wù)水平。推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)一體化綜合服務(wù)能力，全面推進(jìn)電信服務(wù)線上辦、異地辦。表彰2021—2022年度全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星和明星班組，發(fā)揮典型示范作用。指導(dǎo)建設(shè)和推廣“服務(wù)學(xué)堂”APP，為行業(yè)提升服務(wù)水平賦能增智。指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)持續(xù)提升數(shù)智化服務(wù)水平，開(kāi)展熱點(diǎn)投訴問(wèn)題治理、窗口服務(wù)提升等工作。
做好應(yīng)急通信保障。組織修訂應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展形式多樣的應(yīng)急演練，指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)提升應(yīng)急通信保障能力。圓滿完成“中國(guó)-中亞”峰會(huì)通信保障任務(wù)，及時(shí)有力應(yīng)對(duì)江西暴雨災(zāi)害、江蘇雷暴大風(fēng)災(zāi)害等153起突發(fā)事件。
加強(qiáng)APP綜合治理。組織制定《小程序個(gè)人信息保護(hù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布《移動(dòng)應(yīng)用軟件高API等級(jí)預(yù)置和分發(fā)自律公約》，提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)規(guī)范化水平。壓實(shí)應(yīng)用商店“守門員”責(zé)任，新上架APP、在架存量APP抽測(cè)合規(guī)率首次實(shí)現(xiàn)“雙提升”。指導(dǎo)推動(dòng)國(guó)內(nèi)11家主流應(yīng)用商店開(kāi)展APP認(rèn)證簽名工作，覆蓋50余萬(wàn)款常用APP。督促愛(ài)奇藝等視頻類APP優(yōu)化用戶體驗(yàn)，完善自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒機(jī)制。召開(kāi)2023年“護(hù)童計(jì)劃”未成年人個(gè)人信息保護(hù)研討會(huì)，開(kāi)展6場(chǎng)個(gè)人信息保護(hù)公益宣講活動(dòng)，全行業(yè)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)和能力持續(xù)增強(qiáng)。
開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)。對(duì)地圖導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)視頻、應(yīng)用商店、即時(shí)通信、網(wǎng)盤服務(wù)、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)開(kāi)展用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)，其中，地圖導(dǎo)航、即時(shí)通信服務(wù)滿意度指數(shù)排名靠前，網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)滿意度指數(shù)環(huán)比上升。據(jù)監(jiān)測(cè)，5G手機(jī)用戶文件平均下載速率超125Mbps，固定寬帶用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的平均首包時(shí)延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時(shí)延為0.59秒，用戶體驗(yàn)為優(yōu)。
加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法。深入推進(jìn)垃圾信息治理，進(jìn)一步規(guī)范端口類短信息服務(wù)。開(kāi)展APP侵害用戶權(quán)益整治，公開(kāi)通報(bào)87款違規(guī)APP和SDK。各地通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)存在問(wèn)題的企業(yè)，通報(bào)7家次，約談提醒和責(zé)令整改39家次，行政處罰2家次；對(duì)存在垃圾信息問(wèn)題的企業(yè)，通報(bào)121家次，約談提醒和責(zé)令整改197家次，行政處罰7家次。17家企業(yè)受到行政處罰，被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。
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