中國消費者報南京訊（王芙蓉 記者薛慶元）8月31日，江蘇省南京市消費者協(xié)會家裝消費維權專委會換屆暨新聞發(fā)布會召開，今年1—8月，南京消協(xié)系統(tǒng)受理家裝類投訴1213件，其中，合同糾紛居首位。
新聞發(fā)布會現(xiàn)場。資料圖
記者從會上了解到，今年1—8月，南京是消費者組織共受理家裝類消費投訴1213件，按投訴性質分，排名前五位的分別是家裝合同類702件，售后服務類174件，質量類99件，價格類74件，安全類17件。
合同糾紛又分為施工前和施工后兩類，第一類在施工前，設計師測量設計報價，待到消費者交過定金，正式簽訂裝修合同時，由于計算方法或者加價增項等原因，往往預算會比報價高于好幾萬元，消費者無法接受，于是便形成糾紛；第二類在施工后，由于工期拖延，整改不到位，約定商品進場不及時等原因，裝修公司違約，造成消費者無法正常收房或入住，形成糾紛。
售后服務類投訴較多，是由于家裝消費隱蔽工程較多，且很多商品在經(jīng)過一段時間使用后，才容易發(fā)現(xiàn)問題，如墻漆開裂、瓷磚剝落、地板升縮縫不合理、甚至三角閥斷裂，水管漏水，給消費者帶來巨大損失。
此外，質量、價格和安全類投訴也相以較高。家裝材料質量必須要符合國家相關標準，一旦偷工減料、選材不當，或者施工工藝不當，都會給未來居住帶來隱患。而價格問題，也是家裝的重災區(qū)。由于信息不對稱，還有計算方法不統(tǒng)一等原因，消費者往往很難發(fā)現(xiàn)價格中的種種貓膩。
南京市消協(xié)建議消費者在裝修前期適當做好功課，通過查看口碑，線上品牌比價，線下門店和展會比較，貨比三家的方式，最終確定可靠的裝修公司和心宜的裝修材料。在交納定金，簽訂合同時，對違約責任、糾紛解決方法都要明確。希望消費者在裝修前多咨詢，裝修過程中保留好證據(jù)，裝修后一旦發(fā)現(xiàn)問題盡早投訴，保護好自身的合法權益。
據(jù)了解，南京市消協(xié)自2019年設立家裝消費維權專委會以來，陸續(xù)開通了3條家裝投訴咨詢熱線，其網(wǎng)站對外的家裝咨詢電話為52462726，每年都會接到咨詢百余件。
同時，參照中消協(xié)投訴信息公示的相關要求，南京市消協(xié)率先嘗試在保護消費者個人隱私的情況下，公示投訴處理全過程，并通過定期更新投訴紅黑榜的方式，鼓勵和督促家裝企業(yè)配合解決糾紛，曝光不法行為，提醒消費者避免入坑，切實緩解了家裝消費過程中產(chǎn)生的各類矛盾。
