中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者從浙江省消費者權(quán)益保護委員會了解到，今年第三季度，浙江省消保委組織共受理消費者投訴12591件，同比增長28.37%，為消費者挽回經(jīng)濟損失638.89萬元。暑期研學(xué)培訓(xùn)、家居裝修、中介服務(wù)、家政服務(wù)成投訴熱點問題。
第三季度，浙江省消保委組織共受理教育培訓(xùn)類投訴532件，其中，學(xué)生暑期培訓(xùn)、研學(xué)游、夏令營等相關(guān)投訴問題較為集中。消費者反映的主要問題有：研學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量不達預(yù)期，主要涉及培訓(xùn)機構(gòu)不具備相應(yīng)資質(zhì)，實際研學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容與宣傳不符，存在虛假宣傳、價高質(zhì)低等問題。學(xué)生人身安全缺乏保障，主要涉及培訓(xùn)機構(gòu)因組織不當、管理不力、缺乏責(zé)任心等原因，導(dǎo)致學(xué)生在研學(xué)培訓(xùn)期間受到人身損害。培訓(xùn)合同約定不合理，主要涉及培訓(xùn)機構(gòu)提供的格式合同對于雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等約定不對等，利用格式條款排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任。培訓(xùn)機構(gòu)售后退費難，主要涉及培訓(xùn)機構(gòu)售后服務(wù)渠道不暢通、設(shè)置苛刻退費條件、拖延或拒絕退費、因經(jīng)營不善關(guān)門跑路等。
第三季度，浙江省消保委組織共受理家居裝修類消費投訴1072件，投訴集中反映商家逾期交付、交付質(zhì)量不達標、低價誘導(dǎo)下單、預(yù)付全款交易風(fēng)險大等問題。一是商家逾期交付、推卸違約責(zé)任。主要涉及消費者下單后商家逾期交付、安裝，并拒絕承擔(dān)逾期違約責(zé)任。二是交付質(zhì)量不達標、實物與約定不符，主要涉及家裝存在漏水、表面開裂、破損、尺寸不合、安裝施工粗糙、甲醛超標等質(zhì)量問題，交付產(chǎn)品材質(zhì)、品牌、規(guī)格、數(shù)量、顏色等與合同約定不符。三是先低價誘導(dǎo)下單、后增加項目預(yù)算，部分商家以口頭承諾低價優(yōu)惠、額外贈送家具等促銷方式誘導(dǎo)消費者快速簽訂合同，合同履行期間又以各種理由增加項目預(yù)算。四是預(yù)付全款交易存在較大風(fēng)險，當前許多家裝公司尤其是全屋定制公司大多要求消費者預(yù)先支付全部款項，涉及金額較高，一旦經(jīng)營者不按約履行合同或者倒閉跑路，消費者預(yù)付資金難以追回。
第三季度，浙江省消保委共受理房屋、婚姻、留學(xué)、二手車等相關(guān)中介服務(wù)類投訴336件，投訴集中反映中介機構(gòu)虛假宣傳、未按約履行服務(wù)、不公平格式條款、收費亂象等問題。一是虛構(gòu)中介服務(wù)信息，主要涉及房屋、二手車中介虛構(gòu)房源、車源信息，婚介機構(gòu)雇傭婚托欺騙消費者等。二是無法按約履行服務(wù)，主要涉及消費者支付中介費后，中介機構(gòu)提供的服務(wù)無法達到消費者要求，或服務(wù)內(nèi)容與合同約定及口頭承諾不符。三是中介服務(wù)合同套路多，部分中介服務(wù)合同故意規(guī)避、模糊自身責(zé)任義務(wù)，消費者一旦違約需要支付高額違約金，甚至約定服務(wù)費用概不退還等不公平格式條款。四是中介收費亂象頻發(fā)，主要涉及中介機構(gòu)不明碼標價，收費不合理，服務(wù)過程中不斷增收費用等。
上門家政服務(wù)涉及清潔、維修、搬家、看護等各個方面，隨著消費水平的不斷提升，越來越多消費者開始選擇上門家政服務(wù)，但收費規(guī)則不透明、提供服務(wù)質(zhì)量不佳、未按約履諾、消費欺詐等投訴頻頻發(fā)生。一是費用收取規(guī)則不透明，主要涉及家政服務(wù)人員未明示收費規(guī)則、隨意定價，前期報價與實際收費相差較大，維修人員規(guī)避平臺私下亂收費等。二是提供服務(wù)質(zhì)量不佳，部分家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力不高，提供服務(wù)不規(guī)范，無法達到服務(wù)標準，甚至因?qū)I(yè)能力欠缺給消費者造成額外經(jīng)濟損失。三是消費欺詐行為時有發(fā)生，主要涉及假冒官方品牌售后、虛構(gòu)故障、小病大修、服務(wù)人員資質(zhì)證書作假等。四是不履行退費承諾，部分家政服務(wù)機構(gòu)缺乏契約精神，前期承諾服務(wù)未達要求可退費，但消費者提出退費時卻拖延拒絕退款。
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