中國消費者報報道（記者孟剛）今年央視“3·15”晚會曝光了安徽省阜陽市春天食品有限公司、安徽東輝食品科技有限公司、安徽廚先生食品有限公司3家企業(yè)使用未經(jīng)嚴格處理的槽頭肉制作梅菜扣肉預(yù)制菜。其中，頭部主播小楊哥所在的三只羊網(wǎng)絡(luò)和東方甄選帶貨涉事企業(yè)的“御徽緣梅菜扣肉”更是備受關(guān)注。售賣的品牌產(chǎn)品出現(xiàn)問題，直播間需要承擔相應(yīng)責(zé)任嗎？
針對“3·15”晚會曝光問題，安徽省市場監(jiān)管部門聯(lián)合公安機關(guān)迅速控制槽頭肉生產(chǎn)企業(yè)負責(zé)人，封存所有成品、半成品及原料，下架、召回被曝光產(chǎn)品，并對涉事企業(yè)予以查封。
3月18日，三只羊網(wǎng)絡(luò)和東方甄選均發(fā)布了關(guān)于“御徽緣梅菜扣肉”商品的說明，稱帶貨的“御徽緣梅菜扣肉”生產(chǎn)商是涉事的安徽東輝科技食品有限公司，對應(yīng)的銷售商家均為湖北小橙優(yōu)選科技發(fā)展有限公司，其中東方甄選提到最后銷售時間為2023年10月29日。
三只羊網(wǎng)絡(luò)和東方甄選均在情況說明中對消費者表示歉意，并推出了一些售后政策。東方甄選將在已經(jīng)墊付全額退費的基礎(chǔ)上，進一步對消費者墊付三倍賠償。三只羊網(wǎng)絡(luò)稱公司當晚便啟動了消費者登記和先行墊付退款工作，并將持續(xù)關(guān)注主管部門的調(diào)查結(jié)果。
3月19日，御徽緣銷售方（湖北小橙優(yōu)選科技發(fā)展有限公司）官方客服向記者表示，產(chǎn)品確保是五花肉，與“3·15”晚會曝光的不是同一個產(chǎn)品，將把線上售賣的所有商品原料進貨、生產(chǎn)記錄、包裝、發(fā)貨的整個環(huán)節(jié)的相關(guān)證據(jù)進行整理，并表示若消費者實在不放心，未開封的可以退貨退款。
關(guān)于“御徽緣梅菜扣肉”商品的說明。資料圖片
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡稱《規(guī)定》），平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運營者、網(wǎng)絡(luò)直播平臺都可能擔責(zé)。此次事件中，直播間是否擔責(zé)呢？
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成認為，《規(guī)定》明確“消費者因在網(wǎng)絡(luò)直播間點擊購買商品合法權(quán)益受到損害，直播間運營者不能證明已經(jīng)以足以使消費者辨別的方式標明其并非銷售者并標明實際銷售者的，消費者主張直播間運營者承擔商品銷售者責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。直播間運營者能夠證明已經(jīng)盡到前款所列標明義務(wù)的，人民法院應(yīng)當綜合交易外觀、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定”。本事件中，東方甄選、三只羊網(wǎng)絡(luò)等作為直播間運營者，其在推廣商品時，如果不能證明已經(jīng)以足以使消費者辨別的方式標明其并非銷售者并標明實際銷售者，該情況下直播間運營者是可以被追究承擔商品銷售者責(zé)任的。此外，根據(jù)《規(guī)定》，本事件中，如果直播間運營者主觀上存在故意，即知道或者應(yīng)當知道商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益的行為，仍為其推廣，該情況下直播間運營者是可以被追究承擔連帶責(zé)任的。
相關(guān)直播間“御徽緣梅菜扣肉”的帶貨視頻。資料圖片
針對三只羊網(wǎng)絡(luò)和東方甄選作出的說明，王久成認為，情況說明只是就目前事件發(fā)生的一種表態(tài)，之后三只羊和東方甄選是否能按照其說明內(nèi)容及負有的法律義務(wù)去充分履行是無法確定的，所以不能單從該說明上認為其盡責(zé)了。
北京全瑞律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞表示，三只羊網(wǎng)絡(luò)和東方甄選目前推出的售后政策并未完全盡責(zé)。三只羊網(wǎng)絡(luò)和東方甄選同意對消費者進行退款的同時應(yīng)保障消費者的知情權(quán)，按照消費者的要求，明示其所售產(chǎn)品的生產(chǎn)批號等信息并提供相應(yīng)憑證。
黃啟瑞還表示，目前，尚不能確認三只羊網(wǎng)絡(luò)和東方甄選所售產(chǎn)品使用了劣質(zhì)槽頭肉等不合格原料。如果能確認三只羊網(wǎng)絡(luò)或東方甄選所售產(chǎn)品使用了劣質(zhì)槽頭肉等不合格原料，消費者就可以向其索賠。如果三只羊或東方甄選明知所售產(chǎn)品使用了槽頭肉等不合格原料，依據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，除要求賠償損失外，消費者還可以要求其支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。
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