中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）“服務(wù)質(zhì)量得分居首，為90.6分；文創(chuàng)產(chǎn)品和伴手禮得分排在最末位，為82.7分?！?2月20日，遼寧省消費者協(xié)會發(fā)布2023年景區(qū)消費者滿意度調(diào)查結(jié)果，多數(shù)受訪者認(rèn)為遼寧的旅游市場環(huán)境非常好，對景區(qū)服務(wù)表示認(rèn)可。
據(jù)了解，本次問卷調(diào)查覆蓋遼寧省內(nèi)6個5A景區(qū)、23個4A景區(qū)、1個3A景區(qū)，共收集有效樣本3655份。調(diào)查圍繞景區(qū)環(huán)境和配套設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、餐飲小吃、票價和優(yōu)惠政策、文創(chuàng)產(chǎn)品和伴手禮五個方面展開。遼寧省景區(qū)總體得分為87.2分，所有指標(biāo)得分均超過80分。
在被調(diào)查的5A景區(qū)中，綜合滿意度得分排名前五位的是沈陽世博園、盤錦紅海灘國家風(fēng)景廊道景區(qū)、大連市金石灘景區(qū)、鞍山市千山景區(qū)、大連老虎灘海洋公園；4A景區(qū)中，綜合滿意度得分排名前五的是錦州市北鎮(zhèn)青巖寺景區(qū)、沈陽故宮博物院、朝陽市鳳凰山景區(qū)、盤錦黑風(fēng)關(guān)古鎮(zhèn)、葫蘆島市興城市古城景區(qū)。消費者普遍對以上景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、消費糾紛處理、安全設(shè)施及安全提示、接待介紹服務(wù)較為認(rèn)可。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沈陽故宮博物院、張學(xué)良舊居陳列館火爆“出圈”，吸引了更多的外省游客。兩景區(qū)為感謝沈陽市民在中秋、國慶假日期間“讓路于客、讓景于客”，“雙節(jié)”之后開啟市民免費游覽活動，運營模式、景區(qū)管理、宣傳推廣值得其他景區(qū)借鑒。
調(diào)查中消費者也反饋了一些問題。在環(huán)境和配套設(shè)施方面：部分景區(qū)枯枝清理不及時，垃圾桶較少；停車場位置較遠(yuǎn)，標(biāo)識不清晰，沒有充足的停車位；休息區(qū)不足，位置分布不合理；洗手間配置少，衛(wèi)生差，指示不清；安全設(shè)施（救生衣、安全帶）太臟，安全提示不足。在服務(wù)質(zhì)量方面：客流量大時，部分景區(qū)秩序管理不足，工作人員態(tài)度不好，游覽車速度過快，講解不到位。在餐飲小吃方面：沒有當(dāng)?shù)靥厣?，衛(wèi)生條件堪憂。在票價和優(yōu)惠政策方面：對喂食小動物、搭乘游覽車等二次消費價格不滿意。在文創(chuàng)產(chǎn)品和伴手禮方面：價格偏高、實用性不強，缺乏設(shè)計感、顏值不高，宣傳力度不夠。
遼寧省消費者協(xié)會下一步將結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，向有關(guān)部門提出建議，傳遞消費者心聲，為促進消費環(huán)境建設(shè)、提振消費信心發(fā)揮積極作用。
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