中國消費者報南京訊 3月21日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會針對“買周杰倫演唱會門票需先充VIP”發(fā)表觀點，建議破除演出不合理購買限購。
3月18日，“周杰倫杭州場搶票需先充值488元VIP”一事登上熱搜。根據(jù)報道，此次“開票”的售票平臺是一款名為“JayMe”的APP軟件。其應(yīng)用介紹中顯示，“JayMe是周杰倫官方粉絲社區(qū)APP，由杰倫經(jīng)紀公司杰威爾音樂獨家正版授權(quán)打造”，而搶票條件是在搶票日前花費488元成為JayMe超級VIP，憑此身份和1wJ幣加演唱會購買權(quán)資格券才能參與搶票。會員中心界面還提示，開通VIP會員前要謹慎確認，“一旦開通付費權(quán)益，將不再支持退還、換貨政策”。
相關(guān)熱搜一出，立即引起消費者的廣泛討論。演唱會主辦方杭州星爍演藝公司隨后表示，此舉為周杰倫官方粉絲團行為，并不屬于主辦方的官方發(fā)售渠道，4月上旬官方還將有二次預(yù)售通道開啟。
近年來，文藝演出市場火爆，熱門演唱會門票一票難求，消費者質(zhì)疑的聲音也越來越多。江蘇省消保委數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)消費糾紛和投訴也呈上升趨勢。2023年，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理有關(guān)文化娛樂消費投訴1461件，關(guān)于演出市場消費投訴的輿情信息31.8826萬條，演出市場的“黃牛”倒賣演出票，哄抬價格已是行業(yè)沉疴，消費者買票難、退票更難。
對于此次周杰倫演唱會搶票熱搜事件，江蘇省消保委認為，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者享有公平交易權(quán)，同時還規(guī)定了經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或限制消費者權(quán)利等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。演唱會門票既然公開出售，作為消費者，就擁有平等購買演唱會門票的權(quán)利。有關(guān)機構(gòu)通過設(shè)置預(yù)付會員費用等條件限制獲得演唱會門票的購買權(quán)，侵犯了消費者的合法權(quán)益，并且有捆綁銷售的嫌疑。
此外，文藝演出市場上經(jīng)常出現(xiàn)的“一經(jīng)售出概不退換”規(guī)定，也涉嫌利用格式條款侵犯消費者的合法權(quán)益。此前，文旅和公安部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》明確指出，“演出舉辦單位應(yīng)當建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權(quán)利”。
當前文娛演出市場消費熱情高漲，江蘇省消保委表示，經(jīng)營者不應(yīng)該通過各種限制性條款侵犯消費者合法權(quán)益，相關(guān)做法不僅影響消費者體驗，更破壞了市場秩序，涉嫌違反法律法規(guī)。演出主辦方目光要放長遠，將尊重消費者利益提到首位，以多元化售票方式增加與粉絲的黏合度可以理解，但還是應(yīng)當考慮更加公平合理的搶票方式，建議破除不合理的購買限購，明確梯次退票機制，讓越來越多的人愿意加入進來，享受演出，切莫讓“粉絲經(jīng)濟”變成“偶像墳?zāi)埂薄＃?strong>薛晶晶）
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