中國消費者報南昌訊（記者朱海）9月6日至7日，江西省消保委秘書處（省12315投訴舉報中心）在南昌舉辦全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315業(yè)務培訓班，以期強化投訴舉報受理規(guī)范，提高投訴舉報處理水平，提升消費維權工作效能，全面提升12315一線工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。
培訓班現場。朱海/攝
據統(tǒng)計，截至今年8月底，江西省各級市場監(jiān)管部門依托12315平臺，登記消費者咨詢投訴舉報56.48萬件，訴求辦結率達99.67%。其中，咨詢26.7萬件，投訴20.3萬件，舉報9.48萬件，累計為消費者挽回經濟損失6500余萬元，在“創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境 提振消費信心”方面交出了一份亮眼的成績單。
江西省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任譚文英表示，充分發(fā)揮消費對經濟發(fā)展的基礎性作用，不斷增強高質量發(fā)展的持久動力，是黨中央國務院作出的重要決策。江西各級市場監(jiān)管部門必須緊緊圍繞人民群眾反映強烈的熱點難點，抓監(jiān)管、穩(wěn)秩序、提效能，強化消費維權，切實維護高效規(guī)范、公平競爭、充分開放的市場運行秩序。特別是通過加強12315體系建設，積極營造安全放心的消費環(huán)境，有效提振消費信心，著力激發(fā)消費活力，為江西紅土地經濟社會高質量發(fā)展貢獻12315力量。
譚文英指出，推動消費維權工作提質增效，不僅要立足12315品牌發(fā)展，穩(wěn)步推進消費維權體系建設，把12315建設成為市場監(jiān)管部門與廣大消費者信息互動的平臺，接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺，解決人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題的平臺；而且要立足效能評估機制，持續(xù)提升消費維權履職效能，持續(xù)暢通投訴舉報渠道，有效提升ODR機制源頭化解能力，全面提升投訴舉報處置工作效能，切實維護好廣大消費者的合法權益。同時，立足數據分析利用，充分發(fā)揮消費維權數據價值。一方面是充分發(fā)揮12315平臺數據在分析、預警、指揮等方面的作用，實現對重點區(qū)域、重點企業(yè)、重點行業(yè)、重點商品的管控，變事后調解為事前預防，提高消費維權工作的主動性、針對性和有效性。另一方面通過對消費維權數據的深度挖掘分析，科學總結新型消費領域和消費方式中的熱點、難點問題，及時分析消費需求的新特點和消費維權工作新變化，形成具有科學性和預警性的數據分析報告，為各有關部門研究分析經濟運行情況提供重要依據，為消費者安全消費發(fā)揮重要引領作用。
培訓期間，江西省消保委秘書處（省12315投訴舉報中心）精心組織了全省市場監(jiān)管12315業(yè)務知識競賽。經過激烈角逐，撫州市市場監(jiān)管局代表隊獲得一等獎，吉安、宜春代表隊獲得二等獎，上饒、贛州、萍鄉(xiāng)代表隊獲得三等獎。
