中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（記者黃劼）近日，廣東省佛山市消委會發(fā)布電動汽車充電服務(wù)調(diào)查報(bào)告。通過對7個品牌的充電樁調(diào)查發(fā)現(xiàn)，充電樁被占用問題突出、充電服務(wù)故障損壞頻發(fā)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題較為普遍。
充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有利于解決電動汽車充電難題，是發(fā)展新能源汽車產(chǎn)業(yè)的重要保障。為了解佛山市電動汽車充電服務(wù)的現(xiàn)狀和問題，佛山市消委會開展了電動汽車充電服務(wù)調(diào)查。調(diào)查采取線上問卷、線下攔截、線下體驗(yàn)式調(diào)查3種方式，分別對小桔充電、星星充電、云快充、特來電TELD、開邁斯充電、南方電網(wǎng)、特斯拉超級充電站等7個品牌的充電樁進(jìn)行了服務(wù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在四個方面的問題。
充電樁被占用問題突出，用戶滿意度不佳。充電場所車輛停放混亂，不僅有燃油車占用充電位而導(dǎo)致新能源汽車無法充電，還有部分新能源車在充電后不及時離開充電樁或停放占用充電樁卻不使用， 使其他電車車主無法及時充電；充電場所環(huán)境衛(wèi)生狀況不佳，存在著臟亂的現(xiàn)象。降低了車主使用充電設(shè)施的意愿和滿意度。
充電服務(wù)故障損壞頻發(fā)，用戶體驗(yàn)受損。 充電設(shè)施維護(hù)不到位、解決故障不及時、品牌服務(wù)響應(yīng)能力不足等問題普遍存在，很多充電樁存在“有樁無電”的現(xiàn)象。部分充電設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)了不同程度的故障和損壞，導(dǎo)致無法正常使用。例如，一些充電樁無法供電，充電線松動或斷裂，甚至還有部分充電樁被惡意損壞。
充電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，增加用戶時間成本。不同的充電站或者充電樁之間會存在著不同的充電價格，同一品牌充電單價也有差異，給電動汽車車主充電過程中帶來了一定的困擾和不便。
充電速度慢影響使用效率，充電設(shè)備需升級。佛山目前已經(jīng)建設(shè)了大量的充電設(shè)施，但是在充電時，經(jīng)常會遇到充電速度過慢的情況，導(dǎo)致充電時間變長。充電設(shè)備采用的技術(shù)和功率不夠高，無法滿足現(xiàn)代電動汽車大功率充電的需求。電動汽車的使用量快速增長，充電需求不斷上升，難以完全匹配目前的充電設(shè)施和服務(wù)，也是導(dǎo)致充電速度慢的原因之一。
針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，佛山市消委會建議，推進(jìn)充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)化與透明化，規(guī)定充電樁充電費(fèi)用、停車費(fèi)用等要明碼標(biāo)價，確保價格體系公開透明，增強(qiáng)消費(fèi)者信任感。同時，強(qiáng)化價格監(jiān)管，設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時處理費(fèi)用支付問題，如無故扣費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。此外，優(yōu)化充電設(shè)施布局，建立充電樁使用動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)科學(xué)規(guī)劃充電樁分布，避免資源過度集中。同時推廣增值服務(wù)，如智能充電驛站，以滿足用戶的不同需求，提升充電服務(wù)體驗(yàn)。
在加強(qiáng)充電樁管理方面，要解決樁源被占問題，減少充電資源浪費(fèi)。提升充電樁識別與管理效率，充電樁運(yùn)營商應(yīng)設(shè)立醒目的充電位標(biāo)識，并采用智能化管理設(shè)施如智能地鎖，確保新能源車專用充電位不被燃油車占用，對長時間占用充電位的行為實(shí)行超時費(fèi)用制度，提高充電資源使用效率。同時要解決充電樁損壞問題，保障充電樁設(shè)備正常運(yùn)行，運(yùn)營商需定期發(fā)布充電設(shè)施的狀態(tài)信息，實(shí)施常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，快速響應(yīng)并修復(fù)損壞的充電樁，確保設(shè)施安全可靠，滿足用戶的充電需求。
