中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）買10份素雞，支付10元打包費(fèi)，卻只放入1個(gè)打包盒中……近日，上海市消保委現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦、上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)展外賣點(diǎn)餐打包費(fèi)消費(fèi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)外賣打包費(fèi)存在重復(fù)收費(fèi)的問(wèn)題，對(duì)此，金山區(qū)消保委督促平臺(tái)加強(qiáng)管理，規(guī)范商家包裝收費(fèi)問(wèn)題。3月14日，記者從上海市金山區(qū)消保委了解到，目前，外賣平臺(tái)回復(fù)將積極推進(jìn)外賣打包費(fèi)優(yōu)化工作。
據(jù)了解，本次調(diào)查選擇提供外賣服務(wù)的12家餐飲店鋪，安排體察員通過(guò)平臺(tái)下單指定菜品，如大排、鹵蛋、素雞等體積較小，容易出現(xiàn)打包費(fèi)重復(fù)收費(fèi)的單品。關(guān)注在線上下單不同份數(shù)的過(guò)程中，打包費(fèi)金額變化、最終收費(fèi)以及收貨后各訂單的實(shí)際打包情況。
上海市消保委現(xiàn)代農(nóng)業(yè)辦、金山區(qū)消保委開(kāi)展外賣點(diǎn)餐打包費(fèi)消費(fèi)調(diào)查。資料圖片
體察員在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不少外賣店鋪的打包費(fèi)下單時(shí)是“按件收取”的。例如，下單1份素雞，收取1份打包費(fèi)1元，下單2份素雞，收取2份打包費(fèi)2元，以此類推，如果下單10份素雞，就要收取10元打包費(fèi)。
針對(duì)體積較大的菜品，需要逐個(gè)打包的話相對(duì)合理，但體察員收到外賣時(shí)卻發(fā)現(xiàn)10份素雞被打包在一個(gè)盒子里。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有8家外賣店鋪將多份食品裝在一個(gè)打包盒里，并且重復(fù)收取了打包費(fèi)。
體察員表示，商家沒(méi)有經(jīng)過(guò)確認(rèn)就把食品打包在一起，上面食物的湯汁已經(jīng)影響到了下面的食物，導(dǎo)致口感、味道不佳，花更多的錢卻沒(méi)有得到更好的體驗(yàn)。而外賣商家則表示打包費(fèi)規(guī)則是平臺(tái)設(shè)定的，商戶可以在后臺(tái)設(shè)置不收取打包費(fèi)或按件累計(jì)收費(fèi)，無(wú)法做到按實(shí)際打包盒精準(zhǔn)收費(fèi)。
金山區(qū)消保委表示，這種強(qiáng)制打包費(fèi)的做法不僅影響了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。外賣產(chǎn)品的價(jià)格理應(yīng)包含基本的打包費(fèi)用，在消費(fèi)者購(gòu)買外賣食品時(shí)，打包是服務(wù)的一部分，理應(yīng)被包含在食品價(jià)格中，而無(wú)需額外收費(fèi)；而將外賣打包費(fèi)作為價(jià)外收費(fèi)，實(shí)際上是一種“低開(kāi)高走”的商業(yè)套路，消費(fèi)者在比較不同品牌、不同平臺(tái)的外賣價(jià)格時(shí)，往往會(huì)因?yàn)轭~外的打包費(fèi)而難以做出準(zhǔn)確判斷，這種做法不僅模糊了價(jià)格透明度，也損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；對(duì)包裝袋、包裝盒等進(jìn)行額外收費(fèi)，這不僅未能有效減少外賣包裝的使用，反而因?yàn)橥赓u包裝成為了一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源，導(dǎo)致其使用量不減反增，這種做法背離了環(huán)保的初衷，也加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。
對(duì)此，金山區(qū)消保委呼吁規(guī)范外賣市場(chǎng)的收費(fèi)行為，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者在選擇外賣服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)閱讀費(fèi)用明細(xì)，避免因不透明的收費(fèi)而遭受損失。
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