中國消費者報北京訊（記者任震宇）近日，中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會發(fā)布“全國天天3?15維權(quán)調(diào)查”結(jié)果，披露部分服務(wù)行業(yè)存在的問題，包括部分汽車售后服務(wù)單位不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不能提供代步車或交通補助；品牌手機維修不能提供備用機等問題。
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定：“ 家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補償。”“全國天天3?15維權(quán)調(diào)查”暗訪10個汽車品牌維修服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)奔馳、上汽大眾途觀、斯克達、北京現(xiàn)代、廣汽豐田、雷克薩斯等均不能按照法規(guī)要求提供代步車或支付合理的交通費用補償。
《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定：“ 送修的移動電話機主機在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。”“全國天天3?15維權(quán)調(diào)查”暗訪10個品牌手機，發(fā)現(xiàn)70%的生產(chǎn)經(jīng)銷單位不執(zhí)行該規(guī)定，包括蘋果、VIVO、榮耀、魅族、OPPO旗下的真我、中興旗下的努比亞等品牌。
“全國天天3?15維權(quán)調(diào)查”還暗訪發(fā)現(xiàn)，松下空調(diào)、AO史密斯熱水器、三菱空調(diào)、LG冰箱、萬和熱水器、老板燃氣灶等品牌的售后服務(wù)單位在消費者緊急需要時不能提供上門服務(wù)。
“全國天天3?15維權(quán)調(diào)查”活動是由中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會、中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會知識產(chǎn)權(quán)保護與信用建設(shè)工作委員會等有關(guān)行業(yè)組織、專家參與發(fā)起，迄今已近10年。為更好、更深入地開展“天天3?15維權(quán)調(diào)查”活動，把社會監(jiān)督寓于服務(wù)之中，發(fā)布活動上相關(guān)部門還公布了成立律師團隊和助企專家團隊的決定。
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