中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者王小月）1月23日，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、文化和旅游部、市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)部門召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作階段性總結(jié)部署推進(jìn)會(huì)，通報(bào)了治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜第一階段工作進(jìn)展情況和成效。
治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作開(kāi)展以來(lái)，截至2023年底，經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的推進(jìn)，第一階段工作實(shí)現(xiàn)“開(kāi)機(jī)看直播、收費(fèi)包壓減50%、提升消費(fèi)透明度”的目標(biāo)。有線電視和IPTV開(kāi)機(jī)廣告全面取消，開(kāi)機(jī)時(shí)長(zhǎng)從治理前的最多118秒減少到不超過(guò)35秒。
在壓減收費(fèi)包方面，據(jù)悉，各類收費(fèi)包大幅壓減50%以上，其中有線電視壓減72%，IPTV壓減79%，互聯(lián)網(wǎng)電視壓減55%，單個(gè)終端由治理前最高的86個(gè)收費(fèi)包壓減到現(xiàn)在每個(gè)終端都不多于6個(gè)收費(fèi)包。對(duì)頁(yè)面、導(dǎo)航、收費(fèi)、應(yīng)用等方面進(jìn)行了清晰化、醒目化、透明化升級(jí)，收費(fèi)免費(fèi)內(nèi)容都有顯著標(biāo)識(shí)。
據(jù)介紹，有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視都加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)免費(fèi)內(nèi)容供給。全國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)上線的“重溫經(jīng)典”免費(fèi)專區(qū)，兩個(gè)月時(shí)間累計(jì)點(diǎn)擊收看達(dá)2365萬(wàn)人次，累計(jì)收看時(shí)長(zhǎng)達(dá)1078萬(wàn)小時(shí)。
根據(jù)會(huì)議部署，2024年治理工作要推動(dòng)逐步實(shí)現(xiàn)一個(gè)遙控器看電視。對(duì)于存量遙控器，通過(guò)廣泛宣傳或上門服務(wù)幫助觀眾使用紅外遙控器學(xué)習(xí)功能，初步實(shí)現(xiàn)“一個(gè)遙控器看直播”；對(duì)于增量遙控器，通過(guò)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，研發(fā)推出新型遙控器，實(shí)現(xiàn)一個(gè)遙控器看電視的目標(biāo)。此外，還將開(kāi)展酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理，積極推進(jìn)電視機(jī)機(jī)頂盒一體化。
2023年2月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，在線會(huì)員亂象成為投訴熱點(diǎn)，智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿。6月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《智能電視相關(guān)問(wèn)題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》披露“套娃式”收費(fèi)、會(huì)員開(kāi)通頁(yè)面誤導(dǎo)消費(fèi)者等問(wèn)題突出。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2023年12月底進(jìn)行的第二次調(diào)查評(píng)估結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)本階段電視“套娃”收費(fèi)專項(xiàng)治理成效的整體滿意度為83.9%，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)新增的訂購(gòu)信息頁(yè)面和重新設(shè)置的付費(fèi)流程表示認(rèn)可；電視操作復(fù)雜治理方面，消費(fèi)者對(duì)治理成效整體滿意度達(dá)到90%，大部分消費(fèi)者認(rèn)為電視操作比以前更簡(jiǎn)單，觀看電視直播頻道和節(jié)目回看比以前更方便。
深度科技研究院院長(zhǎng)張孝榮對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)離不開(kāi)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)硬件廠商和軟件提供者的監(jiān)管，規(guī)范收費(fèi)信息的披露和展示，能有效杜絕“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象的蔓延。
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