中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）近日，北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)面向北京地區(qū)31家中資商業(yè)銀行和7家信用卡中心發(fā)布了全國(guó)首個(gè)針對(duì)視障金融消費(fèi)者的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——《北京地區(qū)銀行業(yè)視障消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）。
《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》共十項(xiàng)內(nèi)容，涵蓋銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及與手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行相關(guān)的線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)聚焦視障消費(fèi)者在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中可能會(huì)遇到的困難和問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化了簽字、抄錄等環(huán)節(jié)的操作流程。例如，以按指印的方式代替簽名，并通過(guò)影音雙錄環(huán)境下銀行工作人員領(lǐng)讀、視障消費(fèi)者跟讀的形式有效滿(mǎn)足信用卡申請(qǐng)過(guò)程中需手工抄錄44個(gè)字的要求等；線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，主要是將手機(jī)和電腦的語(yǔ)音讀屏、語(yǔ)音提示等輔助功能與手機(jī)銀行系統(tǒng)和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)充分融合，消除業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的各種障礙，進(jìn)一步提升視障消費(fèi)者在線上渠道辦理業(yè)務(wù)的便捷性和自主完成率。
據(jù)介紹，目前北京地區(qū)多家中資商業(yè)銀行的近千家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已基本達(dá)到視障消費(fèi)者線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，占北京地區(qū)中資商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的近三成?！斗?wù)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布后，消費(fèi)者可以通過(guò)北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)盲人協(xié)會(huì)的網(wǎng)站或微信公眾號(hào)查詢(xún)可為視障消費(fèi)者提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)。建行、招行、民生、平安銀行等4家銀行北京分行的手機(jī)銀行系統(tǒng)和工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、北京銀行、華夏銀行、浙商銀行、寧波銀行等9家銀行北京分行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)已基本達(dá)到視障消費(fèi)者線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)徐英曉表示，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布，旨在引導(dǎo)北京銀行業(yè)為視障消費(fèi)者提供“零拒絕、無(wú)邊界”的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融有“愛(ài)”、服務(wù)無(wú)“礙”的發(fā)展目標(biāo)。下一步，協(xié)會(huì)將引導(dǎo)北京銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極對(duì)標(biāo)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，加快調(diào)整業(yè)務(wù)操作流程，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能設(shè)置，努力擴(kuò)大達(dá)標(biāo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量規(guī)模，進(jìn)一步提升各家銀行線上渠道對(duì)視障消費(fèi)者的友好性和便捷性，力爭(zhēng)在2024年“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”前推出一批視障消費(fèi)者金融服務(wù)體驗(yàn)示范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、示范手機(jī)銀行和示范網(wǎng)上銀行。
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