中國消費者報報道（記者張文章）抽獎抽中了平板電腦，必須先充值6800元成為會員才能兌換；街頭掃碼抽獎中了平板電腦，兌獎需要下載APP并充值……近期，一種“線下引流線上充值”的新型消費套路頻繁“現(xiàn)身”。
《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些商家打著“全屋智能電器”“全屋定制專家”“全屋廚電”“智能家電電器”的旗號，包裝成高端電器專賣店，四處邀請消費者參與免費抽獎。真正中獎后，卻要求消費者下載APP，并誘導(dǎo)充值或預(yù)存購物金等，部分商家甚至誘騙消費者使用支付寶花唄或其他小額貸款進(jìn)行分期付款。
想兌獎先充錢
2023年底，消費者沈先生向廈門市海滄區(qū)東孚市場監(jiān)管所投訴稱，他在一家“全屋智能電器”店鋪外看到有免費抽獎活動，本想碰碰運氣，誰知竟抽中了一臺平板電腦。店員表示，平板電腦是他們的幸運大獎，沈先生手氣太好了。但兌獎時，店員卻告知他必須先充值6800元成為會員后才能兌換獎品?！罢f是免費抽獎，實際上卻得先充值消費，這不是騙人嗎？”沈先生認(rèn)為，抽獎之前商家并未提前告知得充值，涉嫌欺詐消費者，遂向市場監(jiān)管部門投訴。東孚市場監(jiān)管所執(zhí)法人員接到投訴后立即前往現(xiàn)場處理。執(zhí)法人員認(rèn)為該商家的行為涉嫌違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，現(xiàn)場約談商家負(fù)責(zé)人，并要求立即停止抽獎充值活動。
廈門市海滄區(qū)東孚市場監(jiān)管所執(zhí)法人員對“全屋智能電器”店進(jìn)行檢查。資料圖片
莆田市消費者張女士也有相似的遭遇。2023年9月9日，她逛街時被一名推銷員邀請到一家“全屋定制專家”店免費參加開業(yè)抽獎活動，結(jié)果抽中了平板電腦。兌獎時，店員說她得先下載一款名為“天天特價”的軟件并充值6000元錢，這筆錢可在店內(nèi)或“天天特價”商城上消費。張女士充值后，看著店內(nèi)空蕩蕩的沒幾樣電器，總覺得哪里不對勁，遂提出要退款。工作人員口頭答應(yīng)退款，但以得走流程為由讓她回去等，最終張女士也沒能等到退款。9月12日，接到張女士投訴的莆田市涵江區(qū)涵西市場監(jiān)管所執(zhí)法人員現(xiàn)場查看時，發(fā)現(xiàn)該門店已關(guān)閉。目前，這家門店已被列入經(jīng)營異常名錄。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了避免一些消費者心理上抗拒花錢充值領(lǐng)獎，有的商家還會誘騙消費者貸款充值。例如聲稱可用花唄貸款充值，用多少還多少，不用消費者自己先掏錢；有的甚至利用幫助消費者下載商城APP的機(jī)會，私自從消費者的花唄中貸款充值。2023年9月21日，廈門市消費者江先生遇到“掃碼送數(shù)據(jù)線”的推銷活動，他掃碼后又被推銷人員邀請參加免費抽獎活動，中獎一臺平板電腦。推銷人員將江先生帶到一家名為“全屋廚電、智能家電電器”的電器店領(lǐng)獎時，店員讓他先下載“1號商城”APP，然后借幫他操作手機(jī)之機(jī)，通過他的花唄貸款6900元充值到該商城，并聲稱充值款可在“1號商城”購買電器。江先生發(fā)現(xiàn)，“1號商城”內(nèi)能購買的商品大多是一些高價小家電，而空調(diào)、冰箱等大型家電一直顯示沒有庫存。江先生認(rèn)為有詐，要求退款，幾經(jīng)交涉，該店才退還6000元，并稱剩下900元必須用于商城消費。
披上“高端”外衣
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“線下引流線上充值”新型消費套路中，那些以免費抽獎引流的商家并非品牌電器專賣店，此類商鋪多是臨時裝修，十分簡陋，店內(nèi)擺設(shè)的電器產(chǎn)品也很少，只是起到“點綴”作用；店員與消費者溝通時，對涉及的品牌方、活動細(xì)節(jié)含糊其詞，也拿不出具體的活動資料，僅一味催促消費者下載APP，或預(yù)存、充值數(shù)額不低的金額，一旦發(fā)生消費糾紛，關(guān)店“跑路”現(xiàn)象比較普遍。閩侯縣青口鎮(zhèn)市場監(jiān)管所工作人員告訴記者，2023年6月，該鎮(zhèn)有15名消費者因參加免費抽獎抽中了平板電腦，為了領(lǐng)獎，他們在一家名為“樂享電商”商店內(nèi)下載了“藍(lán)莓集市”購物APP，被店家偷偷用花唄貸款充值，涉案金額超10萬元。目前，該商店經(jīng)營者已聯(lián)系不上，消費者已向公安部門報案。
前文所述廈門東孚市場監(jiān)管所執(zhí)法人員在對“全屋智能電器”店檢查時也發(fā)現(xiàn)，商店并非品牌電器生產(chǎn)方或品牌電器授權(quán)代理方，所銷售的也只是小家電，如充電寶、小風(fēng)扇、數(shù)據(jù)線、熱水壺等，與“全屋智能電器”概念相差太遠(yuǎn)。1月9日，東孚市場監(jiān)管所工作人員告訴《中國消費者報》記者，該電器店目前已關(guān)門。
福州蘇寧廣場蘇寧易購館家電經(jīng)銷商林經(jīng)理告訴《中國消費者報》記者，家電全屋定制包括家電咨詢、設(shè)計、銷售、安裝和售后等一體化服務(wù)。提供家電全屋定制服務(wù)，首先要了解用戶的需求，然后根據(jù)需求、戶型以及生活習(xí)慣等信息，量身定制出相應(yīng)的解決方案，從硬件產(chǎn)品向軟件和服務(wù)升級。目前，能提供全屋定制的家電供應(yīng)商多是家電行業(yè)頭部企業(yè)，銷售的家電多是大家電、智能家電、個性定制家電。
上述被投訴的店鋪，從屋內(nèi)產(chǎn)品擺設(shè)和廣告海報上基本可以斷定是“偽全屋定制”，所售產(chǎn)品也是普通小家電，其口碑、質(zhì)量、售后服務(wù)難以保障?！吧碳野b成‘全屋定制專家’，只是想用這些‘高端’的稱謂博取消費者的信任?！绷纸?jīng)理表示。
小心“虛假中獎”
記者梳理發(fā)現(xiàn)，“線下引流線上充值”套路基本一致，都是商家雇人沿街散發(fā)傳單，以開業(yè)、街頭調(diào)查、發(fā)小禮品等為由讓消費者免費或掃碼關(guān)注后參與抽獎，再讓其輕松中獎，然后將其引入店內(nèi)操作下載相關(guān)商城APP后，誘導(dǎo)消費者給商城戶頭充值或者“幫”消費者貸款充值。事實上，中獎的平板電腦等多數(shù)是便宜的商品。消費者充值后發(fā)生糾紛，因商城APP所屬企業(yè)往往在外地，線下店與線上APP互相推諉，導(dǎo)致消費糾紛難以解決，還常常出現(xiàn)商店關(guān)門“跑路”、商城APP下線或更名等現(xiàn)象。
北京盈科（廈門）律師事務(wù)所高級合伙人律師許東認(rèn)為，商家在抽獎之后才向消費者告知有相關(guān)兌換規(guī)則，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。消費者在兌獎過程當(dāng)中產(chǎn)生爭議，應(yīng)及時報警或者向市場監(jiān)管部門投訴。
北京浩天（福州）律師事務(wù)所兼職律師、福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授丁兆增在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，如果商家以非法占有為目的，制造出充值的假象，根本就不想把所謂的商城APP內(nèi)商品銷售給消費者，造成諸多消費者受騙，那么很有可能會界定為刑事犯罪，構(gòu)成詐騙罪。如果商家真實存在商品、實體店及交易，消費者所充值的錢款能購買所謂的商品，但可能達(dá)不到相應(yīng)的價值，這種情況可能會被認(rèn)定是民事上的違約行為，或是欺詐行為。消費者如果忽遇大獎，要保持警惕，以防上當(dāng)。
廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員指出，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償?！兑?guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第五條規(guī)定，經(jīng)營者開展促銷活動，應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者或者相關(guān)公眾。相關(guān)經(jīng)營者開展有獎銷售活動的經(jīng)營者應(yīng)真實準(zhǔn)確、全面完整的告知消費者活動信息，不得作引人誤解的商業(yè)宣傳。
市場監(jiān)管部門提醒：消費者面對商家五花八門的促銷活動，不要貪圖便宜，不要被“虛假抽獎”的套路所欺騙；不要輕易將手機(jī)交由他人操作，避免造成錢財損失。商家應(yīng)強(qiáng)化法律意識，促銷有方，合法合規(guī)，斷不可心存僥幸，采用一些違反法律、損害消費者合法權(quán)益的促銷途徑。
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