中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）貨車水箱溫度過高，修理前談好修理費(fèi)1000元，誰知道修理廠大修一番，最終收費(fèi)1.7萬元；機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)一個(gè)半小時(shí)，4S店收費(fèi)2.3萬元……隨著我國汽車保有量的增加，體量龐大的汽車維修及保養(yǎng)市場也不斷滋生一些問題，如只換不修、過度維修、以次充好、捆綁消費(fèi)、收費(fèi)不透明、技術(shù)不到位、合同圈套等。4月18日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)聲，呼吁汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)“明廚亮灶”。
據(jù)了解，由于消費(fèi)者在汽車維修及保養(yǎng)方面專業(yè)知識有限，而4S店、汽車維修店則掌握更專業(yè)的技術(shù)和更全面的信息，因此，“價(jià)格透明”很容易成為口蜜腹劍經(jīng)營者的“宰客”利劍：公示價(jià)格但不公示過程及使用產(chǎn)品的品牌和型號；明細(xì)單看似列明了收費(fèi)項(xiàng)目，但不同項(xiàng)目之間可能存在交叉、重復(fù)收費(fèi)；一些經(jīng)營者資質(zhì)造假，工作人員技術(shù)差。另外，消費(fèi)者與經(jīng)營者往往通過口頭約定、維修憑條代替合同或者使用經(jīng)營者提前制定的格式合同，由于欠缺內(nèi)容明確、規(guī)范合理的書面合同，部分經(jīng)營者在維修、保養(yǎng)時(shí)擅自更換部件、增減項(xiàng)目，導(dǎo)致費(fèi)用大增。同時(shí)，由于消費(fèi)者無法監(jiān)督維修、保養(yǎng)的全過程、發(fā)現(xiàn)問題較晚、未索要相關(guān)票據(jù)等原因，導(dǎo)致消費(fèi)者在后續(xù)維權(quán)過程中舉證困難。
江蘇省消保委認(rèn)為，一些商家打著“價(jià)格透明”的幌子，“看車下菜碟”“沒病小治，小病大治”“只換不修”“強(qiáng)制消費(fèi)”等過度維修、保養(yǎng)方式，已嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及司法實(shí)踐，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，維修、保養(yǎng)過程中以次充好、“偷梁換柱”的行為可能構(gòu)成欺詐。
對此，江蘇省消保委呼吁，汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)及相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)根據(jù)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等規(guī)定，完善檔案管理及誠信服務(wù)評價(jià)相關(guān)體系，加強(qiáng)對檔案及從業(yè)人員誠信監(jiān)管，推動(dòng)汽修行業(yè)“明廚亮灶”，不僅做到“價(jià)格透明”，更要做到過程和信息透明，以此為消費(fèi)者維權(quán)提供依據(jù)，從而推動(dòng)全行業(yè)誠信經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，經(jīng)營者只有完善糾紛解決機(jī)制，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，形成良好的聲譽(yù)，與消費(fèi)者形成長期信任與合作關(guān)系，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
江蘇省消保委建議消費(fèi)者，首先要掌握汽車基本知識，理性養(yǎng)車。及時(shí)檢修保養(yǎng)能保障機(jī)動(dòng)車性能及行車安全，但“及時(shí)”不等于“過度”，消費(fèi)者按照機(jī)動(dòng)車使用和保養(yǎng)手冊、根據(jù)車輛使用場景及頻次等實(shí)際狀況按需保養(yǎng)即可，無須刻意縮短保養(yǎng)周期。頻繁更換機(jī)油、清洗車輛及發(fā)動(dòng)機(jī)艙等過度保養(yǎng)行為可能會(huì)加重機(jī)動(dòng)車負(fù)擔(dān)，影響車輛性能。其次，規(guī)范簽訂合同。消費(fèi)者維修、保養(yǎng)機(jī)動(dòng)車時(shí)，盡量選擇資質(zhì)好、信譽(yù)度高、規(guī)模大的維修店或4S店，主動(dòng)要求簽訂書面合同，合同中明確維修、保養(yǎng)項(xiàng)目的工期、價(jià)格、付款方式及時(shí)間、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維修后保修期以及違約責(zé)任等內(nèi)容，對于不明白的故障及項(xiàng)目，要求承修人解釋說明，謹(jǐn)慎添加非必要項(xiàng)目，需要購買更換配件的，確認(rèn)配件的包裝、標(biāo)簽齊全，承修人員承諾保修的，寫入書面合同。最后，核對費(fèi)用清單。消費(fèi)者應(yīng)索要正規(guī)發(fā)票和結(jié)算清單，仔細(xì)核對實(shí)際維修、保養(yǎng)項(xiàng)目及對應(yīng)價(jià)格，明明白白消費(fèi)；留存合同及相應(yīng)單據(jù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)積極維權(quán)。
