中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 記者薛慶元）5月7日，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，“五一”期間，鎮(zhèn)江“智慧315”平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)348件，其中投訴145件，占比為41.67%；舉報(bào)58件，占比為16.66%；咨詢(xún)145件，為占比41.67%。
在受理的87件商品類(lèi)投訴中，消費(fèi)者的投訴主要集中在食品、家居用品和服裝鞋帽三大類(lèi)。食品類(lèi)投訴32件，10件家居用品投訴中有7件為眼鏡產(chǎn)品，服裝鞋帽類(lèi)投訴主要涉及衣服掉色、脫線(xiàn)，鞋子磨腳，商家不履行無(wú)理由換貨承諾等。
服務(wù)類(lèi)投訴共有58件，主要集中在餐飲和住宿服務(wù)、旅游服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)3方面。餐飲和住宿服務(wù)投訴主要涉及酒店的服務(wù)與收費(fèi)不匹配、設(shè)施與廣告宣傳不符、酒店用品不衛(wèi)生、網(wǎng)訂酒店無(wú)法臨時(shí)取消等。旅游服務(wù)投訴6件，全部涉及鎮(zhèn)江百通國(guó)際旅游有限公司，消費(fèi)者主要反映因?yàn)楣?jié)日期間高速滯留，旅游公司未能按預(yù)定時(shí)間到達(dá)景點(diǎn)，完成合同中安排的活動(dòng)項(xiàng)目，以及發(fā)生問(wèn)題后未及時(shí)處理等。銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴主要涉及網(wǎng)購(gòu)虛擬產(chǎn)品被臨時(shí)加價(jià)和商家不按活動(dòng)廣告提供贈(zèng)品。
“五一”期間，觀(guān)影消費(fèi)成為熱點(diǎn)，其中存在以下問(wèn)題：一是贈(zèng)品不能按約提供；二是臨時(shí)取消觀(guān)影退費(fèi)難；三是票務(wù)平臺(tái)智能客服不“智能”。5月1日，消費(fèi)者王先生在貓眼平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了《哈爾的移動(dòng)城堡》“特典場(chǎng)”電影票，“特典場(chǎng)”有贈(zèng)品贈(zèng)送。但到影城后，工作人員卻以“贈(zèng)品已贈(zèng)完”為理由，拒絕提供。消費(fèi)者徐先生購(gòu)買(mǎi)了兩張電影票，五分鐘后因?yàn)榕R時(shí)有事無(wú)法觀(guān)影，他隨即電話(huà)聯(lián)系淘票票客戶(hù)，被告知無(wú)法退票，徐先生認(rèn)為淘票票的行為涉嫌霸王條款。
此外，餐飲相關(guān)的消費(fèi)投訴內(nèi)容有：收費(fèi)不提前告知；工作人員服務(wù)態(tài)度差，處理投訴不及時(shí)。例如，5月4日，消費(fèi)者徐女士投訴反映，其在飯店就餐時(shí)，商家在未事先告知茶水收費(fèi)的情況下，收取了98元的一壺綠茶費(fèi)用。山東濟(jì)南的王女士到鎮(zhèn)江游玩，5月2日在飯店就餐，在湯包中吃出了異物，商家免收湯包的費(fèi)用，王女士要求賠償。
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