中國消費者報昆明訊（記者顧艷偉）“我們將與廣電和文旅部門加強協(xié)作，全力做好酒店電視操作復(fù)雜專項治理工作?！?月19日，云南省消費者協(xié)會在當(dāng)天召開的全省酒店電視操作復(fù)雜專項治理動員部署電視電話會議上表示，將充分發(fā)揮消協(xié)組織的職能作用，通過強化社會監(jiān)督力度，讓酒店電視操作不再難，進(jìn)一步提升游客的收視體驗。
云南省消協(xié)秘書長馮俊龍表示，當(dāng)前，部分酒店的電視操作系統(tǒng)復(fù)雜，有些開機后顯示的是酒店的宣傳廣告，卻不能自動跳轉(zhuǎn)電視節(jié)目的界面；有的是機頂盒和電視機各一個遙控器，如何操作遙控器開機和收看電視節(jié)目，酒店卻沒有說明；有的則將電視機的電源開關(guān)設(shè)置在床頭，給消費者收看電視節(jié)目帶來極大困擾。
“這些復(fù)雜的電視操作對消費者，特別對一些老年消費者并不‘友好’，開機就能看直播應(yīng)該是酒店提升客戶滿意度的重要一環(huán)?！瘪T俊龍說，為落實全國酒店電視操作復(fù)雜專項治理動員部署電視電話會精神，云南省消協(xié)將在中國消費者協(xié)會的指導(dǎo)下，會同云南省廣電局、文旅廳，加強組織協(xié)調(diào)，共同完成治理工作各項目標(biāo)任務(wù)。
據(jù)悉，在治理期間，云南省消協(xié)通過該協(xié)會的官方網(wǎng)站、微信公眾號、“消費講堂”等渠道，對專項治理工作的推進(jìn)情況和取得成效進(jìn)行廣泛宣傳，提高消費者對治理工作的知曉度和滿意度。另外，云南省消協(xié)系統(tǒng)將暢通投訴渠道，全力做好投訴調(diào)解工作，并及時收集消費者反映的社情民意，為專項治理工作成效的評估提供幫助。
云南省消協(xié)呼吁酒店業(yè)經(jīng)營者，充分履行企業(yè)主體責(zé)任，站在消費者的立場，簡化酒店電視操作流程，最大化方便旅客看電視直播節(jié)目，實現(xiàn)人們在差旅住宿時能享受到與家庭同樣便捷的電視服務(wù)，進(jìn)一步提升消費者滿意度，助力云南文旅產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
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