中國消費者報杭州訊 浙江省諸暨市以提振消費信心，促進大宗商品消費為目標，成立該汽車放心消費聯(lián)盟，打造“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、群眾參與”的汽車消費多元共治模式。據(jù)悉，今年前三季度，汽車放心消費聯(lián)盟共受理有關(guān)4S店投訴176起，和解176起。
今年8月，消費者周女士向諸暨市市場監(jiān)管局陶朱市場監(jiān)管所投訴稱，其于8月9日在一家汽車4S店購買了一輛新能源電動車，提車3天后發(fā)現(xiàn)車輛的電機出現(xiàn)間接性故障，要求退換車輛。受理投訴后，陶朱市場監(jiān)管所展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者反映的問題屬實。汽車放心消費聯(lián)盟迅速加入，組織雙方進行調(diào)解。后經(jīng)協(xié)調(diào)，4S店同意退換車輛。消費者表示滿意。
《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十二條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自“三包”有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、“三包”憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當免費更換或者退貨。汽車放心消費聯(lián)盟將該起投訴作為典型在聯(lián)盟成員單位微信群里進行告知提醒，積極宣傳落實《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》。
據(jù)了解，今年前三季度，汽車放心消費聯(lián)盟共受理有關(guān)4S店投訴176起，和解176起，涉及22家汽車銷售單位。投訴的主要問題包括：新車質(zhì)量問題，如汽車儀表盤顯示故障、發(fā)動機故障燈亮、天窗漏水，后備箱無法打開等；車輛質(zhì)保期內(nèi)故障的維修爭議問題；經(jīng)多次維修故障仍未排除，維修效果達不到消費者的要求；商家不兌現(xiàn)承諾，如貸款押金未退還，預(yù)付購車定金未退等；4S店售后服務(wù)不到位，工作不夠細致，服務(wù)態(tài)度有待進一步改善。
汽車放心消費聯(lián)盟充分發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通作用，會同陶朱市場監(jiān)管所和眾多汽車銷售單位，積極踐行“楓橋經(jīng)驗”在汽車消費投訴領(lǐng)域中的應(yīng)用，做到“小事不出店、大事不出聯(lián)盟，矛盾不上交”，創(chuàng)新基層社會治理在汽車消費中的實踐。（陳凱）
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