中國消費者報北京訊（記者聶國春）中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱保險業(yè)協(xié)會）日前發(fā)布《關(guān)于保險業(yè)全力做好防汛救災(zāi)服務(wù)的倡議書》(以下簡稱《倡議書》)，號召全行業(yè)全力做好風(fēng)險排查、災(zāi)害救援、查勘理賠等服務(wù)工作。保險業(yè)協(xié)會提出以下五點倡議：
一是進(jìn)一步提高政治站位，切實履行保險社會責(zé)任，把開展防汛救災(zāi)和保險理賠服務(wù)作為行業(yè)當(dāng)前最為重要的政治任務(wù)來貫徹好、落實好，切實發(fā)揮保險風(fēng)險減量服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，助力災(zāi)后生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)，夯實經(jīng)濟穩(wěn)定運行基礎(chǔ)。
二是進(jìn)一步強化理賠服務(wù)，不斷加大預(yù)賠工作力度，倡議保險公司特事特辦，加快理賠進(jìn)度。堅持客戶為先，重大災(zāi)害發(fā)生后，要暢通理賠綠色通道，最大限度簡化大災(zāi)理賠單證，大力推行簡便化、線上化的服務(wù)方式，加快理賠結(jié)案進(jìn)度。要堅持“能賠盡賠、應(yīng)賠盡賠，合理預(yù)賠”的基本原則，盡快幫助受災(zāi)群眾和企業(yè)恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。保險業(yè)協(xié)會倡議保險公司建立協(xié)商機制，統(tǒng)一理賠標(biāo)準(zhǔn)，堅持急事急辦，加大預(yù)賠付力度。對人員傷亡和損失情況相對確定的案件，要主動靠前服務(wù)，盡可能提高預(yù)賠付比例，充分體現(xiàn)保險溫度。
三是進(jìn)一步做好風(fēng)險減量，全面助力防災(zāi)減災(zāi)工作。保險業(yè)協(xié)會倡議保險公司高度重視風(fēng)險減量服務(wù)工作，制定應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，做好災(zāi)害預(yù)防風(fēng)險提示；高度關(guān)注風(fēng)險管理薄弱環(huán)節(jié)，做好災(zāi)前風(fēng)險排查工作。主動協(xié)助相關(guān)部門做好車輛停駛和交通要道等預(yù)警提示。
四是進(jìn)一步加強合作協(xié)同，迅速建立信息共享機制。保險業(yè)協(xié)會倡議保險公司迅速與受災(zāi)地區(qū)相關(guān)政府部門溝通，建立聯(lián)動機制。充分調(diào)動系統(tǒng)內(nèi)跨區(qū)域理賠資源和專業(yè)力量，準(zhǔn)確獲取城鄉(xiāng)建筑物、農(nóng)田、車輛等保險標(biāo)的的受損情況，扎實做好賠付工作；要充分調(diào)動公司外部合作理賠和服務(wù)資源，積極加強與受災(zāi)地區(qū)的農(nóng)業(yè)農(nóng)村、公安、交通運輸?shù)炔块T協(xié)調(diào)配合，及時獲取受災(zāi)受損的證明文件；要配合各級政府部門“特事特辦、急事急辦”的需求，盡快進(jìn)場勘察，做好預(yù)賠付工作；要與受災(zāi)地區(qū)建立數(shù)據(jù)共享機制，及時獲取相關(guān)信息，做好理賠信息統(tǒng)計、報送工作。
五是進(jìn)一步加大宣傳力度，認(rèn)真做好輿情應(yīng)對管理。要嚴(yán)格工作程序，嚴(yán)禁借理賠之名進(jìn)行商業(yè)炒作。同時，要結(jié)合自身業(yè)務(wù)實際，準(zhǔn)確解讀保險業(yè)在防汛救災(zāi)風(fēng)險減量服務(wù)、保險保障、資金補償、恢復(fù)生產(chǎn)生活等方面的重要作用，普及保險知識，提升公眾認(rèn)知程度。
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