中國消費者報南京訊 年味漸濃，服務(wù)行業(yè)紛紛開啟“漲價模式”，江蘇鎮(zhèn)江部分“有車一族”發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間洗車漲價、洗車卡停用似乎成了部分洗車行的默認(rèn)規(guī)則，由此產(chǎn)生了消費糾紛。鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會表示，服務(wù)行業(yè)春節(jié)期間調(diào)價并不違規(guī)，但價格調(diào)整必須明碼標(biāo)價，保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
消費者許先生投訴反映，1月18日，他到丹陽市北環(huán)路丹化集團對面一家洗車行洗車，商家在沒有明碼標(biāo)價的情況下口頭要價50元，而平時洗車只收20多元。
消費者吳女士在小區(qū)樓下洗車店辦了洗車卡，每次洗車15元。1月20日，吳女士洗完車準(zhǔn)備劃卡時，被告知春節(jié)期間不能使用洗車卡，需要另外付錢且洗車費上漲。吳女士這才看見店外墻上貼著一張A4紙大小的“溫馨提示”，寫有“春節(jié)期間洗車卡暫停使用，單次洗車小車50元、SUV60元，洗車卡節(jié)后正常使用”。吳女士認(rèn)為商家此舉不合理，向鎮(zhèn)江市消協(xié)投訴。
鎮(zhèn)江市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費者表示可以接受洗車、美發(fā)、家政等服務(wù)行業(yè)春節(jié)期間適當(dāng)漲價，但希望對漲價的時間、幅度進(jìn)行規(guī)范，避免漲價時間過長、漲價幅度過大。鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)行業(yè)價格不在政府定價、政府指導(dǎo)價管理范疇內(nèi)，經(jīng)營者有權(quán)在法律規(guī)定范圍內(nèi)自主定價，但價格調(diào)整必須明碼標(biāo)價，保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
針對部分洗車行春節(jié)期間停止使用洗車卡，鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會律師傅小景表示，如果商家在消費者辦卡時提前告知法定節(jié)假日不可使用，或在卡上用醒目字體標(biāo)明具體使用時間段以及特定時段執(zhí)行新的價格標(biāo)準(zhǔn)，在充分保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的情況下，春節(jié)期間洗車行執(zhí)行新價格無可厚非。如果商家在辦卡時沒有明確告知上述情況，洗車行的行為就屬于單方面限制消費者的正當(dāng)權(quán)利，消費者可向相關(guān)部門投訴。（陳紅生 薛晶晶）
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