中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）定制家居因其個(gè)性化、差異化，且可根據(jù)消費(fèi)者需求量身定制等特點(diǎn)受到不少家裝消費(fèi)者的青睞。隨著市場(chǎng)日漸火爆，一些商家通過格式合同轉(zhuǎn)移本應(yīng)由其承擔(dān)的責(zé)任等方式，讓消費(fèi)者防不勝防，苦不堪言，給家裝消費(fèi)市場(chǎng)埋下隱患。近期，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)從全省11個(gè)地市征集40份全屋定制合同，針對(duì)其合法性、合理性、規(guī)范性邀請(qǐng)專業(yè)律師點(diǎn)評(píng)，涉及歐派、喜盈門、滿屋研選、慕宸慕勒等全屋定制領(lǐng)域知名度較高的企業(yè)。點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)，部分條款約定不合理，侵害消費(fèi)者知情權(quán)。
超七成合同驗(yàn)收及付款條款約定不合理，消費(fèi)者權(quán)益難保障
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有77.5%的合同均要求消費(fèi)者在收到產(chǎn)品后立即驗(yàn)收，有90%的合同均約定消費(fèi)者應(yīng)于安裝前付清全部貨款。如某家居企業(yè)約定買方需于簽訂合同時(shí)一次性付清全款、某家居企業(yè)約定買方收到產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收并簽字。消費(fèi)者只能對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、顏色等進(jìn)行初步驗(yàn)收，無法完成整體的質(zhì)量驗(yàn)收；在消費(fèi)者付清全款后，如后續(xù)安裝過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題或其他糾紛，由于未預(yù)留質(zhì)保金，經(jīng)營(yíng)者對(duì)糾紛解決積極性和配合度較低，消費(fèi)者維權(quán)成本高、時(shí)間久、難度大。
近七成合同違約責(zé)任約定不合理，消費(fèi)者易吃虧
部分合同存在消費(fèi)者違約責(zé)任過重、經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任過輕，雙方責(zé)任承擔(dān)不對(duì)等的問題。如某家居企業(yè)合同約定若因消費(fèi)者原因?qū)е峦七t送貨超過60天的，產(chǎn)品歸賣方處置，但若因賣方原因?qū)е峦七t送貨的，賣方僅需每日承擔(dān)1‰違約金。某家居企業(yè)合同約定若消費(fèi)者違約最高需承擔(dān)的責(zé)任為全部貨款，而經(jīng)營(yíng)者違約僅需每日支付20元違約金。
超六成合同相關(guān)費(fèi)用約定不清，易產(chǎn)生增項(xiàng)糾紛
全屋定制可能產(chǎn)生的費(fèi)用包括設(shè)計(jì)費(fèi)、產(chǎn)品費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)等，然而部分合同中僅約定了產(chǎn)品費(fèi)而未約定其余費(fèi)用金額及標(biāo)準(zhǔn)。如不少企業(yè)合同僅約定設(shè)計(jì)方案由賣方提供，但并未約定設(shè)計(jì)費(fèi)用承擔(dān)主體及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，若后續(xù)發(fā)生糾紛難以界定。某家居企業(yè)合同約定市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨，超出送貨范圍的，雙方協(xié)商運(yùn)輸費(fèi)用，合同未明確送貨范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，存在糾紛隱患。
超三成合同工藝變更不告知消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。對(duì)于合同履行過程中定做工藝產(chǎn)生的變化，消費(fèi)者理應(yīng)享有知情權(quán)和選擇權(quán)。然而，部分家居企業(yè)竟稱在合同履行過程中遇工廠工藝變更的，無需另行通知買方，涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。
為督促相關(guān)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，針對(duì)此次發(fā)現(xiàn)的問題，“3•15”前夕，浙江省消保委召開全屋定制企業(yè)約談會(huì)。結(jié)合“浙消保”平臺(tái)受理的1860件全屋定制類投訴中，涉及的違約責(zé)任不合理、售后處理難、退款糾紛等問題，浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人要求參會(huì)企業(yè)要切實(shí)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性。要在管理上更加規(guī)范，充分厘清公司與經(jīng)銷商責(zé)任，不能一涉及投訴問題就推諉至經(jīng)銷商。要及時(shí)針對(duì)合同存在的不規(guī)范問題立說立行、立行立改，共同促進(jìn)全屋定制行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
記者近日從浙江省消保委獲悉，所有被約談企業(yè)均在限期內(nèi)提交了整改報(bào)告。針對(duì)未留質(zhì)保金問題，部分企業(yè)積極響應(yīng)，率先承諾預(yù)留一定比例質(zhì)保金在驗(yàn)收合格后支付，一些企業(yè)在合同里增加“甲方預(yù)留5%的合同款于質(zhì)量驗(yàn)收合格之后3日內(nèi)支付給乙方”。針對(duì)驗(yàn)收條款、違約責(zé)任、費(fèi)用約定等方面問題，相關(guān)企業(yè)已全部整改。如某家居企業(yè)在合同里優(yōu)化“出現(xiàn)安全事故由乙方負(fù)責(zé)”。同時(shí)，相關(guān)企業(yè)還表示將加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商合同合規(guī)宣導(dǎo)工作，一些企業(yè)表示將針對(duì)經(jīng)銷商零售模式，督促經(jīng)銷商依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，確保消費(fèi)者合法權(quán)益落實(shí)到紙面上，保障交易公平。某家居企業(yè)擬在全國推廣電子簽合同，幫助經(jīng)銷商落地執(zhí)行全國統(tǒng)一電子簽，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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