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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者賈珺）記者3月14日從北京市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2023年，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境得到有效改善，侵害消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重違法行為得到有效遏制。北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過12315平臺(tái)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4964.83萬(wàn)元，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)了解，2023年，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門扎實(shí)落實(shí)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，33大類食品安全抽檢合格率99.1%。深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率96.87%，連續(xù)5年穩(wěn)居全國(guó)首位，消費(fèi)品質(zhì)量合格率96.68%，連續(xù)6年穩(wěn)居全國(guó)首位。同時(shí)，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門全力守護(hù)生活必需品保供穩(wěn)價(jià)，持續(xù)加大價(jià)格失序防范處置力度，堅(jiān)決維護(hù)首都市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定。深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。

統(tǒng)籌市、區(qū)、所三級(jí)接訴即辦工作體系，圍繞市民訴求熱點(diǎn)、問題焦點(diǎn)和監(jiān)管難點(diǎn)，推動(dòng)市場(chǎng)領(lǐng)域主動(dòng)治理、未訴先辦。2023年度，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過12315平臺(tái)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4964.83萬(wàn)元，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

先后組織開展規(guī)范有獎(jiǎng)銷售專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)查處賣場(chǎng)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)促銷活動(dòng)中，以虛假信息誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者和不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售的行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。以全市民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)為抓手，嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用水軍“刷好評(píng)”“刷點(diǎn)贊”“刷關(guān)注度”“刷交易量”等刷單炒信涉網(wǎng)虛假宣傳違法行為，嚴(yán)查假冒知名品牌“傍名人”“搭便車”違法行為。

深入開展“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)氛圍，培育健康理性消費(fèi)文化，不斷優(yōu)化首都消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)潛能。依托市場(chǎng)監(jiān)管部門微信、微博等新媒體平臺(tái)，采取多種形式開展主題宣傳。結(jié)合消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題開展“消費(fèi)維權(quán)大講堂”等活動(dòng)，通過漫畫、影像、文字等形式，集中解讀網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨、產(chǎn)品“三包”、缺陷產(chǎn)品召回等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的制度舉措，向廣大消費(fèi)者宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)；宣傳和推進(jìn)“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”活動(dòng)，擴(kuò)展線下無(wú)理由退貨承諾單位；以推廣應(yīng)用合同示范文本為抓手，聯(lián)合商務(wù)、體育等行業(yè)主管部門針對(duì)美容美發(fā)、體育健身等行業(yè)經(jīng)營(yíng)者廣泛開展《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》專項(xiàng)宣貫活動(dòng)。

2023年，北京市各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴咨詢11.17萬(wàn)件，開通“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”，減少糾紛處理環(huán)節(jié)，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。京津冀3地消協(xié)組織聯(lián)合出臺(tái)《京津冀線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)范》，從總體要求、退貨承諾、退貨條件、退貨流程以及服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)等方面以“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)形式”作出詳細(xì)規(guī)范，提升線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)水平，推動(dòng)3地消費(fèi)維權(quán)協(xié)同發(fā)展，對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力具有現(xiàn)實(shí)作用。