中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）為進一步延伸消費維權(quán)觸角，打通消費維權(quán)“最后一公里”，真正實現(xiàn)事前消費教育與事后消費維權(quán)“兩手抓”，完備全鏈條“一站式”消費者權(quán)益保護良性閉環(huán)，河南省鶴壁市市場監(jiān)管局、鶴壁市消費者協(xié)會獨辟蹊徑，與社區(qū)一道聯(lián)合打造社區(qū)消費維權(quán)工作站，成為河南省消費維權(quán)工作中一道靚麗的風(fēng)景。
社區(qū)消費維權(quán)工作站由社區(qū)、消協(xié)工作人員及熱心消費維權(quán)公益人士共同組成。工作站通過開展專題講座、消費投訴咨詢受理調(diào)解等多種方式，在做好普及消費維權(quán)知識的同時，不斷聚焦消費者需求和社會熱點，正確引導(dǎo)社區(qū)居民規(guī)避風(fēng)險，科學(xué)理性消費，合法合規(guī)維權(quán)，不斷提升消費者的風(fēng)險防范意識和防范技能?？焖賹崿F(xiàn)“普及消費知識、增強防范意識、化解消費矛盾、構(gòu)建和諧社會”的共贏局面，進一步提振消費信心。
截至目前，鶴壁市市場監(jiān)管局、鶴壁市消協(xié)分別在該市長城社區(qū)、漓江社區(qū)成立兩家社區(qū)消費維權(quán)工作站，獲得社區(qū)居民的一致好評。
俗話說“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。鶴壁市社區(qū)消費維權(quán)工作站絕不僅僅是搞個儀式、揭個牌就算收官，更不是所謂“和事佬”“和稀泥”。消費維權(quán)工作需要對相關(guān)法律知識的了然于胸，有“一碗水端平”的公心，更要有“動之以情曉之以理”的口才。為了方便社區(qū)消費維權(quán)工作站開展工作，鶴壁市消協(xié)組織業(yè)務(wù)骨干通過法律知識講解、維權(quán)典型案例解析、消費維權(quán)調(diào)解模擬等多種形式，對社區(qū)維權(quán)服務(wù)站工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使工作人員能夠盡快掌握消費維權(quán)調(diào)解技巧，切實為保障社區(qū)居民便捷投訴奠定堅實的基礎(chǔ)。
目前，鶴壁市社區(qū)消費維權(quán)工作站在消協(xié)組織的精心培訓(xùn)下，已成為維權(quán)技能精湛的消費維權(quán)力量，在社區(qū)居民日常生活中發(fā)揮著保和諧、促穩(wěn)定的作用。
為充分發(fā)揮消費維權(quán)工作站平臺作用，鶴壁市市場監(jiān)管局、鶴壁市消協(xié)精心組織、周密安排，采取開設(shè)講座、發(fā)放資料、食品安全知識有獎問答等多種形式，開展消費維權(quán)進社區(qū)活動，更好地貼近消費者、服務(wù)消費者、了解消費者心聲，不斷提升消費者的幸福感、認(rèn)同感、獲得感。
截至目前，鶴壁市消協(xié)在社區(qū)消費維權(quán)工作站開設(shè)消費維權(quán)知識講座2次，發(fā)放各類宣傳資料1000余份，接受消費者投訴咨詢50余人次。
11月9日，鶴壁市消費者協(xié)會秘書長牛詠梅告訴記者，下一步，鶴壁市市場監(jiān)管局、鶴壁市消協(xié)將指導(dǎo)成立更多社區(qū)消費維權(quán)工作站，并以此為契機充分發(fā)揮消費維權(quán)工作站的平臺作用，營造消費維權(quán)共治共享氛圍，不斷致力于為消費者打造放心、和諧的消費環(huán)境。
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