中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）九九重陽日，濃濃敬老情。在數(shù)字化時(shí)代助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、享受智慧生活，中國聯(lián)通用一串串?dāng)?shù)字給出了一張充滿溫度的答卷。
中國聯(lián)通開展公益大講堂活動(dòng)。資料圖片
中國聯(lián)通發(fā)布“銀齡專享”服務(wù)計(jì)劃，涵蓋便捷服務(wù)、溫情陪伴、智趣生活3個(gè)方面共10項(xiàng)服務(wù)舉措。在便捷服務(wù)方面，中國聯(lián)通在4大服務(wù)觸點(diǎn)為65歲以上老人提供專屬的舒心服務(wù)：10010熱線直達(dá)人工服務(wù)、營業(yè)廳設(shè)立智慧守護(hù)中心、中國聯(lián)通APP便捷無憂服務(wù)、智家工程師優(yōu)先上門。截至今年9月，10010熱線累計(jì)服務(wù)65歲及以上老年客戶數(shù)近3000萬。
中國聯(lián)通APP及中國聯(lián)通10010網(wǎng)上營業(yè)廳傾力打造“關(guān)懷模式”及“無障礙版本”，均于2022年1月通過工信部“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”首批適老化及無障礙水平評(píng)測，于2023年入選“首批互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造優(yōu)秀案例”。中國聯(lián)通不斷優(yōu)化自有各大應(yīng)用適老化和無障礙服務(wù)，降低老年用戶操作門檻，提升用戶體驗(yàn)。截至目前，中國聯(lián)通APP及中國聯(lián)通10010網(wǎng)上營業(yè)廳“關(guān)懷模式”合計(jì)每日服務(wù)用戶約7萬人次。
在做好基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)惠老的同時(shí)，中國聯(lián)通不斷在智慧終端方面創(chuàng)新發(fā)力，打造省心、多樣的3類便老終端，守護(hù)銀齡生活的方方面面。一是關(guān)愛終端，包括智能門鈴類看家、智能音箱等家庭應(yīng)用終端，可以適配人臉識(shí)別，老人看護(hù)、跌倒提示、時(shí)光縮影、智能陪伴等多個(gè)場景。二是安全類終端，包括水電氣三感終端避免險(xiǎn)情擴(kuò)大，最大程度降低損失，危險(xiǎn)操作預(yù)警提示等，守護(hù)老年人安全。三是健康類終端，包括智能手表、智能手環(huán)健康監(jiān)測及空氣凈化加濕等產(chǎn)品，關(guān)愛老年人身體健康。
此外，中國聯(lián)通營業(yè)廳不斷推進(jìn)適老化升級(jí)，已在全國范圍內(nèi)1.8萬余家營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)老年人、殘障人士優(yōu)先服務(wù)，掛牌智慧助老服務(wù)體驗(yàn)中心近8000家、掛牌愛心智慧驛站近9000家。在布局上，中國聯(lián)通營業(yè)廳增設(shè)老年人愛心專座，增補(bǔ)老花鏡、雨傘、藥箱、飲水機(jī)、充電器等助老設(shè)備設(shè)施；在服務(wù)上，實(shí)行現(xiàn)金繳納通信費(fèi)用與其他支付方式并行，為老年人提供代客取號(hào)、代打詳單服務(wù)，不斷優(yōu)化異地代辦繳費(fèi)功能，全方位為老年人提供更省心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)。
中國聯(lián)通充分發(fā)揮營業(yè)廳線下互動(dòng)優(yōu)勢，廣泛組織助老活動(dòng)、公益課堂等，以更貼近老年人的形式開展網(wǎng)絡(luò)安全、防詐騙、健康知識(shí)等科普活動(dòng)，幫助老年人了解、融入數(shù)智生活。截至今年9月，中國聯(lián)通累計(jì)開展銀齡公益大講堂、文娛匯活動(dòng)8萬場，服務(wù)人數(shù)超過140萬人次。
中國聯(lián)通圍繞手機(jī)操作、手機(jī)應(yīng)用、前沿科技、全民詐騙、寬帶問題、暖心助老等話題，不斷打造爆款視頻，累計(jì)開展270場助老專題直播、創(chuàng)作67個(gè)系列視頻，播放量近300萬次。
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