中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（朱任飛 記者朱海）記者3月7日獲悉，近年來，江西省鷹潭市市場監(jiān)管局緊緊圍繞“放管服”改革，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾為宗旨，持續(xù)深化市場監(jiān)管行風(fēng)建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。
2月20日，鷹潭市高新區(qū)一家企業(yè)擬投入一條化肥生產(chǎn)線，但卻對生產(chǎn)應(yīng)當(dāng)具備的軟硬件條件不熟悉。得知企業(yè)的實(shí)際需求后，2月28日，鷹潭市市場監(jiān)管局立即組織專家及相關(guān)工作人員組成服務(wù)專班，主動(dòng)上門指導(dǎo)、服務(wù)，就行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施、生產(chǎn)過程控制、質(zhì)量管理體系等多個(gè)關(guān)鍵性問題，提出中肯的意見、建議。通過專家的現(xiàn)場指導(dǎo)，企業(yè)對化肥生產(chǎn)相關(guān)要求有了更加清晰的認(rèn)識，也進(jìn)一步增強(qiáng)了完成訂單并將企業(yè)做大做強(qiáng)的信心。
鷹潭市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，為深化市場監(jiān)管行風(fēng)建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)效能，鷹潭市市場監(jiān)管部門近年來著重在3個(gè)方面下功夫：創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)許可事項(xiàng)“精準(zhǔn)辦”。建立技術(shù)鑒定評審工作早期介入和專家會(huì)診機(jī)制，主動(dòng)對接、提前服務(wù)、免費(fèi)輔導(dǎo)，縮短技術(shù)評審時(shí)限，提高評審效能；定期組織專家為窗口工作人員進(jìn)行授課，不斷提升窗口人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，有效提升群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度。
優(yōu)化準(zhǔn)入門檻，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“高效辦”。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、幫辦服務(wù)、上門服務(wù)等便民舉措，主動(dòng)送政策上門，到現(xiàn)場辦公，讓企業(yè)和群眾少跑路、少耗時(shí)。同時(shí)，推出“容缺受理+告知承諾”，有效縮短審批時(shí)限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦最快3個(gè)工作時(shí)辦結(jié)，跑出市場主體“加速度”。
深化服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)市場準(zhǔn)入“暖心辦”。利用電話、微信視頻通話等方式，為申請人提供主動(dòng)服務(wù)和咨詢服務(wù)1200余次，讓申請人獲取詳細(xì)解答和網(wǎng)上辦理指導(dǎo)，有效推動(dòng)窗口服務(wù)與企業(yè)群眾辦事需求無縫鏈接，真正做到“即來即辦，辦就辦好”，用實(shí)際行動(dòng)打造有速度更有溫度的政務(wù)服務(wù)。
