中國消費者報北京訊（記者孫蔚）近日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團宣布全國門店啟動“7天無理由退貨”服務(wù)，消費者如對門店購買的二手商品不滿意，可在7日內(nèi)直接到店退貨。
隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變以及利好政策的不斷釋放，當(dāng)前二手消費正迎來前所未有的發(fā)展機遇。同時，二手交易依舊存在諸多痛點，比如由于交易物高度非標(biāo)，買家與賣家之前存在信息差，交易不透明使得信任難以建立?！岸稚怆m好，但卻是一門慢生意、苦生意，想要破局，就需要把非標(biāo)的商品做到盡量合理的標(biāo)準(zhǔn)化。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)負責(zé)人表示，作為二手行業(yè)從業(yè)者，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)深知二手交易的不易和用戶痛點，希望通過改善服務(wù)，從機制上提升用戶的消費體驗。
為了解決行業(yè)痛點，業(yè)內(nèi)企業(yè)做了諸多嘗試。如從傳統(tǒng)的C2C交易撮合進化為C2B2C的中間服務(wù)模式，通過平臺入局承擔(dān)質(zhì)檢、售后、履約服務(wù)等責(zé)任，來構(gòu)建交易雙方信任的橋梁。不過，標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)檢并非“萬能鑰匙”，二手商品在檢測中也存在人為錯誤率，尤其是在劃痕、成色、磕碰等主觀檢測項的判斷方面。
據(jù)介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團不僅有2000個倉內(nèi)驗機工程師，還有300多家門店和近2000人的上門回收服務(wù)團隊，為了彌補質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)可能存在人為失誤的情況，需要通過進一步措施進行補漏，而門店支持“7天無理由退貨”就是其中關(guān)鍵一環(huán)。
業(yè)內(nèi)人士表示，此舉意味著在“7天無理由退貨”已是線上二手交易標(biāo)配之后，傳統(tǒng)的線下交易有望迎來新的服務(wù)革新，推動整個二手生態(tài)進入可持續(xù)發(fā)展的賽道。
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