中國(guó)正不斷引領(lǐng)著世界的創(chuàng)新趨勢(shì)，而中國(guó)消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。植根中國(guó)市場(chǎng)近30年，博西家電始終堅(jiān)持“以消費(fèi)者為導(dǎo)向”的創(chuàng)新理念，在沿襲德系精工的基礎(chǔ)上，以技術(shù)升級(jí)疊加功能創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)，通過(guò)本土研發(fā)打開(kāi)新局面，助推家電產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的浪潮。在剛剛禮成的中國(guó)家用電器創(chuàng)新成果頒獎(jiǎng)盛典中，博西家電旗下品牌與產(chǎn)品共收獲四大獎(jiǎng)項(xiàng)，其中，博西家電旗下品牌博世家電連續(xù)第七年獲評(píng)為“最具影響力外資家電品牌”，博西家電旗下博世6系凈漾系列活氧洗烘套裝、西門(mén)子智能eNose靈動(dòng)儲(chǔ)鮮多門(mén)冰箱和西門(mén)子全能艙P(yáng)ro洗碗機(jī)三大產(chǎn)品憑借獨(dú)特的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)和卓越的產(chǎn)品性能，分獲產(chǎn)品創(chuàng)新成果獎(jiǎng)和技術(shù)創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。
領(lǐng)先技術(shù)賦能生產(chǎn)線，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)保障優(yōu)品
博西家電的企業(yè)宗旨是“提升人們的家居生活品質(zhì)”，并以成長(zhǎng)為一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)、堅(jiān)持以消費(fèi)者為導(dǎo)向、不斷提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)為使命。在技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，博西家電不斷將可持續(xù)發(fā)展理念貫徹于全品類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)中，致力于通過(guò)前沿技術(shù)創(chuàng)新賦能消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)健康的家居生活，旗下種類(lèi)繁多的綠色創(chuàng)新產(chǎn)品獲得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可和消費(fèi)者的青睞。在高品質(zhì)生產(chǎn)與質(zhì)量把控方面，博西家電嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)原材料，從源頭把控產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)時(shí)化、數(shù)字化追蹤生產(chǎn)數(shù)據(jù)，每件產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)性能、外觀、安全性等多道質(zhì)檢流程，確保消費(fèi)者使用的每一件產(chǎn)品都安全可靠。
博西家電還將先進(jìn)的科技融入到產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道流程中，持續(xù)提升家電產(chǎn)品高質(zhì)高效的生產(chǎn)。縱覽整個(gè)生產(chǎn)線，從生產(chǎn)設(shè)備到管理平臺(tái)，再到檢測(cè)系統(tǒng)等，博西家電都具備全球領(lǐng)先的技術(shù)。除了配備全球頂尖技術(shù)，博西家電在全球工廠都運(yùn)用了統(tǒng)一的生產(chǎn)設(shè)備與制造工藝，所有程序均遵循全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
例如，博西家電南京家電園的洗衣機(jī)工廠，采用了全球先進(jìn)的洗衣機(jī)內(nèi)筒激光焊接技術(shù)，能夠?qū)?.6mm不銹鋼鋼板進(jìn)行激光對(duì)接焊，讓洗衣機(jī)內(nèi)筒更加光亮明晰，不僅保護(hù)衣物，而且長(zhǎng)時(shí)間使用也不會(huì)生銹；在生產(chǎn)管理上，洗衣機(jī)工廠使用了數(shù)字化生產(chǎn)管理平臺(tái)和智能物料管理系統(tǒng)，能夠基于工廠仿真技術(shù)，連接生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，識(shí)別動(dòng)態(tài)瓶頸，也能讓相機(jī)識(shí)別技術(shù)和SLAM（即時(shí)定位與地圖構(gòu)建）AGV（移動(dòng)機(jī)器人）在物料管理系統(tǒng)中集成應(yīng)用；在產(chǎn)品檢測(cè)中，工廠采用了機(jī)器人視覺(jué)檢查驗(yàn)收產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)利用人工智能技術(shù)讓檢測(cè)更加精準(zhǔn)。
博西家電南京家電園內(nèi)。資料圖片
2015年開(kāi)始打造的博西家電滁州家電園，集多產(chǎn)品品類(lèi)為一體，全面采用國(guó)際先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和檢測(cè)設(shè)備，并嚴(yán)格執(zhí)行博西家電集團(tuán)全球統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)管理，并在生產(chǎn)過(guò)程及設(shè)備管理上采取智能化措施。
位于滁州家電園的洗碗機(jī)工廠是博西家電在全球的第六家洗碗機(jī)工廠。廠房安裝了全套的消控系統(tǒng)和帶新風(fēng)系統(tǒng)的空調(diào)，公司采用的先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備絕大部分是來(lái)自全球統(tǒng)一的歐洲供應(yīng)，比如重量高達(dá)800噸的伺服馬達(dá)壓機(jī)，能夠滿足高質(zhì)量部件生產(chǎn)要求的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)高生產(chǎn)效率、能效及快速換型。在檢測(cè)方面，在洗碗機(jī)成品包裝前，工廠也會(huì)利用在線視覺(jué)檢測(cè)系統(tǒng)，對(duì)整機(jī)做100%的安全性能檢測(cè)。
創(chuàng)新化作“有源之水”，“中國(guó)制造”成果豐碩
博西家電認(rèn)為創(chuàng)新始終是發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力。2022年，博西家電集團(tuán)研發(fā)投入占比達(dá)到營(yíng)收的5.3％，總投資額高達(dá)8.4億歐元。博西家電始終秉承“以消費(fèi)者為導(dǎo)向”的理念加速創(chuàng)新，真正“想消費(fèi)者所想”，致力于通過(guò)創(chuàng)新的技術(shù)、產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù)解決方案，為消費(fèi)者解決實(shí)際生活中的痛點(diǎn)。
對(duì)于博西家電而言，中國(guó)市場(chǎng)是全球最重要的市場(chǎng)之一，基于中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)家電的需求增長(zhǎng)，博西家電深入踐行本土化戰(zhàn)略，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)等方面不斷加大投入，提升本土化研發(fā)實(shí)力。
首先，博西家電基于中國(guó)消費(fèi)者的使用習(xí)慣、使用環(huán)境等因素，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)過(guò)程中融入對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻洞察，以此打造更加適合本土消費(fèi)者使用習(xí)慣的產(chǎn)品。在2020年9月正式啟用的中國(guó)新研發(fā)中心，是博西家電全球最大的綜合性研發(fā)中心，覆蓋冰箱、洗滌產(chǎn)品、廚具、生活電器以及電機(jī)/電子等多個(gè)領(lǐng)域，并已有超過(guò)800名研發(fā)工程師。其次，博西家電不斷基于產(chǎn)品品類(lèi)進(jìn)行增量創(chuàng)新，注重對(duì)新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新開(kāi)拓，并加快新品類(lèi)開(kāi)發(fā)，助力消費(fèi)者享受更加全面智能的生活方式。再次，博西家電也一直在加速新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的速度，致力于將全球最新的產(chǎn)品帶到中國(guó)，也把中國(guó)的創(chuàng)新產(chǎn)品推向全球市場(chǎng)。博西家電以諸多新的產(chǎn)品和技術(shù)為中國(guó)市場(chǎng)注入靈感與新動(dòng)能，如eNose智能冰箱、晶蕾洗碗機(jī)等。博西家電在冰箱產(chǎn)品中搭載了空氣質(zhì)量傳感器。它能即時(shí)監(jiān)測(cè)冰箱內(nèi)的異味狀態(tài)，根據(jù)異味情況自動(dòng)開(kāi)啟活氧凈化，有效清除99.9％的細(xì)菌和病毒以及90％的異味，確保冰箱內(nèi)空氣質(zhì)量清新健康。
多年來(lái)，博西家電在家電行業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新探索，依托中國(guó)優(yōu)勢(shì)資源不斷提升在華本土高端技術(shù)。面向未來(lái)，博西家電將繼續(xù)加碼中國(guó)市場(chǎng)，不斷加大對(duì)創(chuàng)新人才、對(duì)外合作與創(chuàng)新文化這三方面的關(guān)注，為博西家電在中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展提供有源之水。
創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，堅(jiān)守承諾保障權(quán)益
博西家電擁有高效健全的管理體系與覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造完整的線下+線上客戶服務(wù)體系，提供全流程、多領(lǐng)域的一站式服務(wù)體驗(yàn)，守護(hù)消費(fèi)者的品質(zhì)生活，讓消費(fèi)者消費(fèi)無(wú)憂。在一如既往堅(jiān)持品質(zhì)的同時(shí)也結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)新特點(diǎn)與新趨勢(shì)帶來(lái)創(chuàng)新服務(wù)模式，為中國(guó)消費(fèi)者打造進(jìn)階服務(wù)體驗(yàn)。
博西家電的全鏈路一站式創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者從售前咨詢、到售中對(duì)于訂單的詢問(wèn)和跟蹤、再到售后的安裝交付，都可以享受到多維度全覆蓋的專業(yè)服務(wù)。針對(duì)售前安裝環(huán)境設(shè)計(jì)、新機(jī)推薦等需求，消費(fèi)者可免費(fèi)享受博西家電帶來(lái)的上門(mén)服務(wù)，即由專業(yè)工程師免費(fèi)上門(mén)檢查安裝環(huán)境，最大化滿足消費(fèi)者對(duì)家居設(shè)計(jì)的美觀度、實(shí)用性、節(jié)能性及空間優(yōu)化等綜合考量和需求。
博西家電專業(yè)櫥柜整改服務(wù)。資料圖片
作為高品質(zhì)和可持續(xù)家居生活的倡導(dǎo)者和踐行者，博西家電在為消費(fèi)者提供產(chǎn)品選購(gòu)及使用過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，還為消費(fèi)者提供煥新服務(wù)。消費(fèi)者在提報(bào)家電維修服務(wù)后，博西家電客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可針對(duì)消費(fèi)者家電產(chǎn)品的使用情況和年限，提供針對(duì)性的維修方案或煥新方案，幫助消費(fèi)者以更便捷的方式獲得更高能效的新產(chǎn)品，暢享產(chǎn)品更新?lián)Q代帶來(lái)的進(jìn)階體驗(yàn)。
博西家電始終堅(jiān)守對(duì)消費(fèi)者的承諾，讓消費(fèi)者“件件有著落，事事有回音”。博西家電建立起跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)的改善項(xiàng)目組，對(duì)用戶的感知質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)排序，按照優(yōu)先級(jí)逐一打造定制化的服務(wù)和產(chǎn)品解決方案。博西家電還在全流程環(huán)節(jié)中積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，深入了解他們持續(xù)升級(jí)的需求與期望，并及時(shí)提供完備的個(gè)性化服務(wù)。為此，博西家電搭建了暢通的反饋渠道和成熟的反饋機(jī)制，積極收集消費(fèi)者的評(píng)價(jià)與建議，在“消費(fèi)者的聲音”中獲得關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)和質(zhì)量的一手反饋，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品技術(shù)更新和服務(wù)升級(jí)。
除提升各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量外，博西家電非常注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，定期通過(guò)旗下西門(mén)子家電和博世家電的官方平臺(tái)為消費(fèi)者提供官方門(mén)店信息，以及一些選購(gòu)指導(dǎo)，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到最大程度的保障。在旗下品牌的微信小程序上，消費(fèi)者憑手機(jī)號(hào)即可自助查詢?nèi)婪?wù)信息，以可視化的形式對(duì)服務(wù)進(jìn)程全面掌控，另外還可自助靈活改約服務(wù)、查詢收費(fèi)明細(xì)和電子憑證，全程追蹤服務(wù)進(jìn)度，保障自身消費(fèi)權(quán)益。對(duì)于品牌保護(hù)，博西家電通過(guò)線上線下積極打擊假冒產(chǎn)品及假冒旗下品牌的售后服務(wù)，以避免消費(fèi)者權(quán)益受到損害。
博西家電嚴(yán)格把控售前售后每一環(huán)節(jié)的品質(zhì)，進(jìn)行一系列的優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)新，不斷從產(chǎn)品和服務(wù)方面為消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)的放心消費(fèi)。（消文）
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