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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼 文/攝）充電完成而難以及時(shí)歸還充電寶時(shí)，核實(shí)后可暫停計(jì)費(fèi)，免費(fèi)充電的時(shí)間統(tǒng)一為5分鐘，充電寶租借的計(jì)價(jià)時(shí)間單位不超過(guò)半小時(shí)。3月11日，深圳推出共享充電寶行業(yè)自律公約，7家共享充電寶企業(yè)簽署了自律公約，承諾按照自律公約內(nèi)容履行。

7家共享充電寶企業(yè)簽署了自律公約。

目前，共享充電寶已經(jīng)成為公共場(chǎng)所內(nèi)隨處可見(jiàn)的設(shè)備，在便利人們生活、緩解手機(jī)“電量焦慮”的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也隨之而來(lái)。2023年，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到共享充電寶消費(fèi)投訴2816宗，同比增長(zhǎng)45.3%，惡意扣費(fèi)、易借難還、押金不退、還錯(cuò)被卡、充電異常為消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題。

為了解深圳市場(chǎng)共享充電寶租借情況，深圳市消委會(huì)于1月組織工作人員開(kāi)展共享充電寶消費(fèi)實(shí)地體驗(yàn)，隨機(jī)調(diào)查深圳市10個(gè)商場(chǎng)55個(gè)共享充電寶投放點(diǎn)，并記錄數(shù)據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示，各品牌甚至是同一品牌共享充電寶存在差異化經(jīng)營(yíng)，主要表現(xiàn)為：一是直營(yíng)聯(lián)營(yíng)并行，定價(jià)權(quán)不集中。共享充電寶通常采用“自主運(yùn)營(yíng)+代理運(yùn)營(yíng)”雙模式管理，渠道商擁有自主定價(jià)權(quán)；二是免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、計(jì)價(jià)單位、單價(jià)不統(tǒng)一。免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)從0至15分鐘不等，計(jì)價(jià)時(shí)間單位為30分鐘或60分鐘，同一商場(chǎng)單價(jià)從1.5元/30分鐘至6元/60分鐘不等。

針對(duì)消費(fèi)者的投訴問(wèn)題，以及圍繞免費(fèi)充電時(shí)長(zhǎng)、計(jì)價(jià)時(shí)間單位、產(chǎn)品質(zhì)量把控、投訴處理時(shí)效等情況，深圳市消委會(huì)向充電寶企業(yè)推出行業(yè)自律公約。自律公約共有八條：一、明示收費(fèi)規(guī)則：在機(jī)身或租借頁(yè)面明確公示收費(fèi)規(guī)則包括免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、封頂價(jià)、押金信息。二、增加免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)：充電寶租借免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)不少于5分鐘。三、細(xì)化計(jì)價(jià)單位：充電寶租借的計(jì)價(jià)時(shí)間單位不超過(guò)半小時(shí)。四、保持高電量出借：充電寶電量低于50%不出借，人流高峰情況下低于50%出借需明確告知消費(fèi)者。五、出廠檢測(cè)：產(chǎn)品出廠前需抽樣進(jìn)行48小時(shí)以上質(zhì)量檢測(cè)。六、建立定期維護(hù)和異常回收機(jī)制：定期安排設(shè)備排查，對(duì)異常設(shè)備回收檢測(cè)，循環(huán)充放電超500次的充電寶暫停使用并回收。七、高效處理投訴：消費(fèi)者投訴72小時(shí)內(nèi)受理并提出解決方案。八、訂單暫停計(jì)費(fèi)機(jī)制：消費(fèi)者充電完成而所在地難以及時(shí)歸還充電寶時(shí)，企業(yè)核實(shí)后可暫停計(jì)費(fèi)。

3月11日，街電、搜電、來(lái)電、倍電、怪獸、美團(tuán)、瞎充7家共享充電寶企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)簽署了自律公約，承諾并已基本按照自律公約內(nèi)容履行，個(gè)別企業(yè)會(huì)分步落實(shí)半小時(shí)計(jì)價(jià)時(shí)間單位。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次深圳市共享充電寶自律公約履行范圍覆蓋深圳市7大主流充電寶品牌近20萬(wàn)個(gè)共享充電寶點(diǎn)位。隨著共享充電寶自律公約的發(fā)布，未來(lái)還將有更多充電寶品牌及點(diǎn)位加入其中。共享充電寶自律公約的最大亮點(diǎn)是，對(duì)深圳市共享充電寶行業(yè)計(jì)價(jià)時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)一與細(xì)化，一是充電免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)一為5分鐘，消費(fèi)者租借充電寶5分鐘內(nèi)歸還不計(jì)費(fèi)用，有效避免了租借后發(fā)現(xiàn)充電有問(wèn)題而不能及時(shí)歸還的情況；二是縮短計(jì)價(jià)時(shí)間單位，充電寶租借的計(jì)價(jià)時(shí)間單位不超過(guò)半小時(shí)，有效保障了短時(shí)間充電的消費(fèi)需求。

深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，此次深圳市共享充電寶行業(yè)自律公約的推出，旨在以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，鼓勵(lì)共享充電寶行業(yè)經(jīng)營(yíng)者作出更高承諾，激發(fā)消費(fèi)活力，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 深圳市消委會(huì)將持續(xù)對(duì)共享充電寶自律公約的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，擬聯(lián)合監(jiān)管部門(mén)，技術(shù)機(jī)構(gòu)及龍頭企業(yè)研究、制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)共享充電寶行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的空白。