中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會近日發(fā)布的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)消費體察結(jié)果顯示，部分養(yǎng)老機構(gòu)存在資質(zhì)公示不全、防護設(shè)施配備不到位、心理/精神支持服務(wù)重視不夠等問題。
據(jù)悉，此次消費體察活動隨機選取了鎮(zhèn)江信緣康護理院、鎮(zhèn)江新區(qū)星瑞護養(yǎng)院、鎮(zhèn)江迎江老年康復(fù)中心、鎮(zhèn)江市楓葉紅老年公寓、鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)郁金香怡養(yǎng)院、丹陽市丹鳳溫馨園、江蘇揚中康樂年華新壩頤養(yǎng)院、句容郭莊逸仙頤養(yǎng)院等8家養(yǎng)老院，體察內(nèi)容除了涉及行業(yè)投訴熱點、相關(guān)規(guī)定等，還參考了《養(yǎng)老機構(gòu)登記劃分與評定》《養(yǎng)老機構(gòu)基本規(guī)范》等國家標準，涵蓋了養(yǎng)老機構(gòu)資質(zhì)證明、空間環(huán)境、服務(wù)、運營管理等多個維度。
在機構(gòu)和人員資質(zhì)公示情況方面，多數(shù)養(yǎng)老機構(gòu)資質(zhì)公示不全。體察發(fā)現(xiàn)有2家養(yǎng)老機構(gòu)公示了全部相關(guān)證書，其余6家在體察員詢問后，仍然有部分或全部未公示清楚。
在養(yǎng)老機構(gòu)環(huán)境與設(shè)施設(shè)備方面，防護設(shè)施配備不到位。有2家養(yǎng)老機構(gòu)存在無障礙通道不能正常通行、沒有安裝防墜床、防跌倒等防護設(shè)施等情形。
在養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)內(nèi)容方面，半數(shù)機構(gòu)對心理/精神支持服務(wù)重視程度不夠，沒有提供給老人專業(yè)的或經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員進行心理咨詢、危機干預(yù)等服務(wù)。
針對此次消費體察發(fā)現(xiàn)的問題，為保障“老有所養(yǎng)、老有所依”，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議：
建立養(yǎng)老服務(wù)協(xié)同監(jiān)管制度。盡快構(gòu)建起各司其職、各盡其責的跨部門協(xié)同監(jiān)管機制，加大對違規(guī)行為的查處懲戒力度，加快推進養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域社會信用體系建設(shè)。
推動養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升。加快明確養(yǎng)老機構(gòu)安全等標準和規(guī)范，制定確保養(yǎng)老機構(gòu)基本服務(wù)質(zhì)量安全的強制性國家標準，推行全國統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)等級評定與認證制度；制定公建民營養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法，細化評審標準和遴選規(guī)則，加強合同執(zhí)行情況監(jiān)管。
加強養(yǎng)老護理人員隊伍建設(shè)。完善養(yǎng)老護理人員培訓(xùn)體制，明確相關(guān)職能部門職責，依托各級養(yǎng)老護理培訓(xùn)基地開展培訓(xùn)，不斷擴大培訓(xùn)規(guī)模；提升養(yǎng)老護理人員待遇，開展“最美護理員”評選活動，增強養(yǎng)老護理員的職業(yè)使命感，提升其社會認可度。
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