當今的網(wǎng)絡(luò)消費，除了傳統(tǒng)電商平臺，“種草”+購物、直播+購物等新興業(yè)態(tài)也是風頭正勁，從美食、購物，到住宿、旅游……網(wǎng)絡(luò)消費場景隨處可見，消費生活已與網(wǎng)絡(luò)空間深度融合。網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境建設(shè)完善與否，直接關(guān)系著廣大消費者的權(quán)益保護。
據(jù)統(tǒng)計，2023年，全國網(wǎng)上零售額達到15.42萬億元，實物商品網(wǎng)上零售額占社會零售總額比重增至27.6%，創(chuàng)歷史新高。隨著直播電商發(fā)展如火如荼，其在網(wǎng)絡(luò)零售市場的占比也逐年加大。2023年前10個月，我國直播銷售額超2.2萬億元，同比增長58.9%，占網(wǎng)絡(luò)零售額的18.1%。然而，新業(yè)態(tài)、新模式快速發(fā)展的同時，價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等亂象也在“野蠻”生長。
面對日益繁重的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管任務(wù)，市場監(jiān)管部門對平臺企業(yè)進行精準劃分，以《電子商務(wù)法》為核心、以《網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)督管理辦法》為支撐，逐步完善網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管相關(guān)制度體系。同時，市場監(jiān)管部門通過發(fā)布合規(guī)提示、行政約談、責令改正等方式，不斷加大對平臺商家與主播侵權(quán)行為的查處力度，而且對情節(jié)嚴重、屢屢出現(xiàn)問題的商家或主播在加大處罰力度的同時，還依據(jù)信用約束機制將其列入信用黑名單，增強市場監(jiān)管的實效性和震懾力，促進直播電商等新業(yè)態(tài)、新模式健康發(fā)展。
市場監(jiān)管部門堅持推進“以網(wǎng)治網(wǎng)”、線上線下一體化監(jiān)管，開展“百家電商平臺點亮”行動，網(wǎng)絡(luò)電商亮照、亮證、亮規(guī)則，確保消費者知情權(quán)與選擇權(quán)的實現(xiàn)；推進優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則專項行動，聚焦解決平臺協(xié)議中存在的突出問題，保障消費者、平臺內(nèi)商家和平臺企業(yè)合法權(quán)益；建立消費者全程參與的評價機制，督促落實平臺和平臺內(nèi)商家的合規(guī)義務(wù)，消費者滿意度明顯提高；國家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺建設(shè)扎實推進，“指尖監(jiān)管、移動執(zhí)法”的監(jiān)管執(zhí)法新模式展露雛形。網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境愈發(fā)改善，網(wǎng)絡(luò)消費空間更加清朗安全。
放心消費的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)不可能一蹴而就，需要平臺主體、平臺內(nèi)商家、政府部門和社會各界的協(xié)同發(fā)力、協(xié)同共治。平臺企業(yè)應(yīng)當秉持“技術(shù)向善”的理念，為平臺商家和消費者創(chuàng)造公平合理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)；平臺商家應(yīng)當堅持誠信經(jīng)營，杜絕“手滑”式低級錯誤、超級流量的狡黠；廣大消費者要理性消費、警惕陷阱、積極維權(quán)。治愈網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的諸多頑疾，才能守護好大家共同的網(wǎng)絡(luò)消費空間。（徐文智）
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