中國消費者報報道 作為新型消費模式，預(yù)付式消費又稱“提前消費”，具有價格優(yōu)惠力度大、扣費方式便捷等優(yōu)勢。但近年來，因經(jīng)營者關(guān)門閉店、變更經(jīng)營主體或地址、模糊限制消費條件、退費金額折算不清等引發(fā)的消費糾紛層出不窮。
為改善城市預(yù)付式消費環(huán)境，3月15日，值2024年徐州市“3•15”大型廣場宣傳咨詢服務(wù)活動開展之際，徐州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布了有關(guān)徐州城市居民預(yù)付式消費的調(diào)查報告。
預(yù)付式消費“無處不在”
“目前，徐州市城市居民預(yù)付式消費現(xiàn)狀具有消費形式多樣、滿意度整體偏低、投訴有所增加三大特點。”徐州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會副主任兼秘書長王洪雷介紹，“就辦理預(yù)付卡的類型來講，市民更愿意使用電子卡?！闭{(diào)查報告顯示，70.6%的市民表示曾使用過電子卡，43.7%的市民表示曾使用過實體卡。
報告顯示 ，從消費內(nèi)容來看，徐州市居民在餐飲、商超購物、美發(fā)方面使用預(yù)付式消費的情況較多，購買過餐飲卡、商超卡、美發(fā)卡的市民占比分別為71.87%、56.27%、50.28%。但使用頻次上來看，市民年均預(yù)付式消費的次數(shù)比較少，年均預(yù)付式消費10—25次的市民最多，占比為42.3%；其次是年均預(yù)付式消費次數(shù)少于10次的市民，占比為37.5%；年均預(yù)付式消費次數(shù)超過50次的市民最少，僅為5.7%。
徐州城市居民使用預(yù)付卡類型。資料圖片
使用預(yù)付式消費顧慮重重
調(diào)查結(jié)果顯示，市民辦理預(yù)付卡時自我保護(hù)意識不強(qiáng)，導(dǎo)致了其與商家簽訂規(guī)范消費協(xié)議的意識淡薄，或是對自己與商家簽訂的消費協(xié)議內(nèi)容缺乏充分了解。在調(diào)查中，沒有與商家簽訂消費協(xié)議的市民最多，占比為49.16%；且有42.3%的市民表示不了解自己簽訂的消費協(xié)議。
居民使用預(yù)付卡時存在多重憂慮。“擔(dān)憂預(yù)付卡轉(zhuǎn)讓、退費難”“擔(dān)憂商家提供的服務(wù)水平會下降”“擔(dān)憂個人信息泄露”“擔(dān)憂預(yù)付卡的使用期限短”“擔(dān)憂因商家經(jīng)營不善導(dǎo)致預(yù)存資金有風(fēng)險”“擔(dān)憂商家未履行義務(wù)時維權(quán)困難”6條是該項調(diào)查中最受關(guān)注的因素，分別占比49%、54%、39.1%、57%、50.4%、72%。
辦卡容易退費難，維權(quán)難度較大也成為消費者對預(yù)付式消費“愛不起來”的重要原因。有44.7%的市民表示不了解利益受損時的維權(quán)手段；而在與商家發(fā)生糾紛后，47.91%的市民會選擇調(diào)解處理，37.74%的市民選擇和解處理，選擇訴訟等法律途徑的方式處理的市民占比僅為11%，更有22.01%的市民選擇妥協(xié)處理。
選擇預(yù)付式消費注意事項
同時，商家過度宣傳店內(nèi)預(yù)付卡也對市民造成困擾。調(diào)查中，有25.2%的市民表示自己經(jīng)常遇到商家推薦自己辦理預(yù)付卡的情況。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，徐州市消保委提醒廣大消費者，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費，并做到以下幾點：
要充分了解企業(yè)。在辦卡或充值前，消費者應(yīng)盡量通過多種途徑了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽(yù)，盡量選擇市場信譽(yù)、經(jīng)營狀況良好的企業(yè)，不能因個別商家優(yōu)惠幅度較大而忽視了潛在的風(fēng)險。
要仔細(xì)閱讀合同。在辦卡或充值時，要仔細(xì)閱讀合同，對沒有合同的或者書面約定過于簡單的，要把和商家的口頭約定以書面的形式固定下來。在合同或書面約定中應(yīng)明確預(yù)付式消費卡的使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)，對退款、轉(zhuǎn)讓等限制性條款要引起重視；不要用口頭約定代替書面合同，以免日后發(fā)生消費糾紛無據(jù)可依，給維權(quán)帶來困難。
選擇小額短期充值。面對打折和優(yōu)惠，消費者應(yīng)根據(jù)自身實際經(jīng)濟(jì)情況和生活需要，理性辦卡，適度充值，每次充值金額不宜過多；謹(jǐn)慎選擇使用周期過長的預(yù)付式消費項目，以免因使用時間過長，遭遇商家因經(jīng)營不善、資金鏈斷裂、卷款跑路等情況，造成個人財產(chǎn)損失。
妥善留存憑據(jù)。消費者應(yīng)妥善保管好預(yù)付款憑據(jù)、合同等證據(jù)，每次消費完后，要求商家提供單次消費憑據(jù)，及時核對卡內(nèi)余額。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家情況異常時，可及時向有關(guān)行政部門咨詢或舉報。一旦與商家發(fā)生消費糾紛，盡快依法投訴。
“伴隨著新時代消費升級的日益加速，消費領(lǐng)域新業(yè)態(tài)、新模式、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，與之相伴的是，侵權(quán)手段不斷花樣翻新，令人防不勝防?！蓖鹾槔妆硎?，保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，需要各界通力合作，以更優(yōu)服務(wù)、更實舉措、更好成效，推動消費持續(xù)恢復(fù)和擴(kuò)大，切實提高人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。（薛晶晶）
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