中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）近兩年，付費(fèi)微短劇迅速崛起。然而，不少消費(fèi)者反映在享受這一新興娛樂(lè)方式的同時(shí)，一不小心便會(huì)落入不法運(yùn)營(yíng)者設(shè)置的各種收費(fèi)陷阱。近日，記者采訪了多位消費(fèi)者并進(jìn)行了親身體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的確不少，諸如被自動(dòng)續(xù)費(fèi)、繳費(fèi)后難以取消訂閱、充值后才發(fā)現(xiàn)觀看內(nèi)容縮水甚至根本沒(méi)有宣傳中的內(nèi)容、寫(xiě)著“免費(fèi)”實(shí)則看幾集后收費(fèi)、申請(qǐng)退款卻找不到入口等等。付費(fèi)微短劇儼然正被一些心懷叵測(cè)的運(yùn)營(yíng)者變成與消費(fèi)者斗智斗勇的“游戲”。
劇集收費(fèi)不定 觀劇消費(fèi)沒(méi)譜
微短劇因投入少、產(chǎn)出高的特點(diǎn)，受到了各路資本的關(guān)注。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微短劇收費(fèi)模式有好幾種，但無(wú)論哪種收費(fèi)模式都不算便宜，而且“買(mǎi)票”觀看還有可能被“算計(jì)”。
據(jù)北京蟲(chóng)蟲(chóng)科技有關(guān)人士介紹，微短劇收費(fèi)模式主要可以歸納為以下幾種：一是訂閱制收費(fèi)模式，用戶可以選擇按月、季度、年支付一定費(fèi)用，以獲取觀看權(quán)限。二是按次收費(fèi)模式，在這種模式下，用戶可以按照觀看劇集的集數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，通常是在觀看前支付費(fèi)用來(lái)解鎖特定的劇集。例如有的平臺(tái)采取“0.9元解鎖一集”或“9.9元解鎖整部劇”的收費(fèi)方式。三是廣告收入模式，微短劇運(yùn)營(yíng)者以在劇中插播廣告來(lái)獲取收入，看了廣告的消費(fèi)者不需要繳費(fèi)觀劇。四是付費(fèi)下載，部分平臺(tái)提供付費(fèi)下載服務(wù)，用戶支付一定費(fèi)用下載自己喜歡的內(nèi)容以便離線觀看。目前采用較多的收費(fèi)模式是前三種，且往往是一個(gè)應(yīng)用同時(shí)存在這幾種收費(fèi)模式供消費(fèi)者選擇。
記者試用了多款微短劇APP、小程序后發(fā)現(xiàn)，看劇的費(fèi)用并不便宜，年度免費(fèi)觀看的會(huì)員價(jià)格大都需要兩三百元，而這個(gè)數(shù)額在實(shí)際情況下會(huì)更高，因?yàn)椴煌膽?yīng)用擁有不同的微短劇，消費(fèi)者如果要追自己喜歡的、當(dāng)下流行的劇，僅購(gòu)買(mǎi)一個(gè)應(yīng)用的會(huì)員是不夠的。記者在采訪中得知，一些熱衷觀看微短劇的消費(fèi)者一年花上千元甚至幾千元購(gòu)買(mǎi)各種應(yīng)用的會(huì)員是常事。
有些消費(fèi)者認(rèn)為按劇集繳費(fèi)、只為自己喜歡的劇集買(mǎi)單比較劃算。但事實(shí)上，這種模式“水最深”，其中的套路在于收費(fèi)模式是觀眾用現(xiàn)金充值，購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用里特定的虛擬貨幣如“看點(diǎn)”“金豆”“金幣”等，然后用這些虛擬貨幣按照標(biāo)價(jià)兌換劇集。
以記者體驗(yàn)的青禾短劇小程序?yàn)槔渲幸徊?0集的《因果》，鏈接上標(biāo)注了“熱播”字樣，點(diǎn)擊開(kāi)始觀看，免費(fèi)觀看了9集后彈出付費(fèi)鏈接，鏈接頁(yè)面頂端標(biāo)明“本集需付費(fèi)150金豆”，下面列著不同繳費(fèi)兌換標(biāo)準(zhǔn)：19.9元可購(gòu)買(mǎi)“1990+500金豆（多送5元）”，39元“得390金豆”……月度會(huì)員128元“全場(chǎng)短劇免費(fèi)觀看30天”，年度會(huì)員365元“全網(wǎng)短劇——365天隨便看”……這種充值方式，與網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)的收費(fèi)方式極為相似。
記者簡(jiǎn)單計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，按集付費(fèi)觀看價(jià)格不低。如果花費(fèi)39元購(gòu)買(mǎi)3900個(gè)金豆，按照150金豆可以觀看一集《因果》計(jì)算（每集觀看所需金豆不一樣），只能看26集，這部短劇有80集，其中前9集免費(fèi)，那觀看剩下的71集要充值3次39元才能看完，也就是說(shuō)，消費(fèi)者需要花費(fèi)117元。雖然看完后會(huì)剩下一些金豆，但不充值肯定看不了其他的劇集，而只要充值，就很難剛好用完，總會(huì)剩點(diǎn)金豆。
此外，同一個(gè)應(yīng)用中的不同微短劇免費(fèi)集數(shù)不同、每集的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同。比如青禾短劇小程序中《錯(cuò)位人生》可以免費(fèi)觀看4集，解鎖下一集需要300金豆；《都市奇遇》可以免費(fèi)觀看7集，解鎖下一集需要180金豆。這樣一來(lái)，消費(fèi)者的花費(fèi)又會(huì)有變化。
更值得注意的是，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少微短劇應(yīng)用中都沒(méi)有充值說(shuō)明、使用規(guī)則或用戶須知。在“輕輕短劇”“青禾短劇”等應(yīng)用中，記者看到收費(fèi)方式大同小異，但是沒(méi)有任何付費(fèi)協(xié)議、說(shuō)明。付款頁(yè)面也無(wú)法截屏，消費(fèi)者只要試圖截屏就會(huì)彈出“當(dāng)前頁(yè)面涉及隱私內(nèi)容，不允許截屏”的字樣，這樣一來(lái)，消費(fèi)者很難留下充值證據(jù)。
付款頁(yè)面也無(wú)法截屏。資料圖片
涉嫌強(qiáng)制續(xù)費(fèi) 消費(fèi)體驗(yàn)欠佳
記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，很多微短劇應(yīng)用會(huì)在付費(fèi)界面自動(dòng)勾選“默認(rèn)開(kāi)啟自動(dòng)解鎖下一集”的選項(xiàng)，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被連續(xù)扣費(fèi)，甚至有的如果不選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)就不能繳費(fèi)購(gòu)買(mǎi)想要的服務(wù)。
北京的陳女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，很多微短劇的劇情都是婆媳爭(zhēng)斗、夫妻矛盾、情感糾葛等類型，內(nèi)容還會(huì)不斷反轉(zhuǎn)，非常吸引老年人。陳女士母親的手機(jī)綁定了陳女士的銀行卡，她發(fā)現(xiàn)支付賬單經(jīng)常有小額付款，仔細(xì)查看賬單發(fā)現(xiàn)都是微短劇收費(fèi)，一部劇就收幾十元錢(qián)，一個(gè)月下來(lái)就是幾百元。后來(lái)，陳女士才發(fā)現(xiàn)因?yàn)槔夏耆耸褂檬謾C(jī)不熟練，有時(shí)在收到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳的誘導(dǎo)后，很難注意到“默認(rèn)下一集自動(dòng)解鎖”等選項(xiàng)，導(dǎo)致在不知情的狀況下連續(xù)觀看而被扣費(fèi)。
記者還在星芽免費(fèi)短劇APP上看到，該應(yīng)用雖然聲稱免費(fèi)，但進(jìn)入后如果不看廣告，還是需要購(gòu)買(mǎi)會(huì)員，7天會(huì)員的價(jià)格為2.99元，連續(xù)包月的價(jià)格為5.9元，連續(xù)包年的價(jià)格為59元。不過(guò)，當(dāng)記者嘗試購(gòu)買(mǎi)會(huì)員的時(shí)候，頁(yè)面彈出“如需開(kāi)通，請(qǐng)先同意《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》和《自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議》”，記者嘗試點(diǎn)擊其他金額的付費(fèi)鏈接，發(fā)現(xiàn)同樣會(huì)彈出該“提醒”，如果不同意開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，就無(wú)法購(gòu)買(mǎi)會(huì)員。
不同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)就無(wú)法開(kāi)通會(huì)員。資料圖片
該應(yīng)用的《自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議》中提到“自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能可以隨時(shí)取消”，但其“不接受‘自動(dòng)續(xù)費(fèi)’就不能開(kāi)通會(huì)員、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”的條款讓記者最終沒(méi)購(gòu)買(mǎi)星芽免費(fèi)短劇的會(huì)員，也無(wú)法體驗(yàn)該應(yīng)用是否能取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。不過(guò)，有消費(fèi)者向記者反映，即使按照該應(yīng)用客服指導(dǎo)操作，但就是找不到關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的入口。
雖然通過(guò)微短劇應(yīng)用難以取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不過(guò)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，任何自動(dòng)續(xù)費(fèi)都需要從支付平臺(tái)扣款，消費(fèi)者可以嘗試從源頭阻斷，在支付平臺(tái)直接關(guān)閉某個(gè)應(yīng)用的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。以支付寶為例，在“我的”頁(yè)面點(diǎn)擊右上角“設(shè)置”（齒輪圖案），進(jìn)入后再點(diǎn)擊“支付設(shè)置”，就會(huì)出現(xiàn)“免密支付/自動(dòng)扣款”頁(yè)面，該頁(yè)面顯示所有通過(guò)支付寶續(xù)費(fèi)支付的應(yīng)用，如果不需要續(xù)費(fèi)可以直接關(guān)閉。盡管這樣取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)比較麻煩，甚至對(duì)一些老年消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更是憑一己之力難以完成，但是也不失為一種有效的方法。
短劇市場(chǎng)坑多 亟待規(guī)范發(fā)展
除了付費(fèi)觀看中以及取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)中存在的彎彎繞繞，不少消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，在微短劇應(yīng)用中充值后經(jīng)常面臨劇集變短、無(wú)法觀看、二次付費(fèi)等問(wèn)題，而成為年度會(huì)員后也會(huì)面臨看完一部劇就無(wú)新劇可看的境遇。
記者在體驗(yàn)微短劇小程序時(shí)，遇到了被“晃點(diǎn)”的情況。記者點(diǎn)擊進(jìn)入“陽(yáng)陽(yáng)短劇”小程序后，出現(xiàn)了免費(fèi)觀看的二維碼鏈接，識(shí)別二維碼后加了對(duì)方的微信，立刻收到了對(duì)發(fā)來(lái)的“點(diǎn)我繼續(xù)看”鏈接。當(dāng)點(diǎn)擊進(jìn)入后，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)名叫“青草微短劇”的小程序，隨后自動(dòng)出現(xiàn)了一部名為《逆轉(zhuǎn)》的微短劇。記者免費(fèi)觀看了9集，就彈出了收費(fèi)頁(yè)面，說(shuō)好的免費(fèi)根本不存在。
免費(fèi)變收費(fèi)，雖然忽悠了消費(fèi)者，但畢竟可以選擇不付費(fèi)觀看，而有的消費(fèi)者則是付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，卻無(wú)法退款。有消費(fèi)者向記者反映，在“絕世短劇”APP上先是花了60元按集購(gòu)買(mǎi)觀看，覺(jué)得太貴后充值了99元的月會(huì)員，準(zhǔn)備免費(fèi)觀看所有微短劇時(shí)發(fā)現(xiàn)，APP里面就沒(méi)有幾部劇。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)。
更令消費(fèi)者糟心的是，當(dāng)對(duì)微短劇應(yīng)用的服務(wù)不滿意時(shí)，想退費(fèi)根本退不了。一位消費(fèi)者告訴記者，他在“憐珊短劇”上首次充了49.9元，買(mǎi)了幾千個(gè)幣，本以為可以看好多集，結(jié)果沒(méi)看幾集錢(qián)就不夠了，只好又充了199元，看了幾集發(fā)現(xiàn)這是個(gè)無(wú)底洞，就想將剩下的錢(qián)退回，但是怎么都聯(lián)系不上客服。
記者查看多個(gè)微短劇應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，部分應(yīng)用中甚至根本沒(méi)有聯(lián)系客服的選擇，有的應(yīng)用將客服的聯(lián)系方式藏在服務(wù)條款中，消費(fèi)者如果不認(rèn)真從頭讀到尾，根本發(fā)現(xiàn)不了，想退費(fèi)也自然無(wú)從下手。
記者手記
經(jīng)營(yíng)者少點(diǎn)套路不吃虧
如今，微短劇已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)?？捎^的消費(fèi)市場(chǎng)。在記者以一名消費(fèi)者的身份體驗(yàn)付費(fèi)微短劇的部分陷阱后，心頭涌現(xiàn)的是無(wú)力感。面對(duì)飽含熱情的消費(fèi)者，很多經(jīng)營(yíng)者不是提供更好的服務(wù)，而是將消費(fèi)陷阱當(dāng)成了盈利策略。須知，消費(fèi)者只會(huì)青睞真誠(chéng)、高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，不會(huì)為套路買(mǎi)單，也許這些經(jīng)營(yíng)者目前還能借此逍遙，但長(zhǎng)此以往必然自食惡果。
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者已經(jīng)可以清楚地辨別收費(fèi)微短劇中的各種套路，而且還在網(wǎng)上向更多的消費(fèi)者發(fā)出警示，讓其他消費(fèi)者“避坑”。記者也了解到，目前已經(jīng)有一些應(yīng)用開(kāi)始摒棄復(fù)雜的分段收費(fèi)模式，開(kāi)始嘗試長(zhǎng)視頻的會(huì)員付費(fèi)模式，規(guī)范收費(fèi)規(guī)則，完善售后服務(wù)。隨著規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)者不斷入局和消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，那些絞盡腦汁套路消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者不可能長(zhǎng)久。
公平、透明的行業(yè)消費(fèi)環(huán)境才能夠吸引更多的消費(fèi)者，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。如果行業(yè)充斥著消費(fèi)陷阱，那么不僅會(huì)失去消費(fèi)者的信任，也會(huì)讓整個(gè)行業(yè)陷入惡性循環(huán)。對(duì)于微短劇行業(yè)來(lái)說(shuō)，少點(diǎn)套路不吃虧，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益才能真正實(shí)現(xiàn)共贏。相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，完善收費(fèi)規(guī)則、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、完善售后服務(wù)的同時(shí)，提醒消費(fèi)者仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，避免落入消費(fèi)陷阱，也希望相關(guān)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)付費(fèi)微短劇市場(chǎng)的規(guī)范和管理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
