中國消費者報報道（記者張文章）“高價回收黃金”“黃金超值換購”“增值換款”“0折舊0耗損”……近期，隨著黃金市場價格變化，黃金回收、以舊換新成為消費熱點，許多商家推出促銷活動，鼓勵消費者換購新產(chǎn)品。然而，黃金“高價回收”“超值換購”的活動往往規(guī)則繁多，不少消費者反映遭遇“套路”，索賠無門。近期，《中國消費者報》記者對此進行了深入調(diào)查。
“高價”只是噱頭 回收價差異大
線上線下，打著黃金“高價回收”的招牌廣告比比皆是。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂高價其實都是商家吸引消費者的幌子，實際的回收價低于當日實物金價不說，還遠低于黃金首飾的銷售價。
萊瑞珠寶東街口店宣稱“高價舊金回收”。張文章/攝
3月23日，記者帶著兩件黃金飾品（合計41.75克）體驗黃金回收。在萊瑞珠寶東街口店，門口電子廣告宣稱“高價舊金回收”，服務(wù)員告訴記者，該店黃金回收價為每克481元。而當日上海黃金交易所實物黃金收盤價為511元，意味著該店回收價比當日實物黃金價每克要少30元。
記者發(fā)現(xiàn)，該店足金、金條銷售價為每克521元（工費另計，每克25—90元不等）。以黃金首飾工費每克50元計算，若該店回收記者的兩件黃金飾品，那么將支付記者貨款20081元；若記者要重新購買等重的黃金（41.75克），那么記者要花23839元，一去一來，差價達3758元。
在萊瑞珠寶店邊上的周大生金店回收價更低，服務(wù)員稱舊金按每克470元回收，而該店當日黃金銷售價高達每克575元，兩者差價懸殊。在福州鼓東路的新嘉福珠寶店，服務(wù)員告訴記者，該店舊金回收價為每克480元，而該店黃金銷售價為每克531元。
上述商家均表示，最終回收價還要看黃金成色。商家會對回收的黃金進行損壞性驗金，即在現(xiàn)場對舊金進行燒熔，根據(jù)燒熔后金疙瘩的成色判定最終價格。如果成色達到足金標準，則按回收價標準執(zhí)行；如果達不到足金標準，則根據(jù)成色降低回收價或拒絕回收。
大街小巷都可以看到黃金回收的招牌。張文章/攝
相對而言，個體黃金店的回收價要比品牌連鎖金店高出不少。福州喜得福珠寶店負責人表示，可以每克500元回收黃金。他單憑經(jīng)驗就能認定記者提供的黃金飾品是否是足金，無須燒熔驗成色，并稱回收價還可再商量、再上浮。
網(wǎng)上黃金回收喊價虛高。資料圖片
相比線下，線上的黃金回收價則標得更高。記者聯(lián)系網(wǎng)上一家名為“牛奢奢侈品黃金回收”的店鋪，該店自稱是全國連鎖黃金回收平臺，“24小時回收黃金”“高價回收黃金”。在微信上，該平臺高級咨詢師王女士明確告訴記者“黃金回收525/克，可以提供上門回收”。隨后，記者與其同事約在線下“現(xiàn)場驗貨”，對方查看了記者提供的黃金飾品，稱含金量只有999，只能按每克505元回收，并表示要對飾品進行燒熔驗成色，燒熔后重量會減輕，會按燒熔后重量計費。
福州珠寶商俞經(jīng)理告訴《中國消費者報》記者，高于當日實物黃金價的回收都是有“套路”的。網(wǎng)上黃金回收商家為了吸引消費者，會故意虛報高價，讓消費者誤以為能夠賣個好價錢，其實只是為了引流至線下交易。在實際交易過程中，商家通常會設(shè)置種種“套路”，通常會在驗金、洗金、稱重和收費環(huán)節(jié)“偷”金、調(diào)包。如以黃金成色不好等理由壓價壓秤，最終實際收購價會遠低于承諾價。商家還會稱要洗金后再稱重，然后用化學(xué)溶劑去“偷”金，或者將黃金成色評低壓價或收取折舊費、手續(xù)費等。特別是上門回收，計量無法保證，標示重量可能少于實際重量。事實上，對足金首飾，燒金方法對重量影響并不大，不會短少。消費者需要提高警惕，選擇有信譽的商家，并確保交易過程的公正和透明，只有這樣，才能避免遭遇套路，保障自己的合法權(quán)益。
換購規(guī)則繁多 消費者付出代價大
黃金價格高企，很多商家趁勢推出了黃金增值換款、超值換購等以舊換新活動。記者走訪時發(fā)現(xiàn)，商家基本都以口述介紹為主，并沒有明示以舊換新的換購規(guī)則。一些商家在換購時，或各種收費，或各種增購，消費者即便換購?fù)氐男陆?，也要花費不少。
3月24日，記者來到福州東百中心一樓的六福珠寶店咨詢。服務(wù)員告訴記者，黃金以舊換新，按每克588元計費，但換購時均須超購30%重量的黃金首飾。服務(wù)員向記者推薦稱，六福珠寶剛推出一檔增值換購活動，六福品牌舊金可按當日金價每克668元計費；非六福品牌舊金須扣10元折舊費，即按每克658元計費。兩者換購時均須超購50%重量的黃金首飾。
該服務(wù)員稱，增值換購更劃算，她給記者算了一筆賬：如果記者用40克舊金換新，正常換購，按每克588元計算，舊金值23520元，須購買40+12克新金（每克668元，工費每克45元），總價37076元，消費者要補13556元，但只新增了12克黃金；若參加增值換購活動，舊金值26320元（每克658元），須購買40+20克新金（每克668元，工費45元），總價42780元，消費者要補16460元，卻新增了20克黃金。
東百A館二樓的六福珠寶宣稱黃金高價回收，換珠寶更劃算。資料圖片
記者發(fā)現(xiàn)，不同商家以舊換新的規(guī)則各有不同，有的要收損耗費，有的要收折舊費。
福州東百中心一樓的周生生珠寶店服務(wù)員告訴記者，周生生舊金換購價每克574元，新金價格每克666元（工費另算）。如果是其他品牌金飾，要扣除5%的損耗費。另外，須換購?fù)戎亓恳陨辖痫椀漠a(chǎn)品。
萬象九宜城天虹百貨周大福柜臺的服務(wù)員稱，舊金換購價每克582元，要收5%損耗費，新金價格為每克668元。
周六福柜臺服務(wù)員則表示，該店以舊換新有兩種方案：正常換購是九折回收，舊金按該店當日金價每克668元，收10%的折舊費，即舊金按每克601元計價，新金按每克668元計價（工費另算）。還有一種免折舊方案，不收折舊費，但換購時須增購3克新金，就是說40克舊金須換購43克新金，換購克數(shù)越多越劃算，因為不收折舊費。
福州消費者朱女士就因換購規(guī)則不清，陷入換購泥淖。朱女士告訴記者，她在福州東百中心一家金店用5件首飾合計56克舊金，換購了一件41克的手鐲，還倒貼商家了6041元。事后，朱女士怎么算都覺得不對，但商家聲稱舊金僅41克，由于舊金已全部燒熔，無法還原，朱女士投訴多個部門，至今無法解決。
福州珠寶商俞經(jīng)理告訴記者，消費者“以舊換新”代價不小，除了要支付舊金回收價和新金購入價的差價外，還可能要支付折舊費、品牌費、損耗費，另外還要支付新金的工費。一些商家還會誘導(dǎo)消費者換購“一口價”黃金、換購珠寶鉆石產(chǎn)品等價格虛高產(chǎn)品。
謹防高價陷阱 警惕銷售話術(shù)
3月27日，福建省寶玉石協(xié)會會長王乃珠在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，所有的黃金回收都不可能高于上海黃金交易所實物黃金即時價。如果商家聲稱回收價高于實物黃金即時價，那“高價”背后肯定有貓膩。一般回收價低于實物黃金即時價5%是正常的。今年該協(xié)會將推動會員金店規(guī)范以舊換新，目前實施的《黃金回收服務(wù)規(guī)程》團體標準中就包括黃金回收備案等內(nèi)容。
福建省龍巖市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，換購時首先要問清換購規(guī)則，需警惕銷售話術(shù)。購買黃金時應(yīng)詳細了解商家換購規(guī)則，特別是“一口價”黃金飾品與以克論價的黃金飾品是怎樣調(diào)換的、黃金換購工藝費怎么收取等問題，并要求商家全面告知調(diào)換的計算方式等情況。
在換購黃金飾品時要擦亮雙眼，警惕銷售話術(shù)，對于商家口頭承諾的終身免費換新等保證事項，也應(yīng)該書面標明，以便發(fā)生消費糾紛時有合法的依據(jù)。要謹慎查看“以舊換新”的宣傳廣告內(nèi)容。一些珠寶店經(jīng)常打出的“黃金免費換”“零工費換新款”等宣傳語，消費者要保持警惕，近年來黃金以舊換新糾紛較多，換購前一定要了解清楚回收價格、折舊費、耗損、新首飾加工費等細節(jié)，對更換首飾的加工費優(yōu)惠減免、是否換大不換小、差價計算方式等內(nèi)容以合同或補充協(xié)議的方式形成書面證據(jù)，以免誤入舊金飾回收、金飾銷售環(huán)節(jié)的價格陷阱。
另外，發(fā)票背后細則多仔細閱讀再簽字。消費者在購買黃金首飾時，應(yīng)當索要發(fā)票或交易憑證，發(fā)票或交易憑證應(yīng)當載明商品名稱、規(guī)格型號、重量、計價方式、價款等必要內(nèi)容。消費者應(yīng)仔細核對發(fā)票內(nèi)容是否與實際相符，并仔細閱讀發(fā)票背后相關(guān)條款特別是容易引發(fā)糾紛的“同類換同類”“換購支付加工費”等條款，如有疑問應(yīng)要求商家進行逐條解釋，理解并同意之后方可簽字確認。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者要主動尋求維權(quán)方式，保留好相關(guān)證據(jù)，及時撥打12315投訴舉報熱線。
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廈門市場監(jiān)管部門檢查金店計量器具
記者了解到，在黃金回收、換購過程中計量稱重環(huán)節(jié)相當關(guān)鍵。金店內(nèi)用于銷售結(jié)算的電子計量秤，屬于強制檢定范圍的計量器具，其精準度對黃金首飾的價格影響較大，關(guān)系著交易公平和消費者切身利益。為進一步規(guī)范黃金首飾市場秩序，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營意識，切實維護消費者合法權(quán)益，3月以來，廈門市市場監(jiān)管部門對轄區(qū)金店進行計量器具監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括在用計量器具是否依法進行檢定并在有效期內(nèi)使用；計量器具是否張貼檢定合格標志，封簽是否完整；經(jīng)營者是否存在使用不合格計量器具或人為破壞計量精準度來侵害消費者利益的行為。翔安區(qū)市場監(jiān)管局共檢查轄區(qū)內(nèi)金銀首飾店30家，執(zhí)法人員對檢查發(fā)現(xiàn)7家在用的計量器具存在未張貼檢定合格標志的問題，并予以立案調(diào)查。隨后，該局召集轄區(qū)內(nèi)金銀首飾店的經(jīng)營者開展集體約談，將執(zhí)法深度進一步延伸至經(jīng)營管理和行業(yè)自律。
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