中國消費者報北京訊（記者孫蔚）時值春夏交替之際，不少家庭將空調(diào)清洗提上日程，空調(diào)清洗旺季提前到來。“進入4月后，空調(diào)清洗需求環(huán)比3月增長6倍，較去年同期也提升1.1倍?！?8到家業(yè)務(wù)負責人楊志強介紹，受氣溫回升及消費者健康意識提升等影響，空調(diào)清洗、維修等是當下最熱門的品類。
從業(yè)者也敏銳地捕捉到消費需求的升溫?！白疃嘁惶煜催^14臺空調(diào)，今年的旺季比往年來得更早些。”58到家入駐勞動者姚師傅說，4月以來空調(diào)清洗的訂單明顯增加，最多一家洗過6臺空調(diào)，月收入很滿意。而這背后是58到家持續(xù)以用戶為中心，不斷發(fā)掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新探索。
依托數(shù)智化系統(tǒng)、標準化服務(wù)體系，58到家不僅為用戶帶來便捷安心的上門服務(wù)，也助力商家、勞動者勞動所得，收獲更多職業(yè)認同感。
“現(xiàn)在很多用戶選擇在夏季來臨前對空調(diào)進行及時清洗，預(yù)防‘空調(diào)病’的產(chǎn)生?！睋?jù)58到家業(yè)務(wù)負責人楊志強觀察，當前用戶對日常保潔、家電清洗維修等服務(wù)需求量很大，尤其在一、二線城市，人們生活節(jié)奏快、沒有太多時間處理家務(wù)問題，更喜歡找專業(yè)人士上門處理。
不止是空調(diào)清洗，隨著使用頻率增加，家電維修服務(wù)也成為“近期熱銷”。58同城數(shù)據(jù)顯示，今年4月，油煙機、冰箱等家用電器的維修清洗需求較去年同期增長40%。上門家電維修從業(yè)者胡師傅稱，自從成為58到家的入駐勞動者以來，家電維修清單幾乎都是飽和狀態(tài)，最多的一天服務(wù)過10家，修了11臺家電，平均月收入能過萬元。
據(jù)了解，為保障服務(wù)質(zhì)量，58到家持續(xù)在標準化層面發(fā)力，精準劃分每項服務(wù)的區(qū)域和步驟。同時，平臺針對家電清洗維修、空調(diào)加氟等服務(wù)，分類規(guī)定收費項及收費標準，每項服務(wù)均明碼標價。平臺定期組織的專業(yè)化培訓(xùn)，也幫助勞動者專業(yè)度不斷提升，胡師傅對此深有感觸：“現(xiàn)在服務(wù)價格和流程都有統(tǒng)一標準，客戶對收費和服務(wù)都很滿意，服務(wù)效率有明顯提升?！?/p>
為滿足消費者需求、幫助商家及勞動者增收，58到家免費提供“58智慧家政管理系統(tǒng)”，將服務(wù)評分體系與智能派單掛鉤，使家政勞動者的平均接單距離縮短了60％，接單數(shù)提高了45％。據(jù)悉，這套系統(tǒng)已成為不少勞動者的“接單利器”。“現(xiàn)在很多人都是線上找服務(wù)，家里的老人不會約，基本都是年輕消費者給自己或家里的老人預(yù)約空調(diào)清洗服務(wù)?！币煾嫡f，自從有了智能派單系統(tǒng)，不用為接單發(fā)愁，平均每天服務(wù)3到4個家庭，多的時候可以服務(wù)5個家庭。
業(yè)內(nèi)人士認為，數(shù)字化技術(shù)為家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了重要支撐，同時為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更多機遇。艾媒咨詢首席分析師張毅表示，大數(shù)據(jù)和人工智能為家政服務(wù)的品質(zhì)、效率以及質(zhì)量等提供支撐。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展為家政服務(wù)業(yè)的社會化轉(zhuǎn)型，以及整個家政服務(wù)由一線城市往二、三線甚至更下沉的市場發(fā)展提供了非常好的機遇。
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