中國消費者報南京訊 隨著政策優(yōu)化各地樓市回暖，“金九銀十”新房設(shè)計、舊房改造需求快速上漲。不少消費者出于節(jié)省時間、精力的考慮，會選擇半包、全包的裝修模式，在裝修公司陪同建議下采購建材，或者消費者指定品牌款式后由裝修公司直接采買。這種采買方式看似省心，但也可能成為部分裝修人員“鉆空子”的漏洞。
近日，江蘇省溧陽市市場監(jiān)管局古縣分局接到一起投訴，投訴人稱其在溧陽市金橋商貿(mào)流通中心瓷磚品牌專賣店預(yù)訂瓷磚，付完定金后臨時改變主意想退訂，商家以各種理由搪塞不退定金。古縣分局工作人員進行調(diào)查，分別與投訴人和經(jīng)營者聯(lián)系，并前往現(xiàn)場了解情況。
經(jīng)調(diào)查，投訴人并非真正預(yù)訂付款的消費者，而是帶領(lǐng)消費者前往現(xiàn)場選購瓷磚的第三方裝修施工人員。古縣分局工作人員從經(jīng)營者處了解到，消費者當天下單后并未表達過想要退單的意愿，當聽到第三方裝修施工人員的退訂要求，經(jīng)營者第一時間聯(lián)系了消費者，對方表示毫不知情，經(jīng)營者便拒絕了投訴人的退訂以及索要回扣的要求。
至此，本起投訴的真相浮出水面，原來一系列操作的背后是第三方裝修施工人員想牟取私人利益。他們帶消費者現(xiàn)場選購建材，付完定金后，再假借消費者名義進行退訂，替消費者另選其他價格低廉、質(zhì)量較差的商品，以次充好來賺取差價，或者以退訂為由向經(jīng)營者索取回扣。
溧陽市市場監(jiān)管局古縣分局工作人員在獲悉事情真相后，對投訴人進行了勸誡和教育，作為施工方應(yīng)該嚴格履行契約精神，將消費者的利益放在首位，而不是把心思放在攫取更多的利潤上，只有嚴把質(zhì)量關(guān)才能贏得市場和消費者的口碑，推動自身和行業(yè)長遠健康的發(fā)展。同時，工作人員也告誡經(jīng)營者在今后的服務(wù)過程中要與消費者簽訂規(guī)范的銷售合同，明確商品的訂收貨時間、數(shù)量、規(guī)格、金額等條款，不僅是對消費者權(quán)益的保護，也是對自身經(jīng)營風險的規(guī)避。
據(jù)了解，此類投訴在裝修市場上并非個案，溧陽市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者： 要明確工程標準。施工合同對施工過程中的各項工藝及選材選品的約定應(yīng)清晰、具體，如果要求裝修公司代買建材和家具的，要盡量固定產(chǎn)品的品牌、型號及替代品。同時還應(yīng)明確約定工程驗收辦法和驗收標準，以防在工程結(jié)算時出現(xiàn)爭議。要積極取證維權(quán)。施工過程中，涉及建材采買等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，消費者應(yīng)加強監(jiān)督、主動參與或要求施工方提供票據(jù)等對選材情況加以佐證，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，要做好證據(jù)留存，特殊情況下先行鑒定后再自行修理、重新定做，便于后期理賠。（李翔 薛晶晶）
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