中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）今年1月至7月，廣東省深圳市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)系統(tǒng)收到住宿服務(wù)類投訴1000余宗，投訴的主要問(wèn)題涉及退訂協(xié)商難、退訂成本高等。為了讓消費(fèi)者在旅游時(shí)避免遭受不必要的損失，8月14日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局大鵬局、大鵬新區(qū)消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示：訂酒店、住民宿，要牢記兩“謹(jǐn)慎”兩“充分”。
沒(méi)有履行亮照經(jīng)營(yíng)義務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，謹(jǐn)慎使用。根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在其首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)最下方區(qū)域進(jìn)行查詢，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不符合上述情形，則存在違法嫌疑，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎使用該類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
沒(méi)有具體名稱或地址的商家，謹(jǐn)慎選擇。作為經(jīng)營(yíng)住宿服務(wù)的商家，必須取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，消費(fèi)者無(wú)論通過(guò)線上還是線下預(yù)訂住宿服務(wù)，應(yīng)盡量了解經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息。如在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上預(yù)訂的住宿服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者未顯示具體名稱或地址 ，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可能存在無(wú)法確定真實(shí)責(zé)任主體的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者無(wú)法有效維護(hù)自身合法權(quán)益。
充分了解退訂條件，按需購(gòu)買取消險(xiǎn)。消費(fèi)者在瀏覽房間信息時(shí)應(yīng)留意相應(yīng)的退訂條件，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退訂條件一般分為限時(shí)免費(fèi)取消、扣除一定費(fèi)用取消、不可取消等情形。不可取消的房型往往價(jià)格較為優(yōu)惠，但當(dāng)出行發(fā)生變化需取消訂單時(shí)，消費(fèi)者會(huì)遭受損失。部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)提供酒店取消險(xiǎn)的增值服務(wù)，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求選購(gòu)，以減少因行程變動(dòng)帶來(lái)的損失。
充分閱覽住房事項(xiàng)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂房間前，需要事先留意經(jīng)營(yíng)者在床位數(shù)量和規(guī)格、入住人數(shù)最大量、可否攜帶寵物和加床等方面的信息提示 ，消費(fèi)者需根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)房型。
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