中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）今年，遼寧省撫順市市場監(jiān)管局聚焦“優(yōu)質辦”“標準辦”“簡易辦”“集成辦”“用心辦”目標，加強隊伍建設、規(guī)范審批行為、推行服務模式、提升服務質效、倡導服務理念，為撫順建設更優(yōu)營商環(huán)境助力。記者9月18日了解到，撫順市市場監(jiān)管系統(tǒng)有4個部門獲“清風遼寧政務窗口”、10人獲“雷鋒式護商干部”榮譽稱號。
撫順市市場監(jiān)管局選派精通業(yè)務的干部入駐撫順市政務服務中心，為窗口補充新鮮血液，實施老帶新系統(tǒng)指導，快速提升窗口業(yè)務辦理能力，打造一支“優(yōu)質辦”的窗口服務隊伍。市場監(jiān)管窗口工作人員還深入企業(yè)送政策、送服務，積極打造學雷鋒黨建品牌，有效延展窗口服務入企業(yè)門、辦企業(yè)急需事。
規(guī)范“標準辦”審批行為，需要各相關部門通力協(xié)作。撫順市市場監(jiān)管局編制《辦事不找關系指南》，梳理辦理事項清單，經(jīng)系統(tǒng)研討論證、優(yōu)化業(yè)務流程、開展大眾測試，再行反饋修改完善。目前，撫順市市場監(jiān)管系統(tǒng)共梳理辦理事項249項次。
推行“簡易辦”服務模式，健全幫辦代辦，實施首問負責、容缺辦理、一次性告知制，落實協(xié)調和服務回訪制度，全面實現(xiàn)辦事場景標準化、要素極簡化、過程智能化，實現(xiàn)企業(yè)開辦0.5個工作日辦結。今年以來，撫順市發(fā)展各類經(jīng)營主體14293戶，其中民營企業(yè)2459戶、個體工商戶11610戶。
撫順市市場監(jiān)管部門不斷提升“集成辦”服務質效，對行政許可事項實行集成化辦理，將行政許可服務入駐質量基礎設施高新區(qū)“一站式”服務平臺，用“一次辦好”的標準為各類經(jīng)營主體辦理審批許可1655件次。
樹立“用心辦”的服務理念，撫順市市場監(jiān)管局以“科長走流程”活動為切入點，32個科室共同走進行政審批大廳，以辦事群眾的視角換位體驗業(yè)務審批流程，著重在規(guī)范服務、貼近服務、細節(jié)服務上發(fā)現(xiàn)問題，從審批、監(jiān)管、執(zhí)法三個維度入手，進一步優(yōu)化政務服務流程，打造陽光規(guī)范、公正文明的市場監(jiān)管服務環(huán)境。
