中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，日前，上海市市場監(jiān)管局、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等單位以合同為抓手，制定發(fā)布、推廣使用《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》（以下簡稱合同示范文本）。合同示范文本明確提出，讓消費(fèi)者先簽合同再交易，按項(xiàng)目進(jìn)度分次付款，消費(fèi)者可以自行選擇約定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，全程記錄杜絕扯皮，明確“保修和售后”，讓消費(fèi)者在全屋家居定制消費(fèi)過程中得到實(shí)實(shí)在在的保障。
記者了解到，先簽合同再交易成為合同示范文本的一大亮點(diǎn)。上海市市場監(jiān)管局表示，出臺(tái)合同示范文本就是要塑造消費(fèi)者養(yǎng)成“先簽合同再交易”的觀念，提倡憑合同消費(fèi)、憑合同履約、憑合同維權(quán)，樹立合同意識(shí)，弘揚(yáng)契約精神。
以往的交易過程，沒有分步走的交易習(xí)慣。合同示范文本第六條“付款時(shí)間和項(xiàng)目進(jìn)程”設(shè)置了分步付款，消費(fèi)者應(yīng)按照合同約定分三步付款，先付定金，再付本金，最后付尾款。消費(fèi)者在產(chǎn)品安裝完成并經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，支付剩余尾款，確保自身權(quán)益。
全屋產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)保是關(guān)鍵。合同示范文本第三條“選擇標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定，消費(fèi)者可以選擇新的《綠色低碳全屋定制家居》標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更高的產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保要求。消費(fèi)者也可以自行約定標(biāo)準(zhǔn)，所有的定制產(chǎn)品質(zhì)量均應(yīng)當(dāng)符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
值得注意的是，矛盾和糾紛往往在交易時(shí)間點(diǎn)上。合同示范文本附件含有“合同實(shí)施記錄表”等，其中含有合同簽訂日期、支付的每筆款項(xiàng)、交貨日等內(nèi)容，對交易重要節(jié)點(diǎn)和交易過程進(jìn)行全程記錄，一目了然，一旦違約，有據(jù)可查。
此外，合同履約后，售后服務(wù)往往是盲區(qū)。合同示范文本第十四條“保修和售后”明確了各類產(chǎn)品的保修年限、更換與維修等服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)營者需要確定聯(lián)系人，負(fù)責(zé)合同履行過程中及售后服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，避免售后推諉。
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