中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 近年來，無錫移動(dòng)始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，把創(chuàng)建客戶放心消費(fèi)作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持將服務(wù)管理貫穿生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展全過程，以“心級服務(wù)”護(hù)航大眾安心消費(fèi)，打造“舒心、貼心、暖心”的放心消費(fèi)體驗(yàn)，以卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得廣大消費(fèi)者的信賴與贊譽(yù)。
科技賦能讓消費(fèi)更舒心。為讓消費(fèi)者用得放心，用得安心，無錫移動(dòng)搭建數(shù)字化的“互聯(lián)網(wǎng)+交互”模式，開通小程序、APP、公眾號等互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)，讓客戶足不出戶反饋和解決訴求。應(yīng)用IVR、IVVR、智能語音、智能視頻等數(shù)字化工具，提高自助服務(wù)的能力，幫助客戶更高效地完成交互。加快推進(jìn)ODR自主和解平臺(tái)應(yīng)用并規(guī)范管理流程，提高維權(quán)和解的效率和質(zhì)量，將消費(fèi)維權(quán)解決在源頭，化解在企業(yè)，自該平臺(tái)應(yīng)用以來，客戶維權(quán)辦理率超98%，自行和解成功處理率達(dá)80%。
權(quán)益保障讓消費(fèi)更貼心。為充分保障消費(fèi)者權(quán)益，無錫移動(dòng)開發(fā)“一鍵報(bào)修”等線上化服務(wù)工具，客戶一鍵即可查詢、報(bào)修，并提供遠(yuǎn)程智能排障，每月幫助超500位客戶遠(yuǎn)程處理解決問題。無錫移動(dòng)第一營業(yè)廳作為無錫市首批“消費(fèi)咨詢公益小站”“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，嚴(yán)格落實(shí)各服務(wù)窗口“首問負(fù)責(zé)制”，傾聽客戶心聲和需求，時(shí)刻把用戶滿意放在第一位，為錫城老百姓做好放心消費(fèi)服務(wù)保障，切實(shí)保護(hù)廣大群眾利益。
心級服務(wù)讓消費(fèi)更暖心。圍繞“心級服務(wù)”主題，無錫移動(dòng)依托元宇宙體驗(yàn)中心、5G體驗(yàn)中心兩大“心級服務(wù)”體驗(yàn)基地，與“南長實(shí)驗(yàn)中學(xué)”“達(dá)達(dá)親子教育”等校企邀請青少年“進(jìn)門”開展公益科普課堂；通過“心級服務(wù)”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集團(tuán)（企業(yè)、工廠）等形式主動(dòng)“上門”駐點(diǎn)服務(wù)，開展防詐宣講、助老愛老等公益活動(dòng)。2023年起已累計(jì)開展62場“心級服務(wù)”主題活動(dòng)，零距離服務(wù)企業(yè)、學(xué)校、工地、社區(qū)超百家。
“誠信經(jīng)營，放心消費(fèi)”是無錫移動(dòng)始終踐行的社會(huì)責(zé)任，也是對用戶亙古不變的服務(wù)承諾。未來，無錫移動(dòng)將繼續(xù)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，以“心級服務(wù)”為引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、透明、放心的信息通信服務(wù)，為創(chuàng)建安全和諧的消費(fèi)環(huán)境作出更大的貢獻(xiàn)。（薛晶晶）
