中國消費者報南寧訊（毛燕平 記者顧艷偉）廣西壯族自治區(qū)賀州市市場監(jiān)管局聚集“三個堅持”，扎實推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅戰(zhàn)，堅定“抓業(yè)務(wù)必抓行風(fēng)、管行業(yè)必管政風(fēng)”的政治擔(dān)當(dāng)，積極探索行風(fēng)建設(shè)新舉措，著力在工作運行上抓好“新力度”、在訴求辦理上拼出“新速度”、在服務(wù)水平上彰顯“新溫度”，努力推動政務(wù)環(huán)境、營商環(huán)境和消費環(huán)境整體提升，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航，取得實效。
據(jù)介紹，賀州市市場監(jiān)管局堅持“制度”為綱，抓好工作運行“新力度”。賀州市市場監(jiān)管局制定《受理行風(fēng)問題投訴舉報分流工作規(guī)程》，明確做好行風(fēng)問題投訴舉報工作基本流程，做到問題及時受理、情況及時反饋，確保形成閉環(huán)效果。此外，賀州市市場監(jiān)管局堅持高位統(tǒng)籌謀劃，制定行風(fēng)建設(shè)工作要點，與各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人簽定責(zé)任狀15份，進(jìn)一步強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任和目標(biāo)方向，依法依規(guī)處置行風(fēng)建設(shè)投訴舉報問題。2023年以來，共解答群眾咨詢問題787個，妥善處理行風(fēng)投訴問題5個。
堅持“法治”為基，拼出訴求辦理“新速度”。賀州市市場監(jiān)管局堅持以問題為導(dǎo)向，立足市場監(jiān)管工作職能，依法依規(guī)梳理行風(fēng)投訴舉報受理范圍，對不予受理事項或不合理訴求做好政策貫宣和解釋說明，并安排專人對投訴舉報問題進(jìn)行分類處置，做到及時分送、及時受理、及時處置、及時回應(yīng)。針對當(dāng)事人不能到場當(dāng)面處理的，優(yōu)先采取電話、微信等方式調(diào)解；對確需現(xiàn)場處理的，及時現(xiàn)場解決；遇到“疑難雜癥”時，邀請法律顧問協(xié)助指導(dǎo)，確保處理結(jié)果尊重事實、合法合規(guī)。對投訴舉報屬實的，及時受理解決，堅決保障群眾合法權(quán)益；對舉報不屬實的，耐心解釋、教育引導(dǎo)，切實維護(hù)市場監(jiān)管執(zhí)法為民形象。對投訴舉報處理過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為，依法立案查處。2023年以來，共梳理不實舉報16件，依法立案查處5件。
堅持“情感”為線，彰顯服務(wù)水平“新溫度”。賀州市市場監(jiān)管局把行風(fēng)建設(shè)情況作為調(diào)查研究的重要內(nèi)容，深入基層、企業(yè)開展調(diào)研，設(shè)身處地傾聽群眾“急難愁盼”問題。僅2023年以來，圍繞高端產(chǎn)品認(rèn)證、星級農(nóng)貿(mào)市場打造、市場監(jiān)管執(zhí)法等服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的重大課題深入調(diào)查研究8次，推動有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證工作提質(zhì)增效，截至2023年底，全市累計獲得有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證證書86張，其中新增76張；新增香港優(yōu)質(zhì)“正”印認(rèn)證證書51張。高標(biāo)準(zhǔn)實施百姓滿意農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)，投入經(jīng)費500萬元進(jìn)行硬件設(shè)施和服務(wù)水平升級改造，獲評全區(qū)百姓滿意五星級農(nóng)貿(mào)市場1家、四星級農(nóng)貿(mào)市場5家、三星級農(nóng)貿(mào)市場2家。
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