中國消費者報成都訊（記者劉銘）為了切實推進放心舒心消費環(huán)境建設(shè)，提振消費信心，四川省遂寧市市場監(jiān)管局在“三公一統(tǒng)”的共同價值觀指導(dǎo)下，以標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新為引領(lǐng)，積極補齊“規(guī)則統(tǒng)一”短板，繼出臺放心舒心消費城市測評通則，快遞行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)餐飲等地方標(biāo)準(zhǔn)后，近期又發(fā)布實施了《放心舒心消費服務(wù)規(guī)范 住宅物業(yè)》《政府服務(wù)熱線 市場監(jiān)督管理類投訴舉報處置規(guī)范》兩項地方標(biāo)準(zhǔn)，填補了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空白。
據(jù)介紹，隨著人們生活水平不斷提高，住宅小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷升級，但由于缺乏相關(guān)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量提升緩慢，物業(yè)與業(yè)主的矛盾糾紛頻發(fā)。2021年，遂寧市向社會公開征集“群眾最不滿意的10件事”并進行專項整治，群眾投票結(jié)果包含對物業(yè)公司監(jiān)管不到位、小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高等突出問題。為了更好地規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)行為，遂寧市市場監(jiān)管局提出制定《放心舒心消費服務(wù)規(guī)范 住宅物業(yè)》地方標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)從總體要求、基礎(chǔ)服務(wù)要求、增值服務(wù)要求、消費維權(quán)、消費服務(wù)評價和服務(wù)改進等方面對住宅物業(yè)服務(wù)進行了規(guī)范。
12345熱線與12315熱線完成“雙號并行”以后，遂寧市政府服務(wù)熱線中心統(tǒng)一接聽消費者來電訴求。針對市場監(jiān)管類投訴舉報在接聽、受理、辦理、反饋、評價等過程中還存在流程不規(guī)范、數(shù)據(jù)不精確、效能待提升等問題，2023年12月15日，遂寧市市場監(jiān)管局聯(lián)合遂寧市政府服務(wù)熱線中心聯(lián)合制定發(fā)布了《政府服務(wù)熱線 市場監(jiān)督管理類投訴舉報處置規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，于2024年1月1日開始實施。該地方標(biāo)準(zhǔn)分別從術(shù)語和定義、工作原則、處置流程、話務(wù)受理、簽收、辦理、催督辦及回訪、處置結(jié)果運用、工作評價與改進等方面，對政府服務(wù)熱線市場監(jiān)管類的投訴舉報件制定了明確的處置標(biāo)準(zhǔn)和要求。該標(biāo)準(zhǔn)的實施為構(gòu)建有序的消費維權(quán)體系、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，進一步創(chuàng)優(yōu)放心舒心消費環(huán)境提供了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和專業(yè)依據(jù)，有利于進一步暢通政府與消費者的互動渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，不斷提高消費者滿意度，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。
遂寧市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人告訴記者，近年來，遂寧市市場監(jiān)管局結(jié)合放心舒心消費城市創(chuàng)建工作經(jīng)驗，已陸續(xù)開展了數(shù)項地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。同時，圍繞標(biāo)準(zhǔn)落地也開展了一系列宣傳培訓(xùn)工作，標(biāo)準(zhǔn)在指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展中起到了顯著的推進作用。下一步，遂寧市市場監(jiān)管局將全面開展地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作，推動相關(guān)行業(yè)采標(biāo)、貫標(biāo)，規(guī)范投訴舉報處置流程，引領(lǐng)遂寧市投訴舉報處置工作高質(zhì)量發(fā)展，進一步優(yōu)化遂寧市消費環(huán)境。
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